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现代社会的发展速度越来越快,人心也变得越加浮躁和复杂。行走于社会,我们无法保证遇到的每个人都是我们喜欢的、欣赏的。那么,当遇到我们厌恶的人时,难道要绕道而行吗?显然是行不通的。但如果我们了解心理学,结果就会不同了,因为我们可以通过观察对方的言谈举止更快地了解对方,进而洞悉对方的心理,使自己在人际交往中占据主动地位,成功征服对方,或者至少使自己与对方的沟通更加和谐。由此可见,卓有成效的沟通,必须建立在对他人理解、尊重的基础上。
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对于心理学,很多人将它想象得玄而又玄,甚至以为只要学了心理学,就能看透他人的心思。实际上,心理学并没有如此神奇的作用。但是,心理学的确能够帮助我们更好地了解他人的心理,从而为与他人更好地沟通打下基础。对于这样一门不够玄奥的学科,聪明人依然能够认识到它的重要作用。当然,任何学科都不可能脱离实际,心理学也是如此。很多心理学的理论知识,唯有学以致用,才能发扬光大。这一切都需要我们灵活掌握与变通处理。
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为了能够在社交场合游刃有余,为了能够成为受欢迎的社交明星,从现在开始,就深入了解心理学吧!当你拥有自成体系的沟通心理学时,你就会发现自己受益匪浅,也会更加信任和重视这门社交场上的新学科!
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沟通心理学 第一章 沟通前先心理热身,没有谈不成的事、聊不来的人
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要想和别人更好地相处,你首先要做个“会说话的人”。当你端坐在角落里想要与人搭讪却又羞于启齿时,你是否会暗暗懊恼?当你混迹于人群之中想要发声却又终于沉寂之时,你是否也会心生不甘?当你在社交场上看到那些谈笑风生、高谈阔论的人时,你是否也会心生艳羡?
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学习沟通心理学,让你掌握沟通语言的技巧,接触并学习更多新鲜的、有趣的、有用的沟通心理,打破思维局限,成为会说话、受欢迎的人!
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沟通心理学 同理心:感情的共鸣是沟通的润滑剂
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最近,张晴和老公史强一直在冷战,谁也不理谁。原来,史强前段时间休息的时候带孩子去游乐场玩,一不留神,孩子摔下台阶,摔破了脑袋,不但流了很多血,还去医院缝了好几针。她当时赶到医院,看到孩子的伤口,就忍不住地流下泪来。看着孩子原本光滑的额头留下了缝合的印记,张晴无论如何都不能原谅老公。难怪,因为史强经常需要出差,所以孩子几乎是张晴一手带大的,连个替换手的人都没有。为此,张晴根本无法控制自己的情绪,歇斯底里地冲史强喊道:“你是怎么看孩子的?你也配当爸爸吗?”张晴的话像一把尖刀,刺入史强的心里。他意识到自己对这个家的贡献太少了,也意识到张晴心中对他的抱怨。幸好,孩子年纪小,伤口愈合能力强,很快就长好了,但是张晴和史强之间的感情裂痕,却始终没有复原。
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每当看到孩子额头上的伤疤,张晴就想起史强的失职。史强呢,每当看到孩子额头上的伤疤,就会想起张晴在情绪失控时对他的歇斯底里。如此心灰意冷地度过短暂的假期,史强又要去外地了。临行前,他一本正经地对张晴说:“老婆,我想了想,也不挣这驻外的补助和高工资了。我觉得我还是申请调回来吧,这样也能帮你分担一些。你一个人,的确是太累了。”听了史强的话,张晴的眼泪又忍不住掉下来,她懊悔地说:“老公,你也为这个家付出了很多。我那天情绪太激动了。要不是你这些年孤身在外,我和孩子不可能住上大房子,也不可能有这么好的生活条件……”话说到这里,张晴和史强全都动了感情,想起结婚以来的点点滴滴,他们都不胜感慨。最终,夫妻俩一致决定让史强调回来,抽出更多的时间来陪伴孩子。
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原本的冷战,在史强的自我反思和积极改善中,画上了句号。史强知道,虽然自己为家庭的物质生活做出了贡献,但是实际上妻子这几年来一边工作一边操持家务,还要照顾孩子,付出得更多。为此,史强理智地进行思考,想出了合理的解决方案。史强的自我反思,也让张晴调整思路,改变态度,不再抱怨史强,而是想起了史强这几年来为了家庭在外奔波,身边连个照顾的人都没有,实际上也是非常孤独、寂寞的。就这样,夫妻俩对家庭生活的艰辛和幸福的感悟,让他们产生了同理心,不约而同地理解和认可了对方,从而使冷战结束,全家都恢复到最初幸福、快乐的状态。
