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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591347]
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 1.9 结语：如何沟通
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本章的目的是让你对沟通的过程有一个基本的了解，并认识沟通时应该谨记的原则，特别是书面沟通。之后各章将详细探讨沟通的各个层面和各种形式。
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作 业
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简短描述一个你自己经历过的沟通情境，列出有哪些因素使得正确的信息无法传达给对方。
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练习1-1
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说明有哪些因素可能会阻碍两个说同一种语言的人之间的沟通。
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（答案见本书最后）
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591348]
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） Chapter2 说
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591349]
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2.1 说话的艺术
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“简，你有空吗？”
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“麦特，什么事？”
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“你不在的时候，大家决定向老板要求买新的笔记本电脑。我明天要去跟老板谈这件事。”
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“哦？”
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“我想了一下，觉得如果你能一起去，我们成功的机会会更大。你的口才比我好。”
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“嗯，谢谢你的夸奖，不过我不知道耶……”
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“噢！不用担心，我会告诉你全部的细节。我们决定……”
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假设你是简，你会怎么办？你是就这样去见老板，然后期望想说的话自然就会溜到嘴边，还是会事先计划一下？如果老板回绝你们的要求，你会着急吗，还是会保持镇静？如果麦特表达得不好，你会不耐烦地插嘴吗？
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你觉得自己的“说话”能力如何？不只是在正式场合，在面对面的讨论、面谈、开会或讲电话时，你的说话能力又如何？说话是日常生活无法分割的一部分，因此我们很容易就不把“说话”当一回事，很容易就“说话不经大脑”。并不是只有在“大场合”才需要注意自己怎么说话。
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在前一章，我们讨论了沟通过程中可能会出现的问题。同样的原则也适用于工作场合中的各种口语沟通情境。不管是接电话、小组讨论、提供信息、指导新手、在会议上表达意见，或是向主管口头报告，或是在工作场合或社交场合上做一个简短的演讲，还是面试、主持会议等。从第1章到第11章，我们会仔细看看这些不同的情境。在每一个情境中，你都需要充分发挥你的沟通技巧，以清晰、精确和有力的语言表达你的想法。接下来我们先来看看适用于所有场合的基本说话技巧：（1）个人特质；（2）声音特质。
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