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电话访谈：适用于你认识对方，且访谈不超过30分钟。
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考虑以一个结构式的访谈流程或问卷作为基础。（面谈的部分详见第6章，问卷的制作详见第17章。）
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3. 观察与记录
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复杂者可以是科学实验，简单者可以是单一来源的数目（如马路交叉口的车辆数目）。
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花费有可能很昂贵。
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需要的信息有没有可能已经存在。
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现在，把你得到的所有信息与报告的目的作比较：
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决定每个细节的相对价值
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舍弃明显无关的信息
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补足缺失的细节
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 16.13 整理资料及决定大纲：分析和分类
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你可以把从研究过程中得到的主题列在卡片上或纸上，一张卡片或一张纸写一个主题。或者用“思维导图”的方式把各个主题写上去。（见图16-6的思维导图范例）
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利用文字处理软件的“制作大纲”功能列出和移动各主题。
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把这些主题与你的目的和“主旨句”互相对照，尤其注意报告的目标和范围。
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找出整个报告可以自然分成哪些部分，或是看看如何归类各主题，然后把所有的主题分到这些主要的大分类下。如果你是用卡片的方式，就很适合在地板上进行这个步骤。而这些主要的大分类就会成为报告里主要的分节。
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把每个类别“取个标题”，这些标题之后可能就会成为报告里的标题。
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把各个大类别下的信息按照逻辑再“分类”，甚至进一步分到第三层。（见图16-7）
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将这些主分类和次分类按照最恰当的“逻辑”和“心理”顺序排序。（见第1章第8节的“步骤四：决定顺序”）
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“制作大纲”：如果你是用卡片的方式，把大纲写在另外一张纸上，这个大纲就会成为目录的基础。利用不同的字体和空间区分出大标题、中标题、小标题等。
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决定在报告的哪些部分可能需要“视觉辅助”（关于视觉辅助工具的用法详见第11章与第18章）。
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