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1.鼓励对方
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2.得到信息
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3.增进关系
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4.解决问题
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5.理解对方
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增进倾听技巧的十个做法
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1.准备好去听
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2.感兴趣
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3.心胸开阔
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4.去听重点
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5.批判性地听
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6.避免分心
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7.做笔记
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8.协助说话者
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9.回应
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10.不插话
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作 业
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把增进听力的10个做法写在卡片上，下次面对面听别人说话时，练习这10个做法。把同样的练习应用在听电视上的演说或采访，更能增进练习效果。
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玩玩上述的听力游戏。跟朋友找个话题讨论，但是同时遵守下面的规则：
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每个人在发言前，都要先复述前一个人的想法和感觉，而且要准确无误，让当事者满意才可以。
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20分钟后，互相讨论这个做法的难度及对训练有效倾听的好处。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） Chapter4 人际互动与非语言沟通
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