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把英文名字和地址拼出来。数字的部分重复念几遍。
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做笔记，尤其是对方的名字和电话号码。
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如果对话比较长，最后把重点总结一下，并确认双方同意采取的行动或会面日期。
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如果你要留话，就要协助对方得到正确的留言，不要没头没尾、漫无边际，期望对方能把重点抓出来；应该直接把重点告诉对方，方便对方记下来。
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保持礼貌。即使没有得到想要的信息，还是谢谢对方的协助。表达善意不只是礼貌，对双方未来的关系也会有帮助。
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根据正式的电话礼节，应该由打电话的人决定何时结束对话，不过因为不是每个人都知道这一点，所以运用你的判断力，见机行事。
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检查重点 掌控对话的流动
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确定自己确实知道想通过这通电话达到什么目的。
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采取主动。这样你就可以主导对话，并决定何时结束对话。
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每通电话一开始，都先说明你是谁，以及你为什么打这通电话。
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采用对方的对话风格和词汇，建立互信关系。
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简单明了说明你的状况，直到对方了解你的意思。
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用提问的方式使对话保持流动，当对方问你问题时也大方提供信息。
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寻找双方意见相同处，不要只看意见分歧处。
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运用“沉默”来强调或鼓励对方响应。
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寻求达成协议时，提供多种不同的选择。
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打完电话后
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打完电话后，立刻把讲电话时做的笔记补充完整，让你以后也看得懂。
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把笔记写上日期，归类存档。
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把重要的日期记到行事历上。
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把讲电话的结果传达给与此事相关的人。
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