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除冰工作草草完成，飞机开始起飞。飞机冲在起飞道上，离开地面，向上攀升。很快，两位机长就觉得不对劲了。
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副机长：“天哪，看看指标表盘！出问题了！”
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机长：（沉默）
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副机长：“啊，要出事了。”
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机长：“没事的，指标显示是80。”
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副机长：“可我觉得还是不对，也许只是我的错觉。”
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机长：“120。”
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副机长：“不知道。”
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警报响起。飞机停止攀升，开始冲向地面。
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机长：“快！向前开！向上开！”五秒钟过去了。
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副机长：“拉里！我们掉下去了！拉里——”
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机长：“我知道——！”
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——佛罗里达航空90号，1982年1月13日
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人们彼此间的交流就像呼吸那样自然，所以我们谈话的内容也就格外重要了。通过谈话，双方确定对彼此的喜恶，我们也能确定自己的性格、目标和价值。
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[1] 埃特默尔·佩吉·A，克丽丝塔·D·西蒙斯，《支架式教学：问题式学习》，普渡大学，2016.1.26 http://www.edci.purdue.edu/ertmer/docs/Ertmer-LC05.pdf.
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[2] 里古奇·加里，里古奇·贝特西，《当婚姻遇上包容：长久的爱》，惠顿：Crossway，2006.
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[3] 艾伦·查普曼，《性格理论、类型和测试》，Businessballs.com，2005.http://www.businessballs.com/personalitystylesmodels.htm#carl%20jung%27s%20 personalit%20y%20types.
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有意识的社交：12种塑造有效人脉的处世技巧 7 主动投入到社交中去
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公司内部的人际关系与上下级之间、同级之间的谈话频率和质量直接相关。过去，如果谈话不愉快，就会对人际关系造成伤害，比如那些恶意、冒犯、排外性质的交谈，这些可作为反面教材。现在，公司氛围已经焕然一新，就出现了很多正面的例子，员工之间的对话加强了工作秩序，也体现了企业文化、工作目标以及工作方法。在交谈时，无论是泛泛之交还是亲密之交，双方关系都会得到发展。随着谈话次数的增多，信任、友爱、尊重和士气也逐渐涌现。
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本章开头的例子就是一场失败的谈话，本例选自驾驶舱话音记录器的最后一段对话。飞机坠入波托马可河，机上机长、副机长以及76名乘客全部遇难，当时在十四号街大桥上还有4个人在车中，也被牵连到事故中而丧生。
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如果机长注意到副机长的话，并迅速采取行动，悲剧就不会发生。
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我们对经营人际关系的定义是：充分发挥个人性格、对话交流、观念见解和影响力，去打造或维系一段人际关系。本章的重点是对话交流，这具有极其重大的意义，从佛罗里达航班的悲剧中就能看出来。
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行动#3：交谈
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