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获取信息;
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给予信息;
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澄清信息。
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换句话说,面谈就是在交换信息,交换信息就是面谈的目的。研究人员把面谈的基本目的分为四种:
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传播信息:师生面谈、新闻采访。
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改变想法或行为:推销、管训、辅导建议、检讨表现。
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解决问题和制定决策:求职面试、检讨表现、看病、辅导建议、听取顾客抱怨、老师与家长会谈。
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调查和搜集信息:学术个案研究、社会辅导个案研究、市场调查、民意调查、警方质询、学术调查、作家为写作进行的调查研究。
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大部分的面谈,不管其整体目的是什么,都会牵涉到获取或交换信息。
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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 6.4 面谈中交换的信息
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面谈中交换的信息一般可分为六种:
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描述 接受面谈的人被要求描述自己观察到或经历到的事物,并可能被质问,如同律师质问目击者。
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事实 接受面谈的人被要求提供自己所拥有的信息(如采访专家)。
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行为 接受面谈的人说明自己过去、现在和未来的行为。
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态度和信念 这是比较主观的信息,显露出当事人的态度、个性、抱负和动力;这些信息显现出当事人的价值判断(好或坏)与是非判断,比如:“我觉得这没错,但是……”“我觉得所有的员工都应该……”
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感觉 透露出当事人的生理或心理状态,如“我受够了老是被一个我无法尊重的人使唤”“我非常喜欢这个新职务”等。
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价值 显露出当事人根深蒂固的价值信念,如“一个人最重要的特质就是恒心,就算遇到困难,仍然咬紧牙关、坚持不懈。没有这项特质,不管有多少能力都没有用”。
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上述许多信息都是主观的信息,而非客观的事实,尤其是最后三类。但是尽管它花费时间与金钱,尽管它可能不是完全可靠,我们还是把面谈视为一种收集资料的工具,因为它是唯一一个可以获取某些主观信息的做法,也因为这些主观信息经常通过非语言信息传达出来。因此用来调查态度、意见和信念的问卷,如今也越来越常以面谈的形式完成,也就是调查者以问卷内容为架构,对受访者进行访谈。
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下面列出常见的商务面谈:
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求职面试
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