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个人距离
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近距阶段(0.5~0.75米):这是要好的朋友或亲密家人之间的距离。接触是有可能的,但是比较困难。人跟人之间怎么个站法,显示出彼此之间的关系,或是两人对彼此的感觉,或者两者皆然。妻子可以安然地站在先生的近距个人距离内,但如果是个陌生女人,就完全不同了。
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远距阶段(0.75~1.25米):这是肢体接触的极限。这个距离让你拥有一定的个人空间,但是又近到足以跟对方进行私人的交谈。两个在街上遇到的人可能会在这样的距离交谈,但是如果是在聚会上,他们会移到近距阶段内进行交谈。这样的距离可以传达出各种不同的信息,从“我要跟你保持一定的距离”到“这么多客人当中,我只让你多靠近我一点”都有可能。如果你跟对方不是很熟,却主动走太近,对方可能会以为你在说:“对我有意思吗?”
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社交距离
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近距阶段(1.25~2米):用于一般商务场合或一般的交谈,像是在公司里见新客户、求职者或不熟的同事;在家门口跟推销员或在店里跟店主说话。一个人可以一个字也不说地利用这个距离来表达权威、优越感或势力。
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远距阶段(2~4米):用于更正式的社交和商务场合。高级主管可能有一张大办公桌,确保与下属保持这样的距离,不过如果他从办公桌后走出来,拉近与你的距离,就表示他愿意跟你亲密一些,少一些上下级的隔阂。这个距离给人在行为上更多的自由:你可以继续工作,却不会显得不礼貌,你也可以停下手边的工作,与对方交谈。关系亲密的两人也可能会采取这样的社交距离,让彼此都放松一下。比如说,一对夫妻保持这样的距离时,可以交谈,也可以不说话,各自看自己的书。
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公共距离
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近距阶段(4~8米):适于非正式的集会,像是主管跟一群员工说话,或是讲师在教室里跟学生上课。
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远距阶段(8米以上):通常是政治人物和公众人物会采用的距离,因为这样的距离能保障当事人的安全,又强调出其权威,尤其是当他必须站在台上,让所有人都能看到他、听到他声音时。
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也许你会觉得这些精确的距离分类有些牵强或随机。其实这个分类只是试图把观察的结果标准化,而且它是以实际上人们互动的意图为基础,而非基于标准的数据。
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如果有人靠太近,超过该活动和彼此关系所允许的距离,我们会紧绷起来,甚至变得不客气,而这势必会影响沟通的过程。不过在这一点上也是有文化差异的。加拿大人、美国人和英国人在一般交谈时大多喜欢保持一定的距离,彼此之间保持这样的距离,他们才觉得自在。但是如果他们到南美洽商,可能就会很不习惯,因为南美人交谈时彼此之间的距离比较小。到了日本也会有问题,因为日本人常一群人挤在一起,不觉得这是侵犯个人空间。
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作 业
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从自己的经验中想想“空间会说话”的例子。
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上述的距离分类与你的经验符合吗?
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如果有人“靠太近”,你有什么感觉?
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承接上题,你会有什么反应?
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地盘或个人空间受到侵犯时,当事人通常会退一步,以保持原来的距离。但是如果没有地方退了,他们可能会开始往前进,反过来威胁侵入者,逼对方撤退。这一招在北美和英国会奏效,但是在南美洲就难说了,因为对方反而会很高兴你主动拉近距离。
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既然空间对整个沟通过程有如此大的影响,你应该懂得如何运用和解读这些“空间信息”,才不会在不知不觉中冒犯对方,或是让自己被冒犯。
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碰 触
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“碰触”显然与“个人空间”的概念密切相关。碰触可能是最早的沟通形式之一,无法用言语沟通的小孩也会利用碰触的方式沟通,但是一般我们不会随便以碰触作为沟通的方式。在难过或忧伤的时候,碰触可能是用来表达同情或保护最有效的做法之一。但是一般说来,北美和英国并不是喜爱碰触的社会,只有在上述的亲密距离内,以及亲密的亲友之间,人们才会彼此碰触。在公共场合,女性互相碰触是很平常的事,但是如果是男性互相碰触,还是有些奇怪。小男孩随着年龄的增长也很早就学会甩开爸妈表示爱意的肢体接触。
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作 业
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如果碰触在难过的时候是如此有效的沟通方式,能够如此有效地表达爱意,那你觉得如果我们在这方面开放一点,沟通过程会不会更顺利?举几个例子支持你的看法。
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方向和姿势
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除了通过距离,我们还能通过方向和姿势表达出自己的态度,影响沟通的过程。实验结果显示,如果两个人有意向互相合作,他们会并肩坐着或站着; 如果两人觉得彼此意见不同,他们会采取面对面的姿势。观察开会中的人,你会发现人们比较容易跟坐在对面的人争执,较少跟坐在旁边的人争论。因此,聪明的主席如果想避免冲突,会让意见不同的人坐在桌子的同一边。同样的道理,善于面试的人也会知道,让求职者坐在对面,中间隔张桌子,并不利于自在的对话。因此,现在的公司经常让求职者在一张舒服的椅子上坐下,旁边是张矮桌子,面试者则坐在一张高度相当的椅子上,跟面试者约呈90°,因为这样的方向有助于产生轻松自在的对话。
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