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每天从幼儿园放学后，乐乐总是喋喋不休地向妈妈讲述在幼儿园里发生的事情。在回家的路上，妈妈还会给予他一定的回应，但是等到了家里之后，妈妈因为要忙着做饭，所以就没有耐心去听乐乐的倾诉了。有的时候在厨房里，乐乐站在妈妈身边继续说，妈妈却不耐烦了，说：“好了，宝贝，出去玩吧，妈妈要做饭了。”如此时间长了，乐乐渐渐变得沉默寡言，再也不吧嗒着小嘴和妈妈说话了。有一次，妈妈接乐乐放学，发现乐乐反常地没有说话，就问他：“宝贝，今天学校里都有什么好玩的事情啊？”乐乐摇摇头，说：“没什么，和平常一样。”妈妈疑惑地说：“咦，你以前不是最愿意告诉妈妈学校里的事情吗？我可是听说你们学校今天的晚餐是奥尔良烤翅啊，你最喜欢吃的。”乐乐依然闷闷不乐，说：“嗯，是的，不过没什么味道，和在肯德基吃的差远了。”看到乐乐兴致不高，妈妈意识到问题很严重，便继续问道：“你为什么不喜欢说话了呢？”乐乐撅着小嘴说：“有什么好说的呀？况且，你也根本不喜欢听我说话啊！”至此，妈妈才意识到乐乐变化如此巨大的原因。原来，乐乐感受到了妈妈的不耐烦，因而失去了说话的兴致。
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一个小小的孩子，才刚刚上幼儿园，就能够敏感地感受到妈妈对他的态度，更何况是成年人呢。试想，如果你满怀兴致地与他人倾诉，但是他人却表现出明显的厌烦或者心不在焉，那么你还有心思继续说下去吗？正所谓“己所不欲，勿施于人”，面对他人的倾诉，我们一定要给予足够的耐心，因为这也是尊重他人的表现。
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从某种意义上来说，耐心是我们举手就能送给他人的最好礼物。当我们有耐心聆听对方的倾诉时，当我们有耐心细致地体察对方的心情时，当我们有耐心帮助对方解决难题时，对方所能感受到的远远不止我们的付出，还有我们发自内心的尊重和友善。从现在开始，就让我们在尊重他人的基础之上，再给予他人足够的耐心吧。只要你坚持这么做下去，你就一定会在人际关系方面收获满满。
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沟通心理学 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
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吴娟是公司里的销售冠军，当然，吴娟已经不止一次当销售冠军了，因而，她总是自以为是，就连走路都高昂着头。不过，吴娟的确有骄傲的资本，即使在公司业绩全面下滑的情况下，她也能保持销售业绩稳步上升，的确让人钦佩。同事们对于吴娟也都心服口服，谁让人家业绩突出呢！
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前段时间，公司里新来了一位小姑娘，也是一名销售人员。这位小姑娘刚刚大学毕业，没有任何工作经验，不但业绩平平，就连人情世故也不太懂。这不，前几天公司开会，小姑娘居然坐在了吴娟的座位上。虽然座位每次都是自己随机选择的，但是因为吴娟身份特殊，所以每次都坐在主席台左侧的那个位置。也许是因为仰慕领导吧，也许是想得到领导的更多关注，小姑娘在不知情的情况下抢先坐在了那个位置上。吴娟来了之后，只见她气呼呼地坐到小姑娘身边，极尽挖苦、讽刺地说：“丫头，你知道自己的身份吗？就一屁股坐在这里。你离领导这么近，难道不怕领导拿你当反面的典型吗？”小姑娘的脸上红一阵白一阵的，看到同事们都在关注她们，不由得反问：“这个座位不是随便坐的吗？”吴娟更加尖刻地说：“是随便坐的。不过，我觉得以你的能力和资历，你应该坐到主席台上的那个位置。‘长江后浪推前浪，一浪更比一浪高’啊！”小姑娘被吴娟说得哭起来，连会议都没参加，就哭着跑开了。后来，领导知道此事之后批评吴娟，说：“你呀，虽然业绩好，但是也不能仗势欺人。人家小姑娘初来乍到，就算不懂规矩，你作为前辈也应该多担待，何必恶语相向呢！”一个月之后，吴娟因违规操作被公司除名了。这让同事们都非常惊讶，他们想不通为什么公司这次如此小题大做呢！很久之后，大家才知道，原来那个曾经被吴娟奚落的小姑娘，居然是公司一个高层领导的女儿，人家是“隐姓埋名”下来体验生活的。吴娟违规操作再加上她的行为的确不利于员工内部的团结，因而就被公司除名了。
