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“简,你有空吗?”
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“麦特,什么事?”
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“你不在的时候,大家决定向老板要求买新的笔记本电脑。我明天要去跟老板谈这件事。”
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“哦?”
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“我想了一下,觉得如果你能一起去,我们成功的机会会更大。你的口才比我好。”
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“嗯,谢谢你的夸奖,不过我不知道耶……”
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“噢!不用担心,我会告诉你全部的细节。我们决定……”
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假设你是简,你会怎么办?你是就这样去见老板,然后期望想说的话自然就会溜到嘴边,还是会事先计划一下?如果老板回绝你们的要求,你会着急吗,还是会保持镇静?如果麦特表达得不好,你会不耐烦地插嘴吗?
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你觉得自己的“说话”能力如何?不只是在正式场合,在面对面的讨论、面谈、开会或讲电话时,你的说话能力又如何?说话是日常生活无法分割的一部分,因此我们很容易就不把“说话”当一回事,很容易就“说话不经大脑”。并不是只有在“大场合”才需要注意自己怎么说话。
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在前一章,我们讨论了沟通过程中可能会出现的问题。同样的原则也适用于工作场合中的各种口语沟通情境。不管是接电话、小组讨论、提供信息、指导新手、在会议上表达意见,或是向主管口头报告,或是在工作场合或社交场合上做一个简短的演讲,还是面试、主持会议等。从第1章到第11章,我们会仔细看看这些不同的情境。在每一个情境中,你都需要充分发挥你的沟通技巧,以清晰、精确和有力的语言表达你的想法。接下来我们先来看看适用于所有场合的基本说话技巧:(1)个人特质;(2)声音特质。
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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 2.2 基本说话技巧1:个人特质
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作 业
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首先,想想看,你最钦佩谁的口才。
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是哪些特质使他们的口语表达能力如此出色?列出来。
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他们有没有哪些特质会使你分心或反感?列出来。
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再想想有没有哪个人口才特别不好?他可以怎样增进说话的技巧?
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把答案列出来后,这个表总结了你觉得良好和不佳的口语沟通特质,这将成为你增进口语沟通能力的起点。
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清晰 良好的口语沟通能力,首要条件就是能够清楚表达你的想法。用词要简单明了,内容要有组织条理,不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学。当然,有时你难免要用到专业说法,如果对方不熟悉这些说法,要为对方解释一下。“清晰”除了指内容上的清晰,还包括发音上的清晰,这样对方才听得懂。
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正确 你应该时刻确定你的选词用字能够表达出你想表达的意思,因此你需要拥有足够的词汇量,才能选出最恰当的用词。除了用词正确,内容正确也很重要,所以你事前应该对主题进行详细的研究,引用来源也应该是可靠的权威者。不要以偏概全,像是“每个人都觉得……”或“没有一个头脑正常的人会接受……”这样的说法就很危险,容易遭到攻击,因为这常会激起听者的敌意。
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同理心 永远保持友善礼貌的态度。不管你心里有多生气,尽量控制你的情绪,至少在表面上保持冷静。做到友善礼貌的最好办法,就是把自己放在对方的处境,体会对方的感觉,这个做法能帮助你对对方产生同理心。这不表示你就得同意对方的看法,但是这样你会更能体谅对方、更有耐心。面部表情和语气在这里都非常重要,尤其是在小组讨论和面谈中。
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真诚 真诚的意思就是自然。跟不认识或地位高一等的人说话时,我们很容易变得生硬别扭、装模作样,这通常是因为缺乏自信。当然,你跟上司说话时,还是会跟朋友或同事说话不太一样,但是你应该努力在各种情况下都做自己!
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