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情 商
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善于口头沟通的人并不仅是懂得选词用字、组织句子和安排内容，这些是先决条件，但是光有这些还不够。即使是清晰有组织的内容，如果只是呆板地念出来，也不会达到多少沟通的效果，甚至让人根本听不下去。
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“情商”（Emotional Intelligence，EI）这个概念包含了所有有关对待自我和与人相处的能力，大致说来就是“人际技巧”，与“认知能力”和“技术能力”相对。
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情商的正式定义如下：“察觉自己与他人感觉的能力，鼓舞自我的能力，面对自我与他人情绪的能力……这是后天学来、有效表现的能力。”情商可分为四类：自我认知、社会认知、情绪管理、人际关系管理（或称社交技巧）。
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这套定义是美国心理学家丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）通过《情商》（Emotional Intelligence）、《情商 II：工作情商》（Working with Emotional Intelligence）和与Richard Boyatzis和Annie McKee合著的《新领导者》（The New Leaders）等书推广普及而成。他的研究工作基于早期约翰·梅耶尔（John Mayer）与彼得·沙洛维（Peter Salovey）进行的研究，当初他们采用的定义稍有不同。戈尔曼的理论来自对儿童的研究，以及对全球性咨询公司合益集团（Hay Group）的数据库的分析，该数据库收集记录了各行各业人员的工作能力，戈尔曼在分析中尤其注重“在工作上取得成功的人”。
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情商中对沟通最重要的一个是自我情绪管理，另外一个就是同理心。此外还有自信、诚恳、对周围环境的认知、服务的态度和影响力。
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也就是说，如果你想成为出色的沟通者，你就必须能够倾听，不被自己的期望与偏好所误导；有自信；说真话（因为如果你心里想一套，嘴上说一套，别人会听出来）；顾及风气与文化；迎合客户（听众）的需求；鼓动听众，并预料自己的行动与文字可能会带来什么效果。
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交流分析
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交流分析（Transactional Analysis，TA，或称“人际沟通分析”）注重探讨外在的行为，再来就是行为背后的内在心理过程。这套理论很简单，外行人也很好懂。也许正因为如此，它才会五十年来一直屹立不倒。创始人艾瑞克·伯恩（Eric Berne）欲借此理论理解人与人之间的互动。越来越多的顾问、教练和受训人员采用此模式去理解人的互动过程，由此改变沟通过程中会引起冲突与不快的行为。
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三种心理状态：父母／大人／小孩 伯恩把复杂的人际互动变得简单明了的方法，就是指出所有的人，无论其实际年龄是多大，都会根据三种“心理状态”之一去互动──父母、大人或小孩──而这种心态可以明显表现出来，也可以是隐藏的。三种心态其实各是一种沟通系统，有自己的语言和功能：
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父母 → 从“价值观”出发的语言
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大人 → 从“逻辑”与“理性”出发的语言
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小孩 → 从“情绪”出发的语言
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伯恩主张，要在这个世界上顺利地生活，我们就必须保有全部三种心理状态，而且三种状态都完整、未受损伤。
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但是在商务场合，就算别人未必都采取“大人”的心理状态，我们也必须尽量采取“大人”的心理状态。通过训练，我们可以辨识对方正根据哪种心理状态进行沟通，并采取相应的沟通方式。如此一来，我们就能够增进自己的沟通技巧，甚至也有助于增进别人的沟通技巧。
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游戏、安抚、脚本 伯恩最出名的恐怕就是他于1968年出版的《人间游戏》（Games People Play）一书。他在书中描述了各种“游戏”或例行程序，人们借此来“得分”（获得掌控），或是成为受害者，或是得到正面或负面“安抚”，而且人们自己都不自觉。这些内容非常有趣，但是超出本书内容，在此我们不再深入讨论。
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交流分析作为沟通技巧 交流分析的理论简要清晰又切中要点，能够协助人们找到自己在世界上的定位，而且它的技巧也简单好学，有助于我们理解和增进自己的沟通技巧。
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我们都可以去学习认识自己的心理状态，学会让自己尽量停留在“大人”的心理状态，借此增进沟通技巧。
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我们可以加强自己分析“人际沟通模式”的能力，如此我们就能够理解、预测、改善生活和工作上不顺利、没效果、不融洽的互动状况。
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不是所有的肢体语言都容易解读，但是如果我们完全不去解读，就得自己承担遗漏信息的风险。
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如果我们只注意说的内容和听的内容，不去留意这些内容被传达的方式，很可能就会造成误会、伤了感情，并错过机会进行真正有效的沟通。
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作 业
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下次你有机会跟一群人聊天时，观察一下别人的姿势和手势，看看是不是当大家的意见和态度都相同时，会很容易互相模仿彼此的姿势和手势。
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