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吴娟肯定没想到这个小姑娘有如此强大的背景，虽然她的离开让人心生遗憾，却也是大快人心的。如今，再也没有人敢像吴娟那样仗着业绩好就在同事们头顶上作威作福。吴娟呢，只怕也想不到自己大好前程的葬送，居然与几句恶言恶语相关。
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常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”很多时候，人们因为情绪激动或者心理不平衡，就会口不择言地说出一些伤人的话来。他们发泄完了，以为事情就过去了，殊不知，这些话就像钉子一样钉在人们的心里，即使时光流逝，钉子最终被你真诚的道歉拔了下来，但是依然会留下深深的痕迹，永远无法消除。尤其是在职场上，大多数人都很爱惜自己的面子，在这种情况下，如果我们为了逞口舌之快而刺伤他人的心，则一定会给自己的职业生活带来莫大的阻碍，甚至埋下隐患。因而，我们应该宽和待人，让自己的语言和容貌一样美丽。即使有的时候难以控制情绪，也应该尽量把握说话的分寸，因为说出去的话就像是泼出去的水，再也无法收回了。
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沟通心理学 营造良好的氛围，交谈才能获双赢
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1984年5月，当时担任美国总统的里根，应邀到上海复旦大学进行访问。按照计划，他将会在学校的大礼堂里与一百多名学生见面，并且进行互动交流。听说要与美国总统面对面，这些大学生们全都兴奋不已，也很紧张。虽然里根并不紧张，但是如何与学生们进行更好的交流，也是他不得不考虑的问题。思来想去，他给了学生们一个非常轻松的开场白。当时，面对台下黑压压的学生，他微笑着说：“实际上，我与贵校有着不解之缘。我的夫人南希曾经在美国史密斯学院就读，你们的校长谢希德先生，是她的校友。如此说来，我与在座的各位也都是朋友，有很深的渊源。”里根的话音刚落，台下的学生们就给予他雷鸣般的掌声。里根的开场白，不但帮助学生们缓解了紧张的情绪，瞬间与学生们拉近了距离，也帮助自己树立了和蔼可亲的形象，得到了学生们的一致认可。
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里根总统的这番话，明确表达了他想要与同学们亲近的渴望，同时，也在同学们面前表现出他平易近人的一面。他成功地拉近了自己与同学们之间的距离，营造出其乐融融的交谈氛围。正是因为他开场白的铺垫，接下来的交流和互动才变得轻松、愉悦。在日常生活中，几乎每个人都难以避免与他人互动。尤其是在人多的场合，轻松愉悦的交谈氛围，不但能使交谈的参与者更加自然，也会使整个交谈如愿以偿地达到预期的目的。掌握交谈技巧固然重要，但是交谈氛围显然影响着交谈的进展情况，所以，如何营造良好的交谈氛围，也是相当重要的。
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在日常生活中，每当需要应酬时，我们不妨学着里根总统的样子，与他人“套套近乎”，营造良好的交谈氛围。也许有人会问：“如果是此前完全陌生的人，如何做到与他人‘套近乎’呢？”其实，只要你愿意，就能找到共同的话题。例如，两个带着孩子的妈妈可以以孩子为话题展开，同为一个省份的人可以攀上老乡，再或者你们曾经都在同一个地方生活过，甚至你们都有相同品牌的衣服……总而言之，各种各样的理由都可以成功地帮助你拉近与对方的关系，只要你是有心人。在任何社交场合，我们最害怕的就是冷场。只要交谈的气氛和谐融洽，人们就会自然而然地参与到交谈之中，甚至畅所欲言。如此一来，倾心交谈就成为水到渠成的事情，让我们从中受益匪浅。