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所谓同理心,就是能够设身处地为他人着想的态度和思路。我对同理心的理解有三种:一是尝试采用另一个人的观点,将自己的意见放在一边,同时试着去了解对方;二是贴近地去体验别人的感受;三是真诚地关心对方的福祉。
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利用同理心,我们能使沟通更顺畅。影响沟通的重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通,有句话很重要:先处理心情,再处理事情。所以,沟通高手能够把自身的情绪、感受处理得非常好,从而拥有良好的心理态度,掌握必要的沟通技巧。通常来讲,能够建立同理心就能够实现有效沟通、表达,并能够很好地倾听,从而创建良好的沟通情境。
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不管是和亲人、朋友,还是和同事、客户,如果我们经常使用同理心与对方进行沟通,就会让交流变得更加和谐、融洽,也会避免很多不必要的争吵,不再让自己与他人之间因为误解或者缺乏谅解而形同陌路。当我们真正地做到从他人的角度出发考虑问题时,我们就会轻松地理解他人、宽容他人。总之,要想营造良好的相处氛围,我们就要拥有一颗同理心。
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沟通心理学 从众心理:从众,让人不假思索地认同你
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作为一名推销员,亚克力的推销成绩在公司始终名列前茅。相比之下,和亚克力一起进入公司的肖满森则总是业绩平平,甚至面临被淘汰的危险。为了能像亚克力一样出色,肖满森决定跟随亚克力一段时间,当他的徒弟,从而有效地提升自己,让自己能够留在公司。
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一天,亚克力带着肖满森一起去一幢写字楼拜访陌生客户。和肖满森每次一进写字楼就逐层推销不同,亚克力首先在一楼大厅的展板处了解了这幢写字楼里的所有商户,并且对他们的实力和经营状况进行了一番调查。最终,亚克力发现其中有两家公司是规模比较大且经营状况良好的。做完这些工作之后,亚克力才开始逐层推销。在遭到几次拒绝之后,亚克力好不容易找到一家公司对他们的打印机感兴趣,便赶紧介绍起来。最后,他装作不经意地说:“在你们十五楼的安家伟业,就是用我们的打印机。他们公司是做二手房业务的,每天都需要打印大量的文件和宣传资料。但是他们慧眼识珠,从众多品牌中选择了我们的打印机,如此一来,不仅质量有了保证,还可以享受我们公司提供的定期加墨服务,简直太省心了。还有,你们十八楼的一家影楼,你知道,他们在业内还是很有名气的,收费也很高,听说给孩子拍个满月照都需要几千元呢!他们用的也是我们公司的彩色打印机,因为我们的打印机最符合他们的要求。如果你们也选择我们的打印机,我可以给你们走老客户介绍的优惠,毕竟你们都在一幢写字楼里啊!”在亚克力无意间透露了这个信息后,在一旁观摩的肖满森发现客户的态度发生了明显的改变。原来,亚克力所说的这两家公司都是这幢写字楼里实力很强的,因而,客户出于从众心理,在经过一番思考之后,也决定购买他们的打印机,似乎是为了沾点儿好彩头吧!
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所谓从众心理,指的是人们在受到其他人或者其他人群的行为影响之后,不由自主地改变自己的心理状态,最终做出符合大众要求的选择。很多情况下,人们完全是在不知不觉之中受到从众心理的影响。在日常生活中,我们称这种现象为“随大流”。亚克力正是利用客户的从众心理,巧妙地利用写字楼里实力强的公司作为榜样起到带头作用,从而使其他小公司产生从众心理,潜移默化地说服客户也选择购买亚克力公司的打印机。
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高明的说服者已经开始利用从众心理来影响人们的行为了。广告商向我们推销产品时,最喜欢告诉我们某种商品最畅销,如此一来,他们就相当于直接劝我们相信商品的品质,因为“畅销”就足以证明商品的质量,他们洞悉我们的从众心理:既然大家都买,那么想必应该不错。
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从众心理在日常生活中非常常见。细心的人会发现,在过马路的时候,如果大家都在红灯的时候耐心地等待,就不会有人闯红灯过马路。相反,如果恰巧在大家都耐心等待的时候突然有个人带头闯红灯过马路,马上就会有很多人跃跃欲试,甚至跟随其后。如此一来,等红灯的大多数人就会因为大家都这么做,也跟着一起闯红灯过马路。
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