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不要逃避或轻视问题
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深入探究，确保你掌握了所有相关的细节
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采用开放式问题
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不要太快就作出承诺或支持其中一方
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如果可以，请对方建议解决的方法
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讨论各种解决方法会带来的结果（如果恰当）。不过在以找出事实为主的面谈中，通常还不会决定解决的办法；通常还需要几次其他的面谈，才能决定
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双方决议最好的解决办法是什么（如果恰当）
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双方决定要采取哪些行动（如果恰当）
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总结面谈的成果
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确定下次会面的时间
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4. 后续
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如果有需要，调查收集到的事实和信息，例如再与其他人面谈。
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根据调查的结果，决定要采取的行动
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确定结果达到预期，例如关系、态度、表现
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进行后续的面谈
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作 业
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面谈技巧评估表
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找个在工作中经常要与他人面谈的人，请他让你有机会观察他面谈的过程。面谈之前，把下表看过一遍，面谈之后，把表填好；然后找个人来观察你面谈别人的过程，请他也把下表填好，之后与你讨论。
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是 否 不确定
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面谈者有做好充分的准备吗？
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（a）他有做好准备工作吗？
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（b）他在心理上也准备好了吗？
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（c）他把所有的注意力都放在面谈上吗？
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