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a.赔偿信 b.信用调查信 c.催款信
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商务书信的分类方式有很多种，但是大多数的商务书信都可以依收信人的反应分成四大类。是哪四大类？
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如果在商务书信里一开头就提起坏消息，对收信人的心理会产生什么影响？写信人如何通过恰当的安排解决这个问题？
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信件用问句开头，有什么优点？
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你能想到四种有效结束信件内容的方式吗？
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作 业
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收集几封商务书信，包含你以消费者身份从公司或公家机关收到的信。
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把每封信分类，其各属于：有利的、中性的、不利的或说服的信？
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写信人有没有正确预估收信人的反应，并把信件内容作相应的组织安排？
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写信人采用什么样的结构？
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写信人用什么方法开头和结束？
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信中还存在哪些后设沟通元素？
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你对这几封信各有什么反应？你觉得这是写信人期望得到的反应吗？
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 14.10 版面和风格
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印刷字体或手写字体必须工整美观。善用空白、分段均匀、妥善安置各部分内容，能够带来赏心悦目的效果。
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一封信只要到达收件人手中，就开始发挥其“大使”的角色，而不管信的内容计划得有多好、写得有多好，收信人还是会被信件的整体外观（甚至信封）所影响。
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为了传达出恰当的“企业形象”，并从第一刻起就留下良好的印象，大部分的机构都会投入不少心血设计其产品包装与广告，而这一点也反映在公司信纸和文件的版面设计上。因此，你可能会发现自己的公司也有一套特定的专用版型，是公司里每个人都应遵守的。这个“公司专用版型”通常会储存在计算机里，随时可以套用。
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就算你觉得这是办公室资源人员的工作，你还是不应该忽略商务书信的这个层面，因为也许有一天你的职责会影响或需要协助设计一套公司专用版式。
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也许你需要自己安排信的版面，而版面如果安排得不好，不管信是用计算机打的或用手写的，都会进行这样的后设沟通──“我不在乎这封信会给人留下什么印象”“我杂乱无章、粗枝大叶”“我不注意细节”“我不知道‘信息’可以通过很多种方式传达出来”。
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作 业
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找出你的公司是否也有一套专用的版型，或是版型指引。
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