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注意语言线索
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电话并不一定就是次要的沟通渠道，就大部分的目的来看，讲电话就跟面对面交谈一样有效。它省下花在交通上的时间与费用，再加上电话会议与视频会议的便利性，电话的确可以取代大部分的会面沟通。以下技巧可以帮助你当个“语言侦探”，达到良好的电话沟通效果：
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当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时，相信你的直觉。
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放松，让想法自然产生，自然产生的印象往往也最符合真相。
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留意各种能够揭露对方心理状态的线索，如迟疑、自我解嘲等。
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把你得到的印象“响应”给对方（详情请见第3章），检验其正确性，像是：“所以你觉得……”
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用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.3 讲电话的基本原则
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简 短
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简短，但是不要简短到让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼。对讲电话没自信时，人们常常比面对面交谈时说得多。
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礼 貌
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要避免留下不好的印象，这一点尤其重要，因为第一印象在以后是很难改变的。要留下亲切有礼的印象，语气就跟用词一样重要。此外，即使不是使用视频电话，你的面部表情还是会影响你的语气，所以，保持微笑！
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微笑是听得到的，就在亲切热情的语气中。
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如果你怒视或皱眉，语气也会变得生硬冷淡。
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随机应变
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说话不要没头没脑。时时动脑想想你能怎么做或怎么说。如果你想请对方留言，想想你能怎么样让对方和留言的对象取得联系，这样对方就可以在了解整体状况的情况下，决定该怎么做。如果有人打电话来被转到你的部门，但是部门里没有人可以回答他的问题，赶快动脑想一想，公司里有谁可以帮忙？如果你真的帮不了忙，语气也要诚恳关切。
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清 晰
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发音咬字要清晰，因为电话上的音质会打些折扣，而且对方看不到你的嘴唇变化。例如，在说英文名字和数字时，如果有混淆的疑虑，不妨仿照紧急服务电话和某些客服中心，用单词来确认个别字母：
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A Alpha的A
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B Bravo的B
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C Charlie的C
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D Delta的D
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