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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 17.6 短 信
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短信的广泛使用
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传短信（SMS，Short Message Service），也就是通过手机传送书面信息，再也不是青少年、学生和舞厅里因为音乐太大声而无法讲电话的人的特权了！2007年底，英国境内一个月传送的短信量是50亿，在中国则是5,000亿！下面是一些使用短信的情况：
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↳ 房地产经纪人现在会发短信给顾客，通知顾客现在有新的房地产上市；房地产经纪公司会发短信给房东，通知他房租已经汇入他的账户；并发短信给卖主，随时通知他产业买卖的最新进展。
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↳ 人力资源公司会发短信给客户，询问他是否对新出现的职位空缺有兴趣。
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↳ CD店会发短信给登记过的顾客，通知最新出版的CD。之后顾客可以打电话到店里，听听最新专辑的节录，如果喜欢，就可以直接在电话上订购。
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↳ 考试委员会会把考试成绩用短信发考生。
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↳ 运营商用短信方式把体育比赛结果、天气预报、新闻、减重诀窍……发给手机用户。
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公司则可以通过短信跟员工进行沟通。公司可以把短信功能与电子邮件系统结合在一起，这样就可以随时随地联络到员工。而且有些人根本不觉得这样有什么不好！短信已经存在有好几年了：日本（手机的精神祖国）、北欧和芬兰在这方面都比其他国家先进。美国则因移动平台竞争激烈，短信没有那么普及。而日本很快就以手机电子邮件取代短信。
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短信的急剧增长，不像当初推出WAP移动上网时，还得经过大肆的宣传推广，原因也许就是因为简单好用。在这个科技日新月异的世界，你写短信、你收短，就是这么简单，永远不必在不恰当的时间地点对着手机大声讲话，而且你不想打扰对方的时候，这是很好的沟通方式。另外一个好处就是你可以控制你的花费：用一则短信你就可以把信息传送给对方，不像打电话可能讲一讲就讲太久，让账单超过预算。
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另外，公司如果想以短信的方式进行宣传促销，必需谨慎行事。不加选择地给所有的顾客发送广告短信，可能反而会造成反效果。如果顾客同意收到此类信息，那他们会很高兴收到这类信息；但是如果他没有登记接受这样的服务，这样发短信会显得非常唐突冒昧，因为人们往往把手机视为私人的用品。换句话说，在未经对方许可的状况下，通过短信或手机电子邮件传送 “广告信息”（spam），是非常不可取的，而且这种做法往往只会引起对方的反感。
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火星文
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Do u spk txt? The chncs r, if u dnt, u wll b4 lng. 2 jdge by ads 4 mob fns, txt msging hs ct pples imagntn, cos thyre all pshng it lk crzy. 1 sys u can snd pix, anthr sys u cn snd msgs to 15m pple in UK alne. Bt lts gt smthg str8. Ths is jst the strt ;-
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上面这个奇怪的语言，看起来就像速记法与某个从东欧语言发明出来的混合体，但是每天有上百万的人在读它写它。这是因为一则短信通常只能容下固定的字符数，因此这样缩写再方便不过了。虽然青少年和学生往往是最先掌握这种语言的人，但是如果要比赛把信息浓缩成其最必要的基本内涵，并去掉多余的字母，许多成长于电报年代的年长朋友说不定还能够击败这些新世代。
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就如同其他的沟通形式一样，其中的关键就是“了解你的读者”。对方会不会觉得你只是不会拼写或打字？他们能够立刻看懂你的信息吗？如果不能，还是采用正常的拼写，但要和写电子邮件一样，尽量简洁，并使用标点符号，以帮助理解。上面这段火星文的翻译如下：
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Do you speak text? The chances are, if you don’t you will before long. To judge by adverts for mobile phones, text messaging has caught the people’s imagination, because they are all pushing it like crazy. One says you can send pictures, another says you can send messages to 15 million people in the UK alone. But let’s get something straight. This is just the start.
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你发短信吗？如果你没习惯发短信，很有可能很快就会开始传短信了。从手机广告去判断，发短信已经激起大众的想象力，因为每家都在疯狂地打广告。这家说你可以传照片，那家说你光是在英国境内就可以发短信给1500万人。不过我们把话说清，这还只是开始呢。
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谁知道手机的研发部门和市场拓展部门又会想到什么新点子？GPRS和3G（第三代移动通信技术）利用更高的宽带传送信息，已把手机转变成“微型浏览器”，能够拍摄和传送照片、上网、听收音机、看电视、接收和传送电子邮件，简直就是个人数字助理。目前，4G已成为更全面的网络通信设备，能够“随时随地”把语音、信息和串流影音多媒体内容传送给顾客。
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换句话说，你可以坐在海滩上上网，随时随地处理你的业务，全都通过一部小小的手机。不过，科技再怎么进步，我们都不能舍弃这一步：想想你要沟通的内容，审慎地判断怎么做最适合你的目的、情况和对方。而发短信这个做法势必还会流行一阵子！
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作 业
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试试根据不同的目的采用不同的沟通媒体。比如用电子邮件、电话、短信和信件邀请朋友参加聚会，比较各种沟通媒体所得到的反应！你可以适时地使用符号、缩写和图释，但是不要全用大写符号，否则对方会觉得你在对他大吼，甚至“反击”回来。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 17.7 表格与问卷
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自我检查
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