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沟通心理学 察言观色再发声，有效沟通巧促成
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作为一名房屋经纪人，约翰的工作非常出色。他总是能够在市场的寒潮中成交，就在前几天，他还刚刚卖出去一套房子给中国来美投资的华人呢！为什么约翰能够做到这么优秀呢？这与他察言观色的本领是分不开的。其实，约翰刚刚成交的这位华人，曾经跟随很多经纪人都看过房子，但是始终不太满意。
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那天，约翰带着这位华人去看房，先看了一套高档公寓。华人皱皱眉头，说：“这还没有我在北京的家大呢？”约翰赶紧调转话题，问：“您喜欢独栋别墅吗？别墅住起来，和这种公寓完全是不同的感觉，非常自由。”华人眼前一亮，说：“但是，我听说独栋别墅通常都在郊外啊！会不会治安不好，孩子将来万一需要来美国读书的话，会不会离学校太远呢？”约翰琢磨了一下，说：“哦，我明白了。您不单单是需要投资，还考虑到孩子将来也许会来读书，是吗？”华人点点头，说：“之前有个经纪人带我看了好几幢独栋别墅，都太远了，不但离学校远，而且距离超市、商场都很远，购物也不方便。如果让我去趟超市开车一个多小时，我肯定会抓狂。”约翰笑了起来，说：“好啦，我现在了解您的准确需求了。如果您方便的话，我现在马上约几套符合您要求的别墅，您可以去看看。”华人没说话，算是默许了。约翰赶紧约好房子，他先是带着华人看了两套房子，华人都没有表现出什么。直到第三套，华人看得非常仔细，而且还特意询问房主房子里面有没有白蚁。约翰心中暗暗高兴，觉得华人已经看上了这套房子。原本他准备带华人再看一套更贵、更好的房子，但担心价格会超出华人的预期，反而犹豫不决。因而，他索性选择结束看房，并且对华人说：“我给您看的这第三套房子，是所有房子里条件最好、性价比最高的。”果不其然，华人在考虑一天之后，定下来要购买这套房子，他还非常感谢约翰给他找到这套各个方面都很合适的好房子呢！
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如果约翰不能做到察言观色，则客户在看了后面一套更贵、更好的房子之后，反而会犹豫不决。幸好约翰通过察言观色了解了客户的心理状态，从而一语中的，打动了客户的心，让客户几乎不假思索地定下了这套房子，促成了成交。其实，从事销售行业的人首先要弄清楚的就是人。只有了解客户的心思，及时洞察客户的心理变化，才能更好地掌握客户，促成交易。
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要想与他人愉快地交谈，打开他人的心扉，让他人信任你、对你产生好感，无疑是最重要的。然而，生活中我们与很多人都是初次见面，或者了解不深，在这种情况下，又如何做到一语中的地说话呢？没关系，也许你此前并不了解某人，但是只要你能做到察言观色，你就能很快地了解对方的所思所想，从而把话说到他人的心里去，让他人感到震撼。
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其实，民间并不缺乏察言观色之后一语中的的事例。早在几十年前，随便走在大街小巷，我们都会看到一些算命的人。现在想来，命运完全是未知的，没有任何人能够参透命运的玄机，做到未卜先知。然而，算命的却往往能够说到人们的心里去，这又是为什么呢？其实，算命的人有一项特别的本领，那就是察言观色。可以说，他们察言观色的本领已经达到了极致，所以才能在短短的几分钟之内就猜透人们的心思，说出的话总有几句能够打动人心，让人们心甘情愿地掏出钱来给他们，以求了解未来的命运。如果我们在人际交往的过程中也能做到多多察言观色，那么即便达不到参透他人心思的程度，也足以看出他人的心理变化，这会对我们与他人的交往起到积极的推动作用。
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