1702598721
沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.9 说服的信
1702598722
1702598723
全保保险抵押代理公司
1702598724
1702598725
Sharp Hill
1702598726
1702598727
Sheffield SD37 4BS
1702598728
1702598729
敬启者：
1702598730
1702598731
第一部分：先提客观 的事实，同意费用还 未付清，尽管未收到 账单。
1702598732
1702598733
谢谢您来信通知我于复活节期间拿到的绿卡仍有25英镑的费用未付清。我似乎找不到这笔费用的账单，但是我承认至今还未将账单付清。
1702598734
1702598735
第二部分：这个主要 的段落导出作者为这 张绿卡付出的代价（归 纳法）。
1702598736
1702598737
您大概还记得，当初我想及时在出境之前从贵公司取到这张绿卡时，遇到不少问题。尽管我及时提出申请，出境前24小时我还是没有拿到绿卡。我因此被迫特别跑到市里两趟，但是两次都没领到卡，虽然两次贵公司都说我的绿卡已经准备好。另外，我还特别打了三次电话，两次打给贵公司，一次打给渡船公司，询问没有绿卡否能上船，最后又特别跑到市里一趟，才领到一张特别发下的卡──金钱、时间和不必要的忧虑都是我为此额外付出的代价。
1702598738
1702598739
第三部分：进一步说明 为什么她认为25 英镑 太昂贵，总结最主要 的理由（不便与花费），最后宣布坏消息。
1702598740
1702598741
开具一张证明，证明我已经有保险，我认为这样的服务索取25英镑的费用有过之无不及。而且为了这张卡，我还额外负担了很多的费用，因此在此附上一张15英镑的支票。
1702598742
1702598743
第四部分：提其他相 关的事情，把重点从 不愉快的信息转移开，假定自己能够成功说 服对方，并把对方不 同意时采取行动的责 任移到对方身上。
1702598744
1702598745
除非您提出异议，否则我便假设贵公司也同意，在这样的情况下，15英镑已绰绰有余。
1702598746
1702598747
敬颂
1702598748
1702598749
时祺
1702598750
1702598751
海伦娜·斯迈尔（女士）
1702598752
1702598753
前面这封信的目的就是只寄给对方一张15英镑的支票，尽管原有的费用是25英镑，但是作者小心地以归纳法安排段落顺序与句子顺序，到第三段的结尾，几乎就是整封信的结尾，才宣布这个决定。她的做法就是先在第二段说明理由，避免直接就说“我不付25英镑”。
1702598754
1702598755
这里每一封信的开头第一段都清楚地点明主旨，最后则以建议下一步结尾，这样对方就很清楚谁下一步该采取什么行动，或是事情是否已解决。在前言和结论中间，就是细节的部分，这部分应该按主题分段，一段只包含一个主题。在这个基本架构内，不管消息是好是坏，可以应用措辞技巧去表现善意。
1702598756
1702598757
练习14-1
1702598758
1702598759
1702598760
1702598761
为什么写信这种沟通方式不便宜？
1702598762
1702598763
下列这些信各有什么目的？
1702598764
1702598765
a.赔偿信 b.信用调查信 c.催款信
1702598766
1702598767
商务书信的分类方式有很多种，但是大多数的商务书信都可以依收信人的反应分成四大类。是哪四大类？
1702598768
1702598769
如果在商务书信里一开头就提起坏消息，对收信人的心理会产生什么影响？写信人如何通过恰当的安排解决这个问题？
[
上一页 ]
[ :1.70259872e+09 ]
[
下一页 ]