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可悲的是绝大多数人都停留在这85%的普通能力层次上，自己独特的能力得不到运用。这并不是因为这些事情不重要，它们也许是你工作的一部分，出于职责驱使和公司运作，你每天都要应付它们。但是无论这些工作有多重要，这些工作所需的能力并不会动用你个人的特殊长处，所以它们不会让你脱颖而出。
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结果，这些工作，也可以说是应酬，不会激发你全部的工作激情和动力。你不得不去应付它们，实际上，还会有很多人将这些工作完成得比你更出色。
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只有一小部分（约10%）的能力隐藏在发挥个人特点的层面上，如果别人也想获得这种能力，就只能通过训练和培训，包括高技能工作，或是你特别拿手、水平高超的工作，比如说创建具体工作表格，或是鼓舞销售团队士气，克服销售淡季。这些工作可以极大地挖掘你的潜能，锻炼你的创新能力，你也许会完成得十分出色。然而，成功是建立在熟练的理论知识和丰富的工作阅历基础之上的，这些只能通过刻苦学习和训练才能得来。
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其实还有人通过训练和学习把这些特殊工作做好。这些工作不会主动出现在你面前，也不会带给你工作乐趣。做这些工作时你也是毫无兴致，只是接受命令不得已而为之罢了。
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剩下那5%就是专为你个人量身打造的工作了，这些工作只有你能完成，或是只有通过你的方法才能完成，你会如鱼得水。这些工作就是专属于你的特殊贡献，当你投入到这些工作之中，你会觉得自己活力四射，工作效率也高得惊人。唯有自己可以完成这项工作，这便是快乐的源头，也会为你的职业和社交添上浓墨重彩的一笔。
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面对这些如鱼得水的工作，你的个人才华会得到充分发挥。了解个人才华能够助你运用个人特色去重塑或加固人际关系。
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汤姆和其他领导重新分配工作职责、将团队成员重新洗牌，以充分发挥这5%的能力，提高公司运作效率、人际状况和员工们的工作满意度。这样，公司员工第一次以周围的管理者、同事、朋友为镜，在镜中观望到自己。
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你有没有社交助理呢？去寻找一个反照自己的“镜子”吧！生活上，这面镜子可以是配偶、父母、已经成年的儿女，或是朋友；工作上，可以是同事、上司、下属、导师，等等。充当“镜子”的人一定要关爱你、了解你。
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这面镜子能照出你的性格对其他人的影响，你可以参照过去，也可以参照现在。当你从中汲取经验教训时，你会发现你已经开始经营人际关系了。毕竟，经营人际关系就包括知己知彼，充分发挥和利用彼此的性格特点。
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副机长：“除冰工作已经进行了一会儿了。”
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几分钟过去了，机长和副机长还在讨论眼前的复杂状况，飞机刚刚着陆，上面结了一层冰。
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副机长：“冰还挂在飞机尾部，看看吧，就在那边……冰柱到处都是。”
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机长：“是啊。”
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又几分钟过去了。
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机长：“小伙子，冰是不可能完全除干净的，只是让你感到安心罢了。”
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除冰工作草草完成，飞机开始起飞。飞机冲在起飞道上，离开地面，向上攀升。很快，两位机长就觉得不对劲了。
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副机长：“天哪，看看指标表盘！出问题了！”
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机长：（沉默）
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副机长：“啊，要出事了。”
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机长：“没事的，指标显示是80。”
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副机长：“可我觉得还是不对，也许只是我的错觉。”
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机长：“120。”
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副机长：“不知道。”
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警报响起。飞机停止攀升，开始冲向地面。
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机长：“快！向前开！向上开！”五秒钟过去了。
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