1702591620
1702591621
肢体动作:利用双手或身体的动作,解释或强调语言信息。
1702591622
1702591623
身体姿势:站姿或坐姿。
1702591624
1702591625
方向:面对对方,或背对对方。
1702591626
1702591627
目光接触:是否看着对方,或是看着对方的时间长短。
1702591628
1702591629
肢体接触:拍背、搭肩。
1702591630
1702591631
距离:自己与对方的距离。
1702591632
1702591633
点头:表示同意或不同意,或鼓励对方继续说下去。
1702591634
1702591635
外表:外貌和衣着。
1702591636
1702591637
非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分,例如:
1702591638
1702591639
1702591640
1702591641
口头文字的非语言部分:音量、语调和语速的变化,音色和音质。(又称作“周边语言”“辅助语言”“副语言”)
1702591642
1702591643
书面文字的非语言部分:字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。
1702591644
1702591645
所有这些非语言文字的沟通方式,也被称作“后设沟通”(meta- communication)。其希腊前缀meta是“超越”“附加”的意思,因此“后设沟通”就是指“沟通之外附加的东西”。我们要记着,人类在沟通时,都会伴随着这种非语言的沟通!
1702591646
1702591647
此外我们还要记得,伴随所有信息出现的后设沟通,是非常具有传达力的。对方会使用这些线索去阐释你的意思,特别是当你的语言与行为互相矛盾时,对方甚至只去注意后设沟通所传达出的信息,而不理会文字本身的意思。
1702591648
1702591649
所以,如果你很生气,又不想表现出来,只要特别留意你的姿势、眼神、动作、表情或语气就会察觉,这些都会泄露你的心境。相同的道理,在书面上,文字的语气也会泄露你的心境。
1702591650
1702591651
1702591652
1702591653
1702591655
沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 1.5 不同的情境,不同的诠释
1702591656
1702591657
对于文字(语言信息)或非语言信息,不同的人会有不同的诠释。同理,身处不同的时间和情境时,一个人对文字语言的诠释也可能不一样。
1702591658
1702591659
人与人之间的沟通都是发生在特定的情境中,每个情境都有其独特的背景和发展经过。当然,为了多少能够进行沟通,我们会学着辨认不同情境之间的类似之处,从经验中学习。这一点很重要,否则我们会搞不清楚要如何与他人沟通。
1702591660
1702591661
在不同情境之间寻找类似之处能有所帮助,但也存在着危险性,因为我们可能会假设眼前这个情境与某个情境类似,因而假设自己知道该怎么说、怎么做。比如说,假设你只见过某个人一次,他那时表现得很傲慢、很霸道;那下次当你再见到他的时候,你是不是会预期他就是这样一个自大又狂妄的人呢?由于你假设这次是同样的情境,并假设他的行为会跟上次一样,你可能就看不到这两个情境其实不同,因此也没有发现他的行为很可能跟上次不一样了。
1702591662
1702591663
其中的危险就潜藏在你的预期当中:如果你预期他会跟上次一样自大狂妄,那么你这次再和他沟通时,你很可能一开始就会采取强硬的态度,而很可能你的这种强硬态度会让他感觉到威胁,于是他就采取霸道的态度来和你抗衡。最后,你觉得自己当初的印象得到了证实,你认为这个人就是很傲慢、很霸道。但事实上,在不同的情境里,一个人会有不同的言行举止,如果你再度和他碰面时采取不同的态度,他很可能就不会表现出傲慢和霸道。
1702591664
1702591665
记住,人的行为是会互相影响的!
1702591666
1702591667
1702591668
1702591669
[
上一页 ]
[ :1.70259162e+09 ]
[
下一页 ]