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白领平均花多少比例的沟通时间在“听”上？
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根据研究结果，我们在三天之后还会记得原来信息的百分之多少？
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列出并说明有哪五种做法可以表示我们正在专心倾听。
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听者如何避免分心？
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现在回头看看本章开头所描述的四种听者。上述增进听力的10个做法中，哪些做法对哪种听者会特别有帮助？
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 3.5 结语：良好的倾听
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有效倾听的结果
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1.鼓励对方
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2.得到信息
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3.增进关系
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4.解决问题
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5.理解对方
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增进倾听技巧的十个做法
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1.准备好去听
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2.感兴趣
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3.心胸开阔
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4.去听重点
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5.批判性地听
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6.避免分心
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7.做笔记
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8.协助说话者
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9.回应
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