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顾客服务部经理
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西蒙·田柏肯
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.7 中性的信
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敬启者：
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第一部分：迅速进入 主题，并立刻就该公 司提供一些信息。
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在此回复您七月四日的来信：我们一向把温特道街瑞斯与格林纳达公司视为可靠的合作伙伴。
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第二部分：给予进一 步的细节（双方合作 的时间），并说明能 够信任该公司的理由 （许多订单价格超过 500 英镑）。。
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该公司购买本公司产品已有多年，其中不少订单价格远超过500英镑，因此允予该公司500英镑的信用赊账，应该没有很大的风险。
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第三部分：表达友好善 意，以希望作为结尾。
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如果您还需要特定的细节，请不吝与我们联络。
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敬颂
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商祺
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信用管理部经理
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M. 威斯贝克
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.8 不利的信
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雷文顿先生：
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第一部分：用归纳法 （详见第1 章第8 节），先说好话，诚心称赞 举办研讨会的想法，坏消息留到后面才说。
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我非常高兴听到您计划举办公司沟通研讨会，相信与会的众多企业皆会赞赏此活动。
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第二部分：说明为什 么自己无法应邀演讲，而不是唐突或直接地 就说“不行”。
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春季对我来说总是一个特别忙碌的季节，因为每年这个时候，我必须到各地分公司讨论下个会计年度的计划。我相信您也可以想象得到，要把这些日期安排好并不容易，而现在这些日期都安排好了，我很难再更动。而很不巧，您邀请我演讲的这一天，我人正好在苏格兰。
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第三部分和第四部分：提供其他的选择，然 后以友好的祝福结束。
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