1702598415
沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.3 商务书信主要种类
1702598416
1702598417
能够有效达到目的的商务信，不是“碰巧”产生的。就跟其他形式的有效沟通一样，写信人在事前就已经思考过以下问题：
1702598418
1702598419
原因？ 对象？
1702598420
1702598421
内容？ 方式？
1702598422
1702598423
时间？ 地点？
1702598424
1702598425
要妥善计划信的内容，你必须先找出是什么背景造成需要写这封信。做法通常就是回顾之前的通信历史，而且你不妨把对方来信中的重点划线，并在边缘做个笔记，这样就不怕回信时遗漏掉什么。
1702598426
1702598427
在回顾背景时，你就会发现写信的对象、理由和要解决的问题是什么，然后你就知道应该采用哪一种商务信，以解决该问题。比如说，如果你收到顾客的“索赔信”或“投诉信”，而你按理无法赔偿，你就需要采用“拒绝赔偿信”，有特定的结构；而如果你写信的目的是寄送等值礼券或退款支票，那么就要使用另外一种形式的商务信。大多数的商务信都属于下列标准分类中的一种。
1702598428
1702598429
在这些商务信中，你就如同公司的大使，尽量向对方表达友好善意。有些商务信写起来很容易，有些写起来则比较困难，就视对方可能会有什么反应。这一点你应该时时谨记在心，因为它决定了你应该如何写这封信。
1702598430
1702598431
商务书信主要种类
1702598432
1702598433
目的
1702598434
1702598435
分类
1702598436
1702598437
领域
1702598438
1702598439
寻求信息、意见、确认
1702598440
1702598441
询问
1702598442
1702598443
一般
1702598444
1702598445
给予信息、意见、确认
1702598446
1702598447
确认、信息
1702598448
1702598449
就缺失或瑕疵寻求赔偿
1702598450
1702598451
投诉或索赔
1702598452
1702598453
接受索赔，提供赔偿
1702598454
1702598455
赔偿
1702598456
1702598457
订购商品或服务
1702598458
1702598459
订单
1702598460
1702598461
确认收到订单
1702598462
1702598463
确认订单
[
上一页 ]
[ :1.702598414e+09 ]
[
下一页 ]