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眼看着天色已晚了，贵族青年亨利在森林里走了很久，也没有走到森林边缘，他意识到自己迷路了，不由地越来越焦急。他不停地策马奔腾，又走了大概半个小时，终于看到前方不远处有个人影在踯躅前行。亨利赶紧快马加鞭赶了上去，喊道：“喂，请问哪里有投宿的地方？”那个人一回头，看到骑在高头大马上的亨利，一言不发地随手往前一指。原来，这个人是个猎人，肩膀上还扛着猎枪呢，也许还是个哑巴吧。亨利这么想着，继续扬鞭策马，朝前奔去。马蹄扬起的灰尘，呛得落在后面的猎人不停地咳嗽。
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亨利又走了半个小时，还是没有看到投宿的地方。这时，天已经越来越黑了，他不由地担心起来。如果猛兽出来，他手无寸铁，根本就无法保护自己。突然间，他意识到也许这里并没有投宿的地方，而只是因为他缺乏尊重，所以那个猎人才随手一指，作为对他的惩罚。为此，亨利赶紧往回赶去，想要再次找到猎人问个明白。果然，他沿着原路往回走，大概20分钟之后，远远地就看到猎人的身影。这次，他早早地下马，牵着马等候在路边，等到猎人走近了，他才毕恭毕敬地问：“您好，请问这附近有投宿的地方吗？”猎人抬头看了他一眼，慢条斯理地说：“这里方圆数十里没有人烟。如果你不嫌弃，就跟我去打猎的临时休息处凑合一晚上吧，不然野兽一出来，小命都没了。”亨利赶紧点头答应，并且让猎人把背着的猎枪、干粮等都放到马背上。这次，亨利始终都保持对猎人的尊重，到了猎人的小屋以后，赶紧帮着猎人生火煮饭。猎人不但把自己的干粮分给亨利吃，还特意烤了一只野兔招待亨利。次日清晨起床后，猎人详细地给亨利指路，亨利很快就走出了大森林。
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在这个事例中，猎人第一次之所以没给亨利指路，就是因为亨利对待他的态度很不好，不但居高临下，而且颐指气使，还让他吃了很多灰尘。第二次，亨利意识到自己的问题，知道应该尊重猎人，因而赶紧原路折返，早早地下马守候在路边，毕恭毕敬地等待猎人走过来。果不其然，当亨利的态度变得足够尊重时，猎人对他的态度也随之改变。猎人不但把他带回自己歇脚的小屋休息，还分干粮给他，甚至还特意烤了野兔招待他。从这个小小的故事中，我们不难看出，尊重是人与人交往的基础。如果我们在与他人交往的过程中缺乏尊重，那么我们同样会遭到他人的嫌弃，甚至是故意的捉弄。陌生人之间尚且如此，对于很多熟识的人，我们就更要保持尊重的态度。有位名人曾经说：“你怎样对待他人，他人就怎样对待你。”因而，我们如果想得到他人的尊重，自己就必须尊重他人，这样才能使人际交往朝着更好的方向发展。
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每个人都希望得到他人的尊重，因为这样能够满足我们的心理需求。尤其是在社会生活中，人们总是渴望得到认可、尊重和赞美，每个人都不会例外。因而，不管是面对陌生人，还是面对熟悉的人，我们无一例外地都要尊重他人。唯有如此，我们才能得到他人的尊重，也才能使沟通顺畅无阻。
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任何人都不喜欢别人用命令的口吻与自己说话，即使有些时候迫于身份和情况不得不接受，我们也会心生反感。己所不欲，勿施于人。因此，我们在与他人交流的过程中，尽量不要用生硬的语气、命令的口吻，而应该用商量的语气、客气的态度说话，让对方充分感受到你的尊重，这样才能让对方接受，自己也会心情愉悦。
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沟通心理学 良好沟通的前提，微笑以对很重要
