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沟通心理学 适时点头，表达关注与欣赏
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一家广告公司，很多时候各个部门的划分并没有那么明确。诸如有的时候接到一个难度较大的策划案，专业的策划人员反而会受到思维的局限，无法突破常规，因而老板有时候会在全公司范围内发出征集令，征集广告方案。就像这次的广告策划案，策划部全员出动加班好几天，做出的方案依然不能让客户满意。无奈之下，老板只好集思广益，让其他部门的员工也参与进来。当然，老板也承诺会给提供方案且被选中的非策划部员工以高额的奖金。由此一来，大家全都像打了鸡血一样，奇思妙想接连不断。最终，老板在这些反馈中筛选出三个方案，其中有一个就是财务部的丽娜做的。为了最大限度地让客户满意，老板决定让这三个方案的策划者都当着客户的面进行解说，让客户最终定夺。眼看着见客户的日子就要到了，丽娜显然有些紧张，她不是专业的广告策划，很担心自己的方案相形见绌。再加上她从未有过当着客户的面讲解演示文档的经历，因而就更加紧张了。
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当天，丽娜和其他两名策划部的同事一起，来到客户公司的会议室。先是那两名策划部的同事讲述演示文档，丽娜一边旁听一边默默学习。最终，她决定就按照自己的所思所想来讲述。等到她怀着忐忑的心情讲完了自己的设计初衷之后，她看到客户正在慢慢地点头。她不由得暗自窃喜：难道我的方案得到认可了？这让她感到万分兴奋，也更加放松下来。她侃侃而谈地讲述着，虽然不够专业，但是客户又接连点头几次。果不其然，丽娜的创意得到了客户的认可，接下来，她所要做的就是在专业广告策划的配合下，完善细节。这下子，丽娜可算出名了。她心里知道都是客户的点头激励和鼓舞了她。
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如果没有客户的适时点头，丽娜也许在讲述到一半的时候，就会因为缺乏信心和情绪低落而放弃了。毕竟，和专业的广告策划相比，她的创意虽然很好，但是细节还是欠缺很多。幸好，客户的及时点头，让丽娜认识到了自己的价值，再次充满了自信。
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人的语言和肢体语言都是受大脑控制和指挥的。人的所有表情都集中在头部，因此头部往往是人们关注、观察身体语言的重点。可以说，观察一个人，从头部所得到的信息是最为准确的。点头，指快速地向前低头，是同意、致意或命令等的表示；语出五代齐己《寄松江陆龟蒙处士》的诗句中：“道在谁开口，诗成自点头。”
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点头在一般的场合，表示肯定与赞赏。中国人打招呼最常用的方式就是笑一笑或点点头，同时也会扬扬手。点头还可以表示肯定、同意、鼓励等。可见点头是社交中不可或缺的语言符号，我们总能在别人点头的动作中获取支持，增加继续交流的动力。点头是一种回应，一种注意力的回应，我们往往能从这种回应中找到肯定的价值，从而使沟通变得更加顺利自然、轻松愉快。
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当然，我们不仅要从他人的点头上认识到自己的价值，也应该在与他人交流时，在表示认可时适当点头。这样一来，即使我们一句话都没有说，他人也会从我们的点头动作上看出我们的心意和认可，从而更加自信地侃侃而谈。否则，如果没有强力的支撑使其充满后续的动力，那么如何能够继续坚持下去呢？在任何时候，你都不要吝惜表达你的意见，尤其是你的肯定意见。即使当时的情况不允许你发出声音或者打断他人的交谈，你也可以以这个最简单的动作——缓慢点头来表达自己的认可和赞许。
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沟通心理学 频频点头，也许意味着厌烦和催促
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作为职场新人，郁南坚持每天汇报工作，从而督促自己更快地进步。在刚开始时，郁南的汇报工作很受经理的欢迎，经理还经常号召其他同事也向郁南学习，认真、严谨地完成工作。然而，一段时间之后，郁南感受到了经理的变化，即在他汇报工作时，经理不再耐心地指导他，而是频繁地点头。因为缺乏经验，郁南虽然觉得经理和以前不同了，但却没有明确意识到经理的态度改变。因而，他依然一如既往地去汇报工作。
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一个周五的下午，同事们早早地完成工作，准备下班回家度周末了。在下班前10分钟，郁南拿着当天的工作成果去找经理汇报。郁南刚刚说了几句，经理就开始接二连三地点头，郁南忍不住问：“经理，我觉得我的工作很普通啊，也没有特别的成就。为什么我刚说了几句，你就接连点头呢？”听到郁南的问题，经理无奈地笑了，说：“郁南啊，你可真是大学毕业生啊！一点儿职场经验都没有。其实，人们点头是表示肯定，但是如果频繁点头，就是表示否定。我觉得，你现在也来公司一段时间了，也积累了一些工作经验，以后就不必每天都汇报工作了。你看看，我每天的工作也很忙，把工作分配给你们，就是为了减轻自己的负担。如果每个人都来找我汇报工作，那么我岂不是分身乏术了吗！而且，我下班之后也有家庭需要照顾，所以我和你们每个人一样，都盼望着周五的下班时刻早点儿到来呢！”听了经理的话，郁南这才恍然大悟，他赶紧告辞，以免耽误经理准时下班。
