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1702603290 沟通心理学 [:1702603087]
1702603291 沟通心理学 同理心:感情的共鸣是沟通的润滑剂
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1702603293 最近,张晴和老公史强一直在冷战,谁也不理谁。原来,史强前段时间休息的时候带孩子去游乐场玩,一不留神,孩子摔下台阶,摔破了脑袋,不但流了很多血,还去医院缝了好几针。她当时赶到医院,看到孩子的伤口,就忍不住地流下泪来。看着孩子原本光滑的额头留下了缝合的印记,张晴无论如何都不能原谅老公。难怪,因为史强经常需要出差,所以孩子几乎是张晴一手带大的,连个替换手的人都没有。为此,张晴根本无法控制自己的情绪,歇斯底里地冲史强喊道:“你是怎么看孩子的?你也配当爸爸吗?”张晴的话像一把尖刀,刺入史强的心里。他意识到自己对这个家的贡献太少了,也意识到张晴心中对他的抱怨。幸好,孩子年纪小,伤口愈合能力强,很快就长好了,但是张晴和史强之间的感情裂痕,却始终没有复原。
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1702603295 每当看到孩子额头上的伤疤,张晴就想起史强的失职。史强呢,每当看到孩子额头上的伤疤,就会想起张晴在情绪失控时对他的歇斯底里。如此心灰意冷地度过短暂的假期,史强又要去外地了。临行前,他一本正经地对张晴说:“老婆,我想了想,也不挣这驻外的补助和高工资了。我觉得我还是申请调回来吧,这样也能帮你分担一些。你一个人,的确是太累了。”听了史强的话,张晴的眼泪又忍不住掉下来,她懊悔地说:“老公,你也为这个家付出了很多。我那天情绪太激动了。要不是你这些年孤身在外,我和孩子不可能住上大房子,也不可能有这么好的生活条件……”话说到这里,张晴和史强全都动了感情,想起结婚以来的点点滴滴,他们都不胜感慨。最终,夫妻俩一致决定让史强调回来,抽出更多的时间来陪伴孩子。
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1702603297 原本的冷战,在史强的自我反思和积极改善中,画上了句号。史强知道,虽然自己为家庭的物质生活做出了贡献,但是实际上妻子这几年来一边工作一边操持家务,还要照顾孩子,付出得更多。为此,史强理智地进行思考,想出了合理的解决方案。史强的自我反思,也让张晴调整思路,改变态度,不再抱怨史强,而是想起了史强这几年来为了家庭在外奔波,身边连个照顾的人都没有,实际上也是非常孤独、寂寞的。就这样,夫妻俩对家庭生活的艰辛和幸福的感悟,让他们产生了同理心,不约而同地理解和认可了对方,从而使冷战结束,全家都恢复到最初幸福、快乐的状态。
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1702603299 所谓同理心,就是能够设身处地为他人着想的态度和思路。我对同理心的理解有三种:一是尝试采用另一个人的观点,将自己的意见放在一边,同时试着去了解对方;二是贴近地去体验别人的感受;三是真诚地关心对方的福祉。
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1702603301 利用同理心,我们能使沟通更顺畅。影响沟通的重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通,有句话很重要:先处理心情,再处理事情。所以,沟通高手能够把自身的情绪、感受处理得非常好,从而拥有良好的心理态度,掌握必要的沟通技巧。通常来讲,能够建立同理心就能够实现有效沟通、表达,并能够很好地倾听,从而创建良好的沟通情境。
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1702603303 不管是和亲人、朋友,还是和同事、客户,如果我们经常使用同理心与对方进行沟通,就会让交流变得更加和谐、融洽,也会避免很多不必要的争吵,不再让自己与他人之间因为误解或者缺乏谅解而形同陌路。当我们真正地做到从他人的角度出发考虑问题时,我们就会轻松地理解他人、宽容他人。总之,要想营造良好的相处氛围,我们就要拥有一颗同理心。
