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一封信的花费除了信纸和邮资，还包括内部系统处理、归档时间、存盘设备和空间、写信人和打信人的时间等成本──有些机构估计，一封商务信的总花费平均为30英镑──如果是电子邮件，也便宜不了多少。
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赔偿信用以平息顾客的抱怨，为缺失或瑕疵提供赔偿。信用调查信用以向第三者询问某公司或某顾客的信用度或信用评分。催款信用以在催款过程中催促缴清拖欠款项，不同的阶段会采用不同的语气。
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有利的信、中性的信、不利的信、说服的信。
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如果在信里一开头就提起坏消息，收信人可能会立刻产生抗拒，后面不管提出什么理由也不愿接受。但是通过正面积极的语言、仔细安排句子结构及其在信中的位置，可以让负面元素显得不那么严重。由于信中的第一句和最后一句应该保留给你想特别强调的观点，因此负面元素不应该放在第一句或最后一句。采用归纳法，先说明理由和细节，然后再说明坏消息，对方会更容易接受。
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用以推销或说服的信非常适合用问句（或惊叹句）开头。但是不管是什么信，如果你想立刻引起读者的注意，都可以用问句开头。问句能够立刻抓住对方的注意力，让他好奇得想继续读下去，直到你把主旨说明清楚。用问句去询问读者的意见，还可以讨好读者。
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用正面积极的语气结束，让读者保持好心情。
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·表达善意：你应该在信中利用每个机会表达友好善意，但是当然也不要太夸张。在整封信里尽量使用正面积极的文字是应该的，但是在包含坏消息的信中，结尾的部分最好能再写上“Thank you”（谢谢）、“Good luck”（祝好运）、“Best wishes”（诚挚的祝福）等。
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·再次推销：有时可以在信的结尾再次跟读者保证，他所购买的产品的确是最合适的产品，或所交易的公司的确是最合适的公司，但小心不要做得太露骨。
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·行动：如果信中要求对方或自己采取某种行动，那么这是最好的结尾方式了。在信的结尾部分说清楚之后的行动，如：
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I will let you know as soon as I have the information you need.
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取得您需要的信息后，我会立刻通知您。
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Please ring me on ext. 252 to let me know whether you will be able to attend.
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请打分机252告知我你能否出席。
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Please reply on the enclosed reply-paid card.
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请以随信附上的卡片（邮资已付）进行回复。
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不要用下面这个句子结尾：
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Please do not hesitate to contact me if I can be of further assistance.
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如果还有我能效劳的地方，请不吝告知。
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这句话已经用到烂了。自己想个更诚恳、更有新意的说法。
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练习15-1
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错。求职的第一步应是先找出自己是什么样的人，以及什么样的工作适合你。再来就是找出市场上有哪些职缺，找出这些征人广告到底在找什么样的人。之后你才开始考虑写信去应聘。
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对。比起刊登在其他地方的征人广告，网络和报纸上的征人广告往往看到的人更多，因此应聘者往往也更多。最先寄去的信可能也会得到更多的注意。此外，“迅速”这个特质在雇主眼中常常也是一个在工作场合上必要的特质。
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错。仔细留意广告的风格、语气，广告里省去了什么，包含了什么，往往比应聘资格等表面文字更能透露出该公司想找什么样的人。
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