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马丁要出差，此时此刻，他正行色匆匆地往车站赶去。因为堵车，所以他比原计划的时间晚了半个小时到达车站，虽然算不上晚点，但是作为始发车站的车次已经开始检票了。正当马丁急急忙忙地朝着检票口走去时，突然间一个中年男子拦住了他。这个中年男子看起来40岁左右，穿着破破烂烂的衣服，不过很干净，应该是在这个城市打工的吧。马丁似乎条件反射般地，在第一时间就观察了这个男子的模样。接下来，他满腹狐疑地等着对方开口。中年男子似乎很害羞，犹豫了几秒钟才吞吞吐吐地说：“不好意思啊，您能不能借点儿钱给我呢！我的钱包被偷了，需要买票回家。”这个骗局也太老套了，已经被戳穿了无数次，马丁冷漠地看着中年男子，准备离开。这时，一个十来岁的男孩从中年男子的身后走出来，微笑着对他说：“叔叔，我爸爸说的是真的。我们要去砀山，买两张票需要86元钱。您能帮帮我们吗？”看着小男孩的微笑，马丁有些犹豫了。毕竟，孩子应该不会说谎的吧。但是，这样的骗局实在是太多了。男孩继续向马丁微笑着，眼睛里满含着希望。最终，马丁暗暗想道：算了，不就八十多块钱么。这父子俩万一真的需要帮助，没钱就得沦落街头了，我宁愿被骗了，也不愿意看到这样的事发生。想到这里，他拿出100元钱给他们。中年男子感激万分地说：“您等等，我买完票就把剩下的钱还给您。您给我留下地址吧，我会把钱寄还给您的。”马丁摇摇头，说：“算了，不值当留地址的。剩下的钱，就给孩子买瓶水喝吧！”说完，马丁就进入检票口，他还是喜欢坐在火车里安心地等待发车。
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进入火车之前，老烟民马丁拿出一支烟，想要等到抽完了再进去。后来，他又接了个电话，耽搁了一些时间。正当他准备进入车厢时，突然听到从一辆缓缓行驶的绿皮火车上传来喊叫声。他抬眼望去，看到那个男孩正把半个身子探出车窗外，向他挥手呢！原来，他们是真的需要回家的车票钱，马丁感到欣慰极了。
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人潮汹涌的车站，向来是各种骗子横行的地方。因而，马丁在遇到求助的时候首先怀疑对方是骗钱的，丝毫不过分。当他准备拒绝这个看似是老掉牙的骗局时，小男孩的微笑让他改变了主意。虽然在此之前，马丁与父子俩完全是陌生的，但是小男孩纯真的、充满渴望的微笑，让他改变了主意，使他宁愿被骗走100元钱，也不愿意错过一对真正需要帮助的父子。就这样，他慷慨地给了父子俩100元钱，让他们顺利乘上回家的火车。人间总有真情在。不管骗子多么横行霸道，人们依然愿意帮助那些真的需要帮助的人。在这短暂的沟通之中，男孩正是凭借微笑打开了马丁的心扉，也为自己和父亲赢得了帮助。
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微笑，是人类最美丽的妆容。当你面对陌生人时，如果想要得到对方的帮助，或者想和对方友好地交谈，那么你一定要用微笑来装饰自己。任何情况下，人们都很难拒绝一个向自己微笑的人，因为微笑是最动人的语言。需要注意的是，微笑应该是完全发自内心的、真诚的。人的感觉是非常敏锐的，他们总是能够判别哪些微笑是真心的，哪些微笑是虚情假意地挤出来的。
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微笑时，我们还应该用目光与他人进行眼神的交流。眼睛是心灵的窗口，你要想得到他人的认可，就应该向他人敞开自己心灵的窗口。你把微笑与眼神结合起来，也就预示着你的沟通成功了一半。从现在开始，就让我们敞开心灵对他人微笑吧，你会发现你身边微笑的人会越来越多，你们彼此之间的关系会更加和谐融洽。
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微笑确实带有不可思议的魅力，即使人们知道微笑的背后也许并不带有什么感情色彩，人们也会不由自主地表现出喜欢来。微笑是人的一张非常重要的社交名片，说话时，得体的微笑会给人一种亲切感，会在无形中拉近双方的距离，进而形成融洽的交往氛围。
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沟通心理学 适时倾听姿态好，然后发声效果妙
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作为“空降兵”，张强来到公司任职部门经理，难免有些心虚。毕竟，他是公司里唯一一个不是土生土长的中层管理者，而且，他主要负责公司的销售工作。这必须得是“当朝元老”才能镇得住那些经验丰富的销售员啊！面对毫无所知的部门情况，张强应该怎么做呢？其实，他早就已经心中有数了。
