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1702592983 小孩 → 从“情绪”出发的语言
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1702592985 伯恩主张,要在这个世界上顺利地生活,我们就必须保有全部三种心理状态,而且三种状态都完整、未受损伤。
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1702592987 但是在商务场合,就算别人未必都采取“大人”的心理状态,我们也必须尽量采取“大人”的心理状态。通过训练,我们可以辨识对方正根据哪种心理状态进行沟通,并采取相应的沟通方式。如此一来,我们就能够增进自己的沟通技巧,甚至也有助于增进别人的沟通技巧。
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1702592989 游戏、安抚、脚本 伯恩最出名的恐怕就是他于1968年出版的《人间游戏》(Games People Play)一书。他在书中描述了各种“游戏”或例行程序,人们借此来“得分”(获得掌控),或是成为受害者,或是得到正面或负面“安抚”,而且人们自己都不自觉。这些内容非常有趣,但是超出本书内容,在此我们不再深入讨论。
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1702592991 交流分析作为沟通技巧 交流分析的理论简要清晰又切中要点,能够协助人们找到自己在世界上的定位,而且它的技巧也简单好学,有助于我们理解和增进自己的沟通技巧。
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1702592993 我们都可以去学习认识自己的心理状态,学会让自己尽量停留在“大人”的心理状态,借此增进沟通技巧。
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1702592995 我们可以加强自己分析“人际沟通模式”的能力,如此我们就能够理解、预测、改善生活和工作上不顺利、没效果、不融洽的互动状况。
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1702592997 不是所有的肢体语言都容易解读,但是如果我们完全不去解读,就得自己承担遗漏信息的风险。
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1702592999 如果我们只注意说的内容和听的内容,不去留意这些内容被传达的方式,很可能就会造成误会、伤了感情,并错过机会进行真正有效的沟通。
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1702593003 下次你有机会跟一群人聊天时,观察一下别人的姿势和手势,看看是不是当大家的意见和态度都相同时,会很容易互相模仿彼此的姿势和手势。
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1702593008 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) [:1702591367]
1702593009 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾
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1702593011 最终,你做的每一件事都是一种沟通。行胜于言!一个语言信息往往都伴随着一个非语言信息。
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1702593013 也许朋友打开家门时对你说:“嘿!进来啊!喝杯茶吧?”另一方面却不时地偷偷瞄向墙上的钟,可能就表示他这时其实并不方便接待你。也许某个员工在跟主管说话时,一边努力让自己看起来轻松自在,一边脚却不停地在点地板,或是两只手动个不停,就表示其实他并不是那么放松。
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1702593015 每当“非语言信息”与“语言信息”互相矛盾时,我们通常会相信“非语言信息”所表达的意义。
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1702593017 如果我们够仔细,我们会发现在开心、喧闹、对未来一点都不担心的表象下,其实对方的内心充满焦虑;我们会发现一对坚称相爱如初的夫妻,其实婚姻已经触礁;我们会发现那个烦恼忧愁的员工,正挣扎着从无忧无虑的面具后走出来──如果我们足够留心注意!
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1702593023 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 4.8 结语:人际互动中周边语言的重要性
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1702593025 周边语言和人际互动是个非常有意思的研究领域,不少人把一生的精力都投入到这方面的研究,然而,我们对此领域的理解仍未穷尽。如果你能够成为更仔细的观察者,能够加强你的感知力,并对自己与他人有更多的理解后,你就能够更精准地解读非语言信息和语言信息,并了解你自己确实传达出什么,以及对方会怎样“解读”你。
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1702593031 跟一个朋友讨论你们各自如何运用肢体语言、时间和沉默去沟通。
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