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投标
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辞呈
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不利的
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拒绝赔偿
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拒绝信用付款
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拒绝订单
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拒绝协助
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拒绝提供信息
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律师来信
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归纳法
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第一部分：客观陈述，引出原因
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第二部分：分析事实、说明原因
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第三部分：不愉快的信息/主动建议
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第四部分：提起其他相关的事情，把重点从不愉快的信息转移开/敦促采取行动
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说服的
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各种推销信
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索赔（预期得到否定的回复）
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催款信
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求职
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申请贷款
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估价
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投标
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作 业
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在下列各种状况中，基于对方可能会产生的反应，想想你要写哪一种信。想想你希望对方如何反应。你真正的目的是什么？你希望对方产生什么样的行为、感觉或信念？那么你要如何安排信的内容？你在信里要说些什么？怎么说？
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（1）你在佛罗里达航空公司工作，所属部门负责处理顾客投诉。你接到一位女性顾客的信，信中说她在从拿骚到墨西哥的班机上，餐点里有一只活青蛙。她说她知道你现在也无能为力，毕竟事情已经过去了，但是她觉得应该让你知道，避免以后再发生类似的状况。你会怎么回复？
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