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检查重点 掌控对话的流动
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确定自己确实知道想通过这通电话达到什么目的。
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采取主动。这样你就可以主导对话，并决定何时结束对话。
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每通电话一开始，都先说明你是谁，以及你为什么打这通电话。
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采用对方的对话风格和词汇，建立互信关系。
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简单明了说明你的状况，直到对方了解你的意思。
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用提问的方式使对话保持流动，当对方问你问题时也大方提供信息。
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寻找双方意见相同处，不要只看意见分歧处。
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运用“沉默”来强调或鼓励对方响应。
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寻求达成协议时，提供多种不同的选择。
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打完电话后
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打完电话后，立刻把讲电话时做的笔记补充完整，让你以后也看得懂。
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把笔记写上日期，归类存档。
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把重要的日期记到行事历上。
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把讲电话的结果传达给与此事相关的人。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.6 通过电话收集信息
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在为商务报告收集信息时，甚至是在日常工作上，你可能需要联络某些信息的一手或二手出处，或是联络能够为你获得二手信息的人。公司经常运用电话来快速收集信息，而且如果使用得当会非常有效率。
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打电话之前
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确定你到底需要哪些信息。
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判断哪家公司、个人、部门、政府机构或组织可能会有你需要的信息。
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