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1702603309 沟通心理学 从众心理:从众,让人不假思索地认同你
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1702603311 作为一名推销员,亚克力的推销成绩在公司始终名列前茅。相比之下,和亚克力一起进入公司的肖满森则总是业绩平平,甚至面临被淘汰的危险。为了能像亚克力一样出色,肖满森决定跟随亚克力一段时间,当他的徒弟,从而有效地提升自己,让自己能够留在公司。
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1702603313 一天,亚克力带着肖满森一起去一幢写字楼拜访陌生客户。和肖满森每次一进写字楼就逐层推销不同,亚克力首先在一楼大厅的展板处了解了这幢写字楼里的所有商户,并且对他们的实力和经营状况进行了一番调查。最终,亚克力发现其中有两家公司是规模比较大且经营状况良好的。做完这些工作之后,亚克力才开始逐层推销。在遭到几次拒绝之后,亚克力好不容易找到一家公司对他们的打印机感兴趣,便赶紧介绍起来。最后,他装作不经意地说:“在你们十五楼的安家伟业,就是用我们的打印机。他们公司是做二手房业务的,每天都需要打印大量的文件和宣传资料。但是他们慧眼识珠,从众多品牌中选择了我们的打印机,如此一来,不仅质量有了保证,还可以享受我们公司提供的定期加墨服务,简直太省心了。还有,你们十八楼的一家影楼,你知道,他们在业内还是很有名气的,收费也很高,听说给孩子拍个满月照都需要几千元呢!他们用的也是我们公司的彩色打印机,因为我们的打印机最符合他们的要求。如果你们也选择我们的打印机,我可以给你们走老客户介绍的优惠,毕竟你们都在一幢写字楼里啊!”在亚克力无意间透露了这个信息后,在一旁观摩的肖满森发现客户的态度发生了明显的改变。原来,亚克力所说的这两家公司都是这幢写字楼里实力很强的,因而,客户出于从众心理,在经过一番思考之后,也决定购买他们的打印机,似乎是为了沾点儿好彩头吧!
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1702603315 所谓从众心理,指的是人们在受到其他人或者其他人群的行为影响之后,不由自主地改变自己的心理状态,最终做出符合大众要求的选择。很多情况下,人们完全是在不知不觉之中受到从众心理的影响。在日常生活中,我们称这种现象为“随大流”。亚克力正是利用客户的从众心理,巧妙地利用写字楼里实力强的公司作为榜样起到带头作用,从而使其他小公司产生从众心理,潜移默化地说服客户也选择购买亚克力公司的打印机。
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1702603317 高明的说服者已经开始利用从众心理来影响人们的行为了。广告商向我们推销产品时,最喜欢告诉我们某种商品最畅销,如此一来,他们就相当于直接劝我们相信商品的品质,因为“畅销”就足以证明商品的质量,他们洞悉我们的从众心理:既然大家都买,那么想必应该不错。
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1702603319 从众心理在日常生活中非常常见。细心的人会发现,在过马路的时候,如果大家都在红灯的时候耐心地等待,就不会有人闯红灯过马路。相反,如果恰巧在大家都耐心等待的时候突然有个人带头闯红灯过马路,马上就会有很多人跃跃欲试,甚至跟随其后。如此一来,等红灯的大多数人就会因为大家都这么做,也跟着一起闯红灯过马路。
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1702603321 然而,大家都做的事情就一定是对的吗?人们总是怀着侥幸心理,觉得法不责众,因而丝毫不担心会为此受到责罚。当然,这是从众心理在生活中的负面作用。很多情况下,我们可以通过深入了解和灵活运用从众心理,达成自己的目标,最终得到自己想要的结果。总而言之,任何事情都是有正反两方面作用的,我们不管什么时候都应该保持理智的思考,从而做出最正确的选择。
