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“喂？”
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“喂？请说。”
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“我们家外面街上在漏水，而且水越来越多，我觉得要赶快处理，免得有人受伤了。你们能派人来看看吗？”
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“可以的，漏水的地方在？”
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“就在我家外面。”
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“我知道，但是……在哪里？”
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“噢，对……你需要我的地址。莫德大道27号……记下来了吗？”
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“记下来了。谢谢你打电话来通知。”
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接电话的女孩在纸条上写下“摩尔大道21号”后，就立刻去跟公路局报案了。
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即使在电子邮件和网络无所不在的今天，电话恐怕仍是商务场合最常见的沟通方式。如果运用得当，它有不少好处。电话沟通的好处包括：
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快速、直接。
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双方即使无法见面，仍可以直接对话。
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平等：你看不到对方的地位、外表和环境。
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专注：讲电话不会像面对面交谈时，有各种社会和情绪因素让你分心。
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作 业
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你觉得上面这段对话最后会有什么结果？想象之后陆续发生的事，逐一列下来，并在旁边写下当初应该怎么做，就可以避免这些后果。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.2 打电话的问题
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自我检查
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列出有哪些使用电话不善的经验曾让你恼怒不堪。
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讲电话虽然方便快捷，但是也很容易马上给人缺乏效率的印象，引起困惑和不快。
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时间上的损失
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讲电话当然比寄信便宜。根据许多公司的计算，如果把时间、行政费用和邮资都计算进去，寄一封信平均要花的费用，可以折合成不少讲电话的时间，而这当然也是现在我们更常用电子邮件和传真的原因。不过讲电话并不一定总是最省时的方法，尤其在商务生活中，时间就是金钱。我们都遇过这些浪费时间的恼人状况：
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