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催促缴清拖欠款项
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催款（通常分成三个阶段，一个阶段比一个阶段态度更强硬）
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.4 预期对方的反应
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有利的反应 你同意去做某件事：寄送产品、服务、金钱，同意在某个会议上主讲等。这样的信写起来很简单。
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中性的反应 中性的信息对你既非有利，也非不利。许多商务书信都属于这个类别，比如说为以前的员工写推荐信，或是提供信用资料。
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不利的反应 你必须拒绝去做某件事。这样的信不好写，因为拒绝对方往往会显得缺乏善意。因此你在信中必须使用各种可能的方法去缓和冲击，表达友好善意。
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有待说服 必须推销一个想法或产品，让对方从不感兴趣转变为非常感兴趣，去做你希望他去做的事情──接受你的立场或建议，购买你的产品或服务。
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分析对方可能的反应和需要撰写的信件种类后，你就知道应该如何着手，如何安排信件的内容。
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作 业
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上述这四种商务信（有利的、中性的、不利的、有待说服的），哪些你会用演绎法？哪些你会用归纳法？
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（见第1章第8节就这些排序方法的说明）
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.5 各类商务书信建议撰写方式
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这里显然并没有绝对不变的规则，许多商务书信的主题和目的往往也跨越不同的种类。不过，下表仍旧可以协助你撰写各类商务书信。
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对方反应
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书信种类
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建议方式
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结构（部分或段落）
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有利的
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订单
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1702598545
确认订单
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1702598547
确认
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