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决策图。决策图特别适用于找出错误和解决问题，因为它对每个可能的问题都提供一个答案。（只要正确遵守该程序，而且决策图的设计合乎逻辑）
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·检查信中的拼写 检验 □
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·工人等待原料送达 耽搁 ☉
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·把文件归档放入公文柜 储存 ▽
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·捡起螺丝刀 操作 ○
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·物品随着传送带移动 运输 ⇨
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·在文件上签名 操作 ○
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） [:1702591508]
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版） 出版后记
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网络的发展极大地改变了我们的生活，也丰富了人与人之间的沟通媒介。时至今日，只需轻动手指，信息就可以被传递到世界各个角落。但是，无论科技如何发展，沟通的基本方式是不会变的，“文字”和“行动”依然是我们所倚仗的。以最恰当的方式，准确地传达信息和情感，这就是我们所追求的沟通。
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知易行难，沟通不畅是我们生活中经常遇到的问题。你是否有这样的经历，交谈对象突然停下，微蹙眉头问到，“我说的话你真的了解吗？”接到了一个非常重要的工作电话，战战兢兢解答完所有问题后，刚想舒一口气却发现忘记留下对方的信息；你给出问题，面谈对象却开始漫无边际地发表一通高谈阔论；精心准备了很久的演讲，你情绪饱满站在台上，却发现台下听众一脸兴趣缺乏的样子。所有的这些状况，你都能在这本书里找到应对的答案。
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本书共分十八个章节，前四章从基础层面讲解沟通所需要的技巧，听、说和阅读非语言信息的能力。之后的十四个章节可以说是涵盖了生活工作中所有可能面对的沟通情境，有每天都要经历的接打电话，发电子邮件，有不可避免的写报告，开会，还有一些重要场合，如面试、演讲等等。为了进一步帮助读者增进沟通能力，理解书籍内容，书中还特别添加了自我检查、练习和作业几个版块，读者可以通过这几个版块来观察自己的学习进度和接受程度。
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除了以上的内容，本书的另一大特色就是非语言沟通。通过语言文字沟通是我们所熟悉的，而沟通的另一个基本方式——非语言沟通，或者说“行动”则经常被忽视。一言一行，在表达和沟通方面本就应该放在同等地位。这里的“行动”不仅仅指身体语言，还包括对时间的把控等方面。本书的第4章用了一整个章节来讲述有关非语言沟通的相关内容，让读者可以全方位地掌握沟通的技巧。
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本书作者一直从事有关沟通能力培训的工作，有着丰富的实践经验和扎实的理论基础，《沟通圣经》一书的目的就是帮助有意增进“沟通技巧”或更了解“商务沟通”的读者。无论你是在校学生、刚踏出校门的社会新鲜人还是颇富经验的职场精英，相信你都可以从本书中获得帮助。
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