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更新所有需要更新的文件，把重要的日期记到行事历上。
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检查重点 在电话上当个好的倾听者
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不要心不在焉，也不要一边做其他的事情，一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。
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把外界的干扰尽可能都去除掉，不要理会周围的人、事、物。
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内在的干扰也要消除，一出现杂念，要立刻把自己拉回来。
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边听边做笔记，让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。
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不时发出“声音”，让对方知道你还在听。不要让他问：“你还在吗？”
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控制情绪，情绪会影响你听的能力。
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阅读第3章。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 5.8 接听抱怨的电话
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记得──
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不要──
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总是主动提供协助，不要等到对方开口问。
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总是自我介绍，并询问对方的名字，使整个对话更感亲切。
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总是让对方把脾气发完，不要插话打断。
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总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍，表示你很认真对待。
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总是先请对方把所有的抱怨都说完，之后才开始一一处理。
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