1702589899
1702589900
寻求良好的人际关系或国家间的关系，实际上是一个解决分歧的过程。这个过程涉及理性、理解、沟通、信赖、非强制性影响他人的手段和互相接受等方面。只靠在实质问题上让步，是不能取得这些要素的。如果我们让对方知道他们可以指望我们作出让步，那么一个公平合理地解决问题的机制就永远也建立不起来。
1702589901
1702589902
通过让步来换取一种关系就好比向勒索者屈服一样，你付出越多，对方索价就越高。向对方妥协和要挟勒索，都不可能为将来公平解决问题打下基础。
1702589903
1702589904
当然，欠债还钱是必需的，我这样做有助于加强双方的关系。这实际上是个信用问题。我给予的是对方有权得到的。相应的标准是我还我所欠，而不是希望我的付出足以换取善意的举动。
1702589905
1702589906
通常有两种观点支持让步策略，把实质性让步作为建立良好关系的一种方式。第一种观点认为，双方让步越多，分歧则越少。诚然，有时在某些问题上作些让步是明智的。或者我们本来关系就不错，彼此心照不宣，今天我作出让步，明天你也会迁就我一下，彼此有来有往。但需要明确的是，我让步只为了解决存在的问题，不是指望用它改善双方的关系。
1702589907
1702589908
第二种观点是既然一方想改善关系，他必须为此付出一定的代价。但有效维护共同的利益、明智解决彼此的冲突对双方都有利。没有理由让某一方作出单方面实质性让步从而使双方受益。即使短期内，一方从中获得的好处多于另一方，从长期来看，双方仍是平等互惠的。给双方关系开价本身就破坏了这种关系的建立。
1702589909
1702589910
建立良好的关系之所以难，是因为我们容易让实际利益本身影响获得这些利益的方式。我们要么让短期利益占据上风，从而影响双方的长期关系；要么将实质性分歧和解决分歧的方式混为一谈——比如说，要求对方作出实质性让步或自己作出同样的让步作为改善关系的方法。建立良好关系首先要将解决实质性问题的方式同问题本身区分开来，然后逐个应对。根据这一前提，下一章将阐述实现良好关系目标的策略。
1702589911
1702589912
1702589913
1702589914
1702589916
沟通力（新版） 第三章 策略：持完全积极的态度
1702589917
1702589918
第一章我们定义了一种有助于调和双方分歧的关系。但即使我们明白我们需要何种关系以达到目的，并且也将关系本身同实质问题分开考虑，我们也不一定就能够打造出这种有效的关系。
1702589919
1702589920
在同别人交往时，我们通常并不是有意识地考虑应采取哪种策略——就是那些能帮助我们改善关系的具体行为准则或指导原则。我们只是对别人的行为作出自然而然的反应。有时情感占据理智的上风，使原本已有的对策在情急之下也忘记使用。有时，我们自以为采用的策略——一种如何打造良好关系的理论是经过深思熟虑的，殊不知这个策略其实没有效果。
1702589921
1702589922
为了实现理想中的良好关系，我们还需要一些明确的指导原则。首先，至少需要避免两种通病：
1702589923
1702589924
1.忽略不同意见，没有考虑到每个人对问题的看法不同。
1702589925
1702589926
2.一味依赖互惠原则，期望通过自己或对方的引导来建立关系。
1702589927
1702589929
重视不同意见：切记人们对问题的看法不同
1702589930
1702589931
我们都想与他人保持一种能成功解决可能发生的任何问题的关系。但在努力实现这一目标时，我很可能不会意识到对方看待问题的角度与我的不同。如果双方分歧严重，我们将肯定会对自己、对对方、对问题的轻重、对彼此关系的现状和未来有截然不同的观点。只有理解了这些不同之处，双方才有能力解决所面临的问题。
1702589932
1702589933
我们在看问题时，会不知不觉把自己的利益夸大。我们了解最多的往往是与我们关系最密切的。对某一事件了解越多，这一事件就显得越重要。比如说，发生在自家门前的车祸要比一万英里以外的地震重要得多；野餐时的一场小雨对我们的影响要大于远东地区的台风。
1702589934
1702589935
我们总是透过自己的眼光来看待事物并树立起自己的观念。每个人都会：
1702589936
1702589937
·观察到不同事件；
1702589938
1702589939
·关注这些事件的不同方面；
1702589940
1702589941
·倾向于将注意力集中在支持我们原先观点的证据上；
1702589942
1702589943
·将信息过滤分类以便于记忆；
1702589944
1702589945
·只记住与某一相关“报道”相吻合的信息；
1702589946
1702589947
·改变原有的信息，使之符合新的需要。
1702589948
[
上一页 ]
[ :1.702589899e+09 ]
[
下一页 ]