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与对方确认之后的行动，尤其是当你在帮对方留言时。比如说“我会跟她说你星期四早上会再打来”或“我会请他尽快回电话给你”。
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根据之前提到过的，正式的电话礼节应该由打电话的人决定何时结束对话，因为付费的是打电话的人，但并非每个人都知道这一点，所以运用你的判断力，见机行事。
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打完电话后
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把讲电话时做的笔记补充完整，让自己以后也看得懂。如果你帮别人留言，务必要让对方看得懂笔记。
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立刻把该办的事办好，如把讲电话的结果传达给与此事相关的人。趁印象还深刻时把该写的信或电子邮件写好。
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如果帮别人留言，把来电的日期和时间写上去，然后立刻把留言交给对方。如果对方不在，把留言放在对方办公桌上明显的地方，并在对方回来后提醒他。
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更新所有需要更新的文件，把重要的日期记到行事历上。
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检查重点 在电话上当个好的倾听者
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不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。
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把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。
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内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。
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边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。
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不时发出“声音”，让对方知道你还在听。不要让他问：“你还在吗？”
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控制情绪，情绪会影响你听的能力。
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阅读第3章。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.8 接听抱怨的电话
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记得──
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不要──
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总是主动提供协助，不要等到对方开口问。
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总是自我介绍，并询问对方的名字，使整个对话更感亲切。
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