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在今天，谈到如何讲电话，就一定会谈到如何讲手机。不过，由于现在几乎人人都有手机，在运用其与日俱增的功能与服务上也没有什么困难，因此我在这里就只说明如何在不造成他人不便或危害生命的前提下，善加利用手机。
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绝对不要在开车时讲手机。大量证据显示，即使是在免提的状况下，讲手机也会分散身心的注意力，极有可能引起交通意外。
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进入电影院、歌剧院或其他社交场合时，务必将手机关机。
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在医院、诊所、公交车、火车、飞机等被要求关上手机的场所，务必将手机关机。很多人都不知道，此时手机除了会影响他人，还可能会干扰重要的设备和电子仪器。比如说，在加油站手机就可能会干扰加油机和柜台之间的无线通信。记住，加油机和柜台之间的无线通信是双向的！
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替周围的人着想。就如《上流社会社交指南》（Debrett’s Guide to The Season）一书的作者赛勒丝楚·诺亚女士（Lady Celestria Noel）所言：“无礼说穿了就是自私。表现在使用手机上时，就是以为有个隔音的气泡围着你。”
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如果你在公交车、火车或其他公共场合必须让手机开着，把手机铃声关小，最好是改成振动。
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同样的道理，写短信时把按键声调小。也不要为了打发时间把所有的铃声都听一遍。
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不要大吼大叫。为什么有些人会以为自己的声音无法从麦克风口传过去？即使在正常音量下，身边的人还是可以听到你说话。因此在公共场合或公共交通工具上讨论私人或公事等敏感的话题时，务必谨慎。否则，最好的情况，你只是丢自己的脸；最坏的情况，却可能泄露公司机密。
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不要老是去看手机，尤其是在约会或跟别人在一起时。如果跟大家在一起时，你只顾着自己讲手机、读短信、写短信，是非常没有礼貌的。
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最后，在街上边走边讲手机时要记得看路！还有，如果你在街上使用耳机免提，小心路人会以为你在自言自语，然后认定你精神有问题！
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作 业
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了解你的公司的电话系统如何运作，包括：
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找你的电话是会直接打给你，还是通过总机转接？
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你的公司要求你用特定的招呼语接电话吗？是什么样的招呼语？
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如何转接内线电话？外线电话呢？
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如何打外线电话？请总机打，还是要拨一个特定的前拨号？
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如何把打给你的电话自动转接到另外一个号码上？
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了解通话话费哪个时段便宜、哪个时段贵，以及费用各是多少。
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选一份你想要的信息，找出有哪些公司或机构可能拥有这份信息，然后打电话去索取。如果没成功，分析自己讲电话的方式并找出原因。选另外一份信息再试一遍。
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跟同事讨论上述的手机使用习惯中，有哪些特别令你们反感。按照你们认为的重要性把各项“记得”和“不要”重新排列。
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练习5-1
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下面几个留言对收到留言的人而言可能会引发什么问题？
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