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1702601565 这些明信片通常都是因应常见的商务沟通需求事先印好的,如确认收到信件、订单等,回复卡则是为了方便对方答复(见图17-4和17-5)。回复卡的邮资通常由收件人支付,使对方更有意愿回复。
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1702601567 主旨、称呼和信息都写在卡片的同一面。寄件人的地址在这里不写出,因为盖邮戳的那一面就已经有寄件人地址。有各式各样的人会收到这张卡片,因此信息的语气要中庸一点,但是同时要亲切有礼,才不会给人“冷冰冰、机械化”的感觉。然而,在今天我们总是收到太多太多的广告传单和垃圾邮件,因此如果你要采取这种做法,先确定这真的是最好的沟通方式。
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1702601572 图17-4 邮资已付的回复卡
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1702601577 图17-5 事先印好的明信片
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1702601582 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) [:1702591498]
1702601583 沟通圣经:听说读写全方位沟通技巧(修订第5版) 17.6 短 信
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1702601585 短信的广泛使用
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1702601587 传短信(SMS,Short Message Service),也就是通过手机传送书面信息,再也不是青少年、学生和舞厅里因为音乐太大声而无法讲电话的人的特权了!2007年底,英国境内一个月传送的短信量是50亿,在中国则是5,000亿!下面是一些使用短信的情况:
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1702601589 ↳ 房地产经纪人现在会发短信给顾客,通知顾客现在有新的房地产上市;房地产经纪公司会发短信给房东,通知他房租已经汇入他的账户;并发短信给卖主,随时通知他产业买卖的最新进展。
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1702601591 ↳ 人力资源公司会发短信给客户,询问他是否对新出现的职位空缺有兴趣。
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1702601593 ↳ CD店会发短信给登记过的顾客,通知最新出版的CD。之后顾客可以打电话到店里,听听最新专辑的节录,如果喜欢,就可以直接在电话上订购。
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1702601595 ↳ 考试委员会会把考试成绩用短信发考生。
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1702601597 ↳ 运营商用短信方式把体育比赛结果、天气预报、新闻、减重诀窍……发给手机用户。
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1702601599 公司则可以通过短信跟员工进行沟通。公司可以把短信功能与电子邮件系统结合在一起,这样就可以随时随地联络到员工。而且有些人根本不觉得这样有什么不好!短信已经存在有好几年了:日本(手机的精神祖国)、北欧和芬兰在这方面都比其他国家先进。美国则因移动平台竞争激烈,短信没有那么普及。而日本很快就以手机电子邮件取代短信。
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1702601601 短信的急剧增长,不像当初推出WAP移动上网时,还得经过大肆的宣传推广,原因也许就是因为简单好用。在这个科技日新月异的世界,你写短信、你收短,就是这么简单,永远不必在不恰当的时间地点对着手机大声讲话,而且你不想打扰对方的时候,这是很好的沟通方式。另外一个好处就是你可以控制你的花费:用一则短信你就可以把信息传送给对方,不像打电话可能讲一讲就讲太久,让账单超过预算。
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1702601603 另外,公司如果想以短信的方式进行宣传促销,必需谨慎行事。不加选择地给所有的顾客发送广告短信,可能反而会造成反效果。如果顾客同意收到此类信息,那他们会很高兴收到这类信息;但是如果他没有登记接受这样的服务,这样发短信会显得非常唐突冒昧,因为人们往往把手机视为私人的用品。换句话说,在未经对方许可的状况下,通过短信或手机电子邮件传送 “广告信息”(spam),是非常不可取的,而且这种做法往往只会引起对方的反感。
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1702601605 火星文
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1702601609 上面这个奇怪的语言,看起来就像速记法与某个从东欧语言发明出来的混合体,但是每天有上百万的人在读它写它。这是因为一则短信通常只能容下固定的字符数,因此这样缩写再方便不过了。虽然青少年和学生往往是最先掌握这种语言的人,但是如果要比赛把信息浓缩成其最必要的基本内涵,并去掉多余的字母,许多成长于电报年代的年长朋友说不定还能够击败这些新世代。
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1702601611 就如同其他的沟通形式一样,其中的关键就是“了解你的读者”。对方会不会觉得你只是不会拼写或打字?他们能够立刻看懂你的信息吗?如果不能,还是采用正常的拼写,但要和写电子邮件一样,尽量简洁,并使用标点符号,以帮助理解。上面这段火星文的翻译如下:
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1702601613 Do you speak text? The chances are, if you don’t you will before long. To judge by adverts for mobile phones, text messaging has caught the people’s imagination, because they are all pushing it like crazy. One says you can send pictures, another says you can send messages to 15 million people in the UK alone. But let’s get something straight. This is just the start.
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