1702593532
1702593533
用语言弥补视觉沟通的不足：把平时对话中的点头替换成实际的语言，如：“嗯，我了解……”“好，我会告诉他。”“我可能不是很同意……”“真的？”要避免太不正式的说法或俚语，像是：“你在开玩笑吧！”“就是啊！”“我的天啊！”如果对方要留言给别人，不要替留言的接收人说话、承诺，或是想象他会有什么样的反应，除非你有权力这么做。如：“噢，他一定会很高兴！”不管你的语气是诚恳还是讽刺，这样的句子都要避免。
1702593534
1702593535
不要被周围的人和事物分心，永远不要同时跟电话中的人及身边的人交谈。
1702593536
1702593537
站在对方的角度，替对方节省时间与金钱。
1702593538
1702593539
如果你需要花时间找资料，不要请对方在电话上等。请对方挂断电话，找到资料后回电给对方。
1702593540
1702593541
如果电话断了，把话筒挂回去，等对方打回来。
1702593542
1702593543
挂电话前，把重点总结一下，并把名字、地址、数字、日期、时间等再念一遍给对方听，确认无误。
1702593544
1702593545
与对方确认之后的行动，尤其是当你在帮对方留言时。比如说“我会跟她说你星期四早上会再打来”或“我会请他尽快回电话给你”。
1702593546
1702593547
根据之前提到过的，正式的电话礼节应该由打电话的人决定何时结束对话，因为付费的是打电话的人，但并非每个人都知道这一点，所以运用你的判断力，见机行事。
1702593548
1702593549
打完电话后
1702593550
1702593551
1702593552
1702593553
把讲电话时做的笔记补充完整，让自己以后也看得懂。如果你帮别人留言，务必要让对方看得懂笔记。
1702593554
1702593555
立刻把该办的事办好，如把讲电话的结果传达给与此事相关的人。趁印象还深刻时把该写的信或电子邮件写好。
1702593556
1702593557
如果帮别人留言，把来电的日期和时间写上去，然后立刻把留言交给对方。如果对方不在，把留言放在对方办公桌上明显的地方，并在对方回来后提醒他。
1702593558
1702593559
更新所有需要更新的文件，把重要的日期记到行事历上。
1702593560
1702593561
检查重点 在电话上当个好的倾听者
1702593562
1702593563
1702593564
1702593565
不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。
1702593566
1702593567
把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。
1702593568
1702593569
内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。
1702593570
1702593571
边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。
1702593572
1702593573
不时发出“声音”，让对方知道你还在听。不要让他问：“你还在吗？”
1702593574
1702593575
控制情绪，情绪会影响你听的能力。
1702593576
1702593577
阅读第3章。
1702593578
1702593579
1702593580
1702593581
[
上一页 ]
[ :1.702593532e+09 ]
[
下一页 ]