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张强刚刚上任不久，公司就要开展各个大区的销售竞赛。张强负责华东大区，应该采取何种策略才能取胜呢？为此，张强找来负责各个城市销售工作的下属，召开了一次紧急会议。在这次会议上，张强在宣布公司的比赛规则之后，对大家说：“各位都是经验丰富的各个城市负责人，现在咱们就集思广益，看看如何才能同心协力地取胜吧！”说完这句话，张强就等着大家发表意见。大家先是自由讨论了几分钟，然后从华东地区的“龙头老大”——上海开始，每个城市的负责人都发表了自己的看法。一听之下，张强不由得暗自庆幸自己没有搞“一言堂”，因为这些城市负责人的见解的确非同凡响，即使是颇有销售经验的张强听了之后也有茅塞顿开的感觉。这样一来，张强不但巧妙地藏了拙，而且还集思广益，收获到了大家的奇思妙想。后来，张强带领他的下属选出了一个最优方案，并进行了完善，最终，他们的销售额在公司排名第一。高兴之余，张强请大家吃饭，并且感谢大家的真知灼见。在很长一段时间内，张强都采取这样的倾听方式开会，不管有什么问题或者难题，都让大家踊跃发表意见，毫无保留。后来，虽然在部门经理的位置上坐久了，对部门的情况有了一定的了解，但是他依然沿用这样的方法，毕竟对销售行业而言，只有第一线的销售人员才是最有发言权的。而张强呢，因为集思广益之后再发言，所以发言的含金量总是很高，得到了大家的一致认可，很快就为自己树立了威信，为以后开展工作创造了极大的便利。
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在日常交际中，甚至是在职场上，很多人都会犯同一个错误，即迫不及待地要发声。他们似乎觉得，只有发言掷地有声才算是权威人物的表现。殊不知，如果你的发言缺乏倾听和了解，则会事与愿违，甚至会让人们对你形成没有真才实学的恶劣印象，更何谈掷地有声呢？在任何时候，我们都必须先倾听，这样才能更加了解事情的真相，也才能综合现实情况做出最佳的选择。张强无疑是非常聪明的。他作为一个“空降兵”，尤其是还要领导那些经验丰富的销售人员，如果失言，就很容易授人以柄。因此，他为了自保，首先采取倾听的方式，同时也表现出他作为领导不搞“一言堂”、集思广益的优良作风。如此一来，可谓一举两得。
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很多人以为只有喋喋不休地诉说才能让别人听到自己的声音，殊不知，很多时候倾听也是一种别样的诉说，是最有力量的无声语言。古希腊一直流传着一句话，意思是说聪明人根据经验决定自己说些什么，但是真正的智者却根据经验决定自己何时应该沉默。由此可见，要想更好地与人交往、沟通，我们不但要知道何时说话、说些什么，更应该知道何时倾听。特别是对很多口才不够好的人而言，与其急着表达自己，不如采取倾听的方式，更多地了解他人，从而帮助自己准确地把握对方的心思，最终一语中的地把话说到对方心里去。这也是很多人虽然口若悬河、滔滔不绝，却始终得不到认可的原因。从现在开始，我们应该学会倾听。正如磨刀不误砍柴工，倾听不但不会延误我们的表达，反而能够使我们的表达更加高效、更有针对性。
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沟通心理学 浮躁心态不可取，耐心更能动人心
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每天从幼儿园放学后，乐乐总是喋喋不休地向妈妈讲述在幼儿园里发生的事情。在回家的路上，妈妈还会给予他一定的回应，但是等到了家里之后，妈妈因为要忙着做饭，所以就没有耐心去听乐乐的倾诉了。有的时候在厨房里，乐乐站在妈妈身边继续说，妈妈却不耐烦了，说：“好了，宝贝，出去玩吧，妈妈要做饭了。”如此时间长了，乐乐渐渐变得沉默寡言，再也不吧嗒着小嘴和妈妈说话了。有一次，妈妈接乐乐放学，发现乐乐反常地没有说话，就问他：“宝贝，今天学校里都有什么好玩的事情啊？”乐乐摇摇头，说：“没什么，和平常一样。”妈妈疑惑地说：“咦，你以前不是最愿意告诉妈妈学校里的事情吗？我可是听说你们学校今天的晚餐是奥尔良烤翅啊，你最喜欢吃的。”乐乐依然闷闷不乐，说：“嗯，是的，不过没什么味道，和在肯德基吃的差远了。”看到乐乐兴致不高，妈妈意识到问题很严重，便继续问道：“你为什么不喜欢说话了呢？”乐乐撅着小嘴说：“有什么好说的呀？况且，你也根本不喜欢听我说话啊！”至此，妈妈才意识到乐乐变化如此巨大的原因。原来，乐乐感受到了妈妈的不耐烦，因而失去了说话的兴致。
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