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第三部分:表达友好 善意,作为结尾。
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我们非常感谢您对此事的大方宽容,希望以后在佛罗里达航空班机上,不需要再如此考验您的友善宽容。谢谢您选择佛罗里达航空。随信附上礼券一张,请笑纳。
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敬祝
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安好
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顾客服务部经理
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西蒙·田柏肯
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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 14.7 中性的信
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敬启者:
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第一部分:迅速进入 主题,并立刻就该公 司提供一些信息。
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在此回复您七月四日的来信:我们一向把温特道街瑞斯与格林纳达公司视为可靠的合作伙伴。
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第二部分:给予进一 步的细节(双方合作 的时间),并说明能 够信任该公司的理由 (许多订单价格超过 500 英镑)。。
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该公司购买本公司产品已有多年,其中不少订单价格远超过500英镑,因此允予该公司500英镑的信用赊账,应该没有很大的风险。
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第三部分:表达友好善 意,以希望作为结尾。
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如果您还需要特定的细节,请不吝与我们联络。
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敬颂
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商祺
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信用管理部经理
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M. 威斯贝克
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沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 14.8 不利的信
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雷文顿先生:
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第一部分:用归纳法 (详见第1 章第8 节),先说好话,诚心称赞 举办研讨会的想法,坏消息留到后面才说。
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