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如果你对以上问题持肯定回答，说明你想要或需要这段关系，那么就请维系并保护这段关系。
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升为餐厅主管几个月后，一天，有个厨房部的优秀员工喊住了我。之前，我一直觉得这名员工的潜力巨大，比起前几任主管都毫不逊色。因此，我开始给她一些工作机会，试探她的能力。她总能给我惊喜，每一次的工作她都能完成得比上次更好，我非常欣赏她。她喊住了我，对我说：“谢谢您，海瑟小姐，谢谢您一直帮我。”我也立刻回应：“没什么，我应该谢谢你才对，你的工作这么出色。”
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——海瑟小姐，主管
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我的反应似乎惊住了海瑟小姐，我不由得哽咽起来，浑身都在发抖。她赶紧把我拉到厨房后面的办公室，问我为什么会哭。我告诉她自己之前的工作经历，那时我觉得自己毫无价值，甚至有轻生的念头，那段时间我一直在安顿后事，为轻生做准备。然而，当海瑟小姐提拔我时，我竟然对轻生一事有了新的思考。我开始动摇，觉得自己还是有理由活下去的。
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“我只是想感激您的救命之恩，”我对她说，“海瑟小姐，您不知道您对我的意义有多么重大。”
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——员工
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尽管每种关系都能体现出性格特点，但我们对性格的认知却并不完整。实际上，绝大多数人际矛盾的产生是因为他们并不了解自己的性格，也不知道性格决定行为方式。
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有意识的社交：12种塑造有效人脉的处世技巧 6 显示自己的个性元素
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在汤姆的公司中，员工们对自己的性格都毫无所知，更不用说别人的了。因此，同事之间一起合作、一起成功的机会就这样白白溜走了。如果前面例子中的那个员工是在汤姆公司工作，没有海瑟小姐的提拔，那她也许就看不到自己的优点和目标了。
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然而，随着方案的落实，我们开始指导员工们发挥自己的个性优势，去建立良好的人际关系。
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每个人的性格都是表现出来的，我们表现什么样，看起来就是什么样，对于每一段关系来说莫不如是。因此，人际关系也反映出人们多姿多彩的性格。实际上，和不同的人在一起时，我们表现出的性格特点也是不同的，每一种关系都有着独特的感受和氛围。
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员工们开始理解并掌握关系走向。汤姆一反过去的常态，充分利用自己的性格特点把控关系走向，为员工树立榜样。为此，汤姆和员工们先需要做到知己知彼。
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行动#2：理解
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关系关节点：推翻旧观点，用新的眼光看待自己和他人
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经营一段人际关系，不仅需要知道对方的姓名、身高、体重、性别，还要去深刻地了解他。你要去了解他们的行事动机、爱憎喜恶、阅历经验等。培养人际关系，就要做到知己知彼。
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记住，关系关节点每天都会出现，出现的时候就是他人对我们的性格贴上标签的时候，他们会通过观察我们的行为来评价我们。简单而常规的动作也是至关重要的，例如帮同事来回捎带信息等。又或是放慢工作的节奏，即使工作繁忙也要和善待人，就像案例中海瑟小姐把决意轻生的下属从死亡线上拉回来一样。关系关节点会反映出我们行事和反应的方式，人们也会据此判断我们是充满关怀还是资历尚浅。关系关节点反映出我们的性格特点的同时，我们也会窥视他人的性格特点。
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在与人交往时，表现出来的种种会停留在对方脑海中。最理想的是大家都只记住那些最美好的时刻，可事实并非如此。人际关系会反映出我们美好的一面，也会反映出丑陋狼狈的一面。有些关系会显示我们最好的一面，有些则是参差不齐，有的甚至会表露出内心最肮脏的一面。因此，每种关系都有它自己的特色和走势。夫妻关系、亲子关系、上下级关系、同事关系等，每种都别具一格，它们会反映出你的每个侧面。
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尽管每种关系都能体现出性格特点，但我们对性格的认知却并不完整，有很多人际矛盾都是由缺乏理解导致的。实际上，绝大多数人际矛盾的产生是因为多数人并不了解自己的性格，也不知道性格决定行为方式。
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汤姆的公司发生了天翻地覆的转变：老板、同事和团队都纷纷开始利用性格特点去改善人际状况。起初，我们想了两个办法来展现交往时性格对行为的影响：第一，在团队中建立项目式学习氛围；第二，教授员工如何辨别、利用和掌握自己的性格特点。
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项目式学习（PBL）是一种新型指导方法，美国教育体系已经开始将其用于帮助学生增强问题解决能力。美国普渡大学埃特默尔·佩吉·A和克丽丝塔·D·西蒙斯在《支架式教学：问题式学习》中指出：
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研究显示，问题式学习可以促进学生思维灵活，能与同学高效率地合作学习。此外，PBL可增强学生多种问题的解决能力，比如说，针对某种问题做出具体详述，或加强对策的深度和广度。[1]
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我们利用PBL达到上述效果，此外，我们还有一个目的，就是利用PBL去捕捉性格特点。在团队内部，成员性格多种多样。在管理者和员工们刚开始共事时，为了观察性格对人际关系的影响，并教授给大家，我们制定了一套具体实施的方案，让每个管理者和员工总结出不同途径提高其他团队工作效率和成本效用的原因，并总结出具体方法。
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