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1702603326 沟通心理学 [:1702603089]
1702603327 沟通心理学 折中心理:一切能否如你预期的那般
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1702603329 作为一名大学生,琳娜每个月只能从父母那里得到固定金额的生活费。在大一、大二期间,琳娜的生活费维持日常开销还是很宽裕的,但是到了大三,眼看着班级里的女生们都开始有意识地打扮自己,琳娜的自我意识也开始觉醒,她甚至觉得自己身材窈窕,是班级里最漂亮和最有气质的女孩。然而,好马配好鞍,再漂亮的女孩也需要时装的装饰。为此,琳达开始四处逛街,想要为自己选购一条漂亮的连衣裙。接连转了几条街,在看到一条心动的连衣裙之后,她决定开始砍价。
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1702603331 她笑着问老板:“老板,这条连衣裙多少钱?”其实,连衣裙的价签上清清楚楚地标着价钱呢,但是琳娜要以此为切入点和老板砍价。果然,老板不假思索地说:“680元。”琳娜继续笑着说:“老板,这也太贵了。你看,我就是个学生妹,从父母给的饭钱里省下钱,这才来买裙子的。你能不能优惠些呢?”话说到这里,琳娜其实已经心中有数了,她想花500元买下这条连衣裙。老板想了想,说:“顶多给你打个九折。”琳娜为难极了,说:“老板,我哪儿来的那么多钱啊!但是我的确喜欢这条裙子,这样吧,我出420元,你就卖给我吧,好不好?”老板惊呼道:“小妹妹,可没有你这么砍价的哟!九折,我也是给你的学生价。平时,都是最低九五折的。”琳娜依然没有放弃,继续软磨硬泡,说:“老板,也别一口价啊!你看,我真的是喜欢这条裙子。你看这样行不行,我再往上加一点儿,你再往下降一点儿,我出480元。”老板有些心动了,说:“真的太低了,我从没卖过这个价钱呢!你真心想要,560元拿走吧!”琳娜可怜兮兮地说:“老板,你总该给我留点儿钱吃饭吧!要知道,到我下个月向爸妈要生活费,还有20天呢,你不想我饿死吧。”老板无奈地笑了,说:“你这个小妹妹真是厉害,太能砍价了。”琳娜趁势说:“就这样吧,500元我拿走,也不浪费你的宝贵时间了。你也给我留点儿饭钱,以后我还会再来光顾的。”就这样,琳娜顺利地以最初设想的500元买下了这条连衣裙。
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1702603333 为什么琳娜砍价的本领这么厉害呢?那是因为她深谙砍价的技巧。为了花500元买到这条裙子,她并没有直接提出500元这个价格,而是先出价420元。如此一来,老板的心理预期就被拉低。在老板当即拒绝之后,琳娜继续软磨硬泡,直到老板给的价格出现松动,答应以560元的价格卖给她。眼见时机成熟,琳娜才由480元再次加价到500元,看到琳娜加价了,老板也出于报偿心理和折中心理,对琳娜做出让步,最终以500元的价格成交。
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1702603335 所谓折中心理,其实就是一种让步心理。在这个事例中,琳娜正是利用了老板的折中心理,先是以420元的出价拉低老板的心理预期,接下来又不断地提高出价,让老板意识到自己的谈判有了进展,也收获颇丰,最终自己说服自己把衣服以500元的折中价格卖给琳娜。不得不说,琳娜之所以能顺利买到这条连衣裙,正是因为她巧妙地利用了折中心理,让老板一步一步地接近她的心理价位,也更加说服自己接受她给出的价格。
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1702603337 把握好这种心理,你就能够在沟通的时候让自己处于主动的位置,提前预判对方下一步的心理活动。无论是在生活中还是生意场上,大家都存在折中心理,这也是沟通中退让心理的表现。如果我们先知先觉,掌握好这种心理,就能控制自己的沟通情绪,影响或者引导他人的沟通情绪,使自己在这场语言的博弈之中处于有利位置。
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