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这段对话和原本的对话最大的差别，就是崔特清楚知道打这通电话会有什么结果，并想好应变的计划。假设秘书确实把留言传达给史隆（而且这个秘书听起来的确有办事能力），那么双方都知道晚上的行程。如果史隆没有收到留言，崔特的应变计划仍旧会奏效，双方最晚八点会在餐厅碰面。所有这些问题都在一通电话中解决，不像原来的对话可能还需要两通电话。这是因为崔特事先就设想过这通电话，知道至少有两个可能的结果：要不就是跟史隆讲到话，要不就是需要留言；并想好应变的计划，这样如果史隆无法去机场接他，双方也不必再通电话；而且所有相关的细节他都了如指掌。这通电话简短、清楚，双方都有礼貌、互相协助，打电话的目的也达到了。多有效率！
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练习6-1
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面谈有一个特定目的，而且是事先计划好，由一方主导的。
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（a）解决问题，但是主要还是制定决策。
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（b）调查和搜集信息。
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（c）调查和搜集信息。
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（d）解决问题和制定决策；改变行为或许也改变想法。
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（e）改变想法和/或行为。
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（a）也许各类的信息都包含，因为好的甄选面试不应该只着重某一类信息。
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（b）为市场调查进行的面谈可能着重某类信息，也可能各类的信息都着重。
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（c）跟目击者进行的面谈通常着重在“描述”和“事实”。可能还包括目击者在意外前和意外中的“行为”，但应该避免就态度、信念、感觉和价值观等主观陈述。
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（d）为检讨表现所进行的面谈会着重在“行为”这项信息。也许主管会鼓励员工表达其态度、感觉 、价值观，但是主管本身应该避免表达这些主观信息，并专注在客观讨论员工过去、现在和未来的“行为”。
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（e）为推销进行的面谈会特别就对方的态度、信念、感觉、价值观等搜集信息，以利推销。
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练习6-2
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这道题显然没有正确答案，因为这完全要视面谈的情境和目的而定。不过，我在这里还是列出我的建议：
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求职面试 → 中度结构式
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检讨表现 → 中度结构式
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辅导建议 → 非结构式
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管训 → 中度结构式
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解雇 → 中度结构式/高度结构式
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就职 → 中度结构式
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咨询 → 高度结构式
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推销 → 中度结构式/高度结构式
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