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基本上面谈包含“说”与“听”，以及最后“达成结论”。“说”与“听”是工作和生活上良好沟通的基础，但是光是鼓励大家多对话并不能增进沟通效率，改善“说”与“听”的质量才是关键。
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也许正因为我们几乎每天都在进行这个活动，因此除了正式的面谈，我们常将其他面谈视为理所当然。我们自以为知道怎么面谈，结果许多面谈过程反而变得没有效率、浪费时间。下列几点是常出现的问题：
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时间拖太长。
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话题扯太远，结果花太多时间讨论无关的事情。
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其中一方说个不停，另外一方根本插不上话。
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最后你有些沮丧，因为整个面谈没有达到你期望的目标。
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最后你有些困惑，不知道整个面谈的目的到底是什么。
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整个面谈最后成为一场争论，双方甚至对骂起来。
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整个面谈带来的坏处比好处多。
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作 业
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想想过去一星期你参与过哪些面谈。也许是老板临时把你叫去讨论事情，或是要你在某个特定的时间去找他；也许是你预先约好时间要去见老板；也许是去看医生；也许是在大学里跟老师私下面谈。在这些面谈过程中，也许你是“面谈的人”，也就是主动要求进行面谈的人；或者你是“接受面谈的人”，也就是对方才是主导面谈的一方。不管是哪一种，仔细想想这些面谈过程，列出你觉得有哪些不妥当的地方，使面谈过程失去应有的效率。
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现在就其中一个面谈过程问问自己下列问题。如果知道答案，把答案写下来：
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我们为什么面谈？
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双方都清楚面谈的目的吗？
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对方是面谈议题的恰当人选吗？
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面谈的时间和地点恰当吗？
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当初我期望通过这次面谈达到什么目标？
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我达到这个目标了吗？
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我有没有花足够的时间听对方说话？我自己有没有说了太多话？
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我有没有客观地评估对方的观点？
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对方有没有客观地评估我的观点？
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整个面谈过程为时多久？理想状况下，它应该为时多久？
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