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“简，你有空吗？”
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“麦特，什么事？”
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“你不在的时候，大家决定向老板要求买新的笔记本电脑。我明天要去跟老板谈这件事。”
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“哦？”
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“我想了一下，觉得如果你能一起去，我们成功的机会会更大。你的口才比我好。”
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“嗯，谢谢你的夸奖，不过我不知道耶……”
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“噢！不用担心，我会告诉你全部的细节。我们决定……”
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假设你是简，你会怎么办？你是就这样去见老板，然后期望想说的话自然就会溜到嘴边，还是会事先计划一下？如果老板回绝你们的要求，你会着急吗，还是会保持镇静？如果麦特表达得不好，你会不耐烦地插嘴吗？
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你觉得自己的“说话”能力如何？不只是在正式场合，在面对面的讨论、面谈、开会或讲电话时，你的说话能力又如何？说话是日常生活无法分割的一部分，因此我们很容易就不把“说话”当一回事，很容易就“说话不经大脑”。并不是只有在“大场合”才需要注意自己怎么说话。
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在前一章，我们讨论了沟通过程中可能会出现的问题。同样的原则也适用于工作场合中的各种口语沟通情境。不管是接电话、小组讨论、提供信息、指导新手、在会议上表达意见，或是向主管口头报告，或是在工作场合或社交场合上做一个简短的演讲，还是面试、主持会议等。从第1章到第11章，我们会仔细看看这些不同的情境。在每一个情境中，你都需要充分发挥你的沟通技巧，以清晰、精确和有力的语言表达你的想法。接下来我们先来看看适用于所有场合的基本说话技巧：（1）个人特质；（2）声音特质。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 2.2 基本说话技巧1：个人特质
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作 业
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首先，想想看，你最钦佩谁的口才。
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是哪些特质使他们的口语表达能力如此出色？列出来。
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他们有没有哪些特质会使你分心或反感？列出来。
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再想想有没有哪个人口才特别不好？他可以怎样增进说话的技巧？
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把答案列出来后，这个表总结了你觉得良好和不佳的口语沟通特质，这将成为你增进口语沟通能力的起点。
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清晰 良好的口语沟通能力，首要条件就是能够清楚表达你的想法。用词要简单明了，内容要有组织条理，不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学。当然，有时你难免要用到专业说法，如果对方不熟悉这些说法，要为对方解释一下。“清晰”除了指内容上的清晰，还包括发音上的清晰，这样对方才听得懂。
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正确 你应该时刻确定你的选词用字能够表达出你想表达的意思，因此你需要拥有足够的词汇量，才能选出最恰当的用词。除了用词正确，内容正确也很重要，所以你事前应该对主题进行详细的研究，引用来源也应该是可靠的权威者。不要以偏概全，像是“每个人都觉得……”或“没有一个头脑正常的人会接受……”这样的说法就很危险，容易遭到攻击，因为这常会激起听者的敌意。
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同理心 永远保持友善礼貌的态度。不管你心里有多生气，尽量控制你的情绪，至少在表面上保持冷静。做到友善礼貌的最好办法，就是把自己放在对方的处境，体会对方的感觉，这个做法能帮助你对对方产生同理心。这不表示你就得同意对方的看法，但是这样你会更能体谅对方、更有耐心。面部表情和语气在这里都非常重要，尤其是在小组讨论和面谈中。
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真诚 真诚的意思就是自然。跟不认识或地位高一等的人说话时，我们很容易变得生硬别扭、装模作样，这通常是因为缺乏自信。当然，你跟上司说话时，还是会跟朋友或同事说话不太一样，但是你应该努力在各种情况下都做自己！
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