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作为一名刚刚毕业的大学生，郁南不但缺乏工作经验，而且对于职场上的很多潜在规则也很不了解。因而，他总是一如既往地在下班之前去找经理汇报工作，导致经理哭笑不得。因此，经理只得用频繁点头来暗示郁南，但是郁南却根本没有理会。无奈之下，经理只好给郁南普及了肢体语言的常识，使他意识到过度的工作热情如果用错了地方，则是很让人尴尬的。除了表示厌烦之外，在着急的时候，很多人为了表示催促，也会频繁点头。
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点头表示答应、同意、理解、肯定或是赞许，大多是表示意向一致的意思。但是这个动作对方做得过于频繁，你就要在心里发出警报了，这很可能是传达出不耐烦和敷衍的信号了。频繁点头不一定是表示肯定，尤其是在你说话时，对方没有跟你有眼神交流，点头也不是在说话的句末就盲目地摇晃，这是在提醒你，对方已经没有兴趣听你侃侃而谈了，你应该结束谈话了。
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总而言之，不管是语言交流还是肢体语言的辅助作用，都没有一定之规。因而，我们必须机智、灵活，根据现场的实际情况来理解和领悟他人的意思。否则，我们就会因为误解或者对于他人的示意无动于衷，最终导致自己与他人的关系陷入尴尬，甚至变得剑拔弩张。
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还有一种情况，即你在与他人说话时，他人原本心不在焉，根本不知道你在说些什么，等到你问的时候，又仓促之间匆忙、持续地点头，这也是一种厌烦的表现。就像一句话用在不同的情境中或者由不同人的口中说出来往往代表不同的含义一样，同样的肢体语言用在不同的情境中也往往有其独特的含义。我们必须非常用心地区分这些肢体语言的微妙差别，才能真正领悟他人的意思，做到与他人更加友好地交流。
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沟通心理学 水杯摆放，位置丈量心理距离
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作为一名大龄女青年，身材不够好，长相还不够漂亮，小尹几乎为个人问题伤透了脑筋。这不，眼看着周末就要到了，她不得不再次参加相亲活动，否则，她的爸妈一定会唠叨个不停，甚至罚她不许吃饭。眼看着自己已经快要30岁了，小尹的态度也不像前几年那样漫不经心，她渐渐觉得爸妈的急迫和紧张是有道理的。因而，虽然她表面看起来还是与爸妈唱反调，但是对于相亲却配合了很多。周六一大早，她就起床开始捯饬自己。既然没有天生丽质和曼妙身材，最起码应该靠服饰和妆容稍微修饰下吧。
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小尹听介绍人说过这位男士的情况，38岁，离异，但是没有孩子，在外企工作，研究生学历，也算得上是条件不错。对于这样的条件，如果对方没有离异，小尹也许就觉得根本不用见；但是既然对方也有一个所谓的缺点，她也生出了一些自信。走进事先约定的咖啡厅，小尹远远地就看到一个魁梧的身影正背对着自己。她不由得激动起来，心怦怦直跳。在见到对方英俊长相的那一刻，小尹真的有些怦然心动。然而，男士似乎不是那么满意，不过小尹还是想表现出自己的优点，为自己争取一下。他们就这样有一搭没一搭地聊着，男士的表现算得上绅士，既没有对小尹特别热情，也称不上冷淡。在男士拿起咖啡杯小酌一口之后，小尹发现了一个细节：原本，男士的咖啡杯靠近桌子中间位置，与小尹的咖啡杯离得很近。但是，男士在喝完咖啡再次放下杯子时，不知道是有心还是无意，居然把咖啡杯放到了右侧远离小尹的那一端。虽然自始至终男士都没有表现出拒绝小尹的意思，但是小尹心下了然，男士的心就像他的咖啡杯一样，恨不得躲得远远的。既然如此，小尹自觉地结束了交谈。回家之后，爸妈问她相亲结果如何，小尹苦笑了一下说：“没什么希望，我觉得我必须先减肥，才能找到人生的另一半了。”
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小尹无疑是很细心的，虽然男士对她彬彬有礼，但是她却能感觉到对方的绅士风度里蕴含的拒绝意味。尤其是在看到男士把咖啡杯放到远离她的一端时，小尹更加证实了自己的猜测，因而识趣地主动结束谈话。虽然小尹很想找一个男朋友开始恋爱，但是她也知道感情的事情强求不来，因而只能随遇而安。
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在男士拿起咖啡杯小酌一口之后，小尹发现了一个细节：原本，男士的咖啡杯靠近桌子中间位置，与小尹的咖啡杯离得很近。但是，男士在喝完咖啡再次放下杯子时，不知道是有心还是无意，居然把咖啡杯放到了右侧远离小尹的那一端。这个细节使小尹看出了对方的心意，虽然出于礼节，男方一直很绅士，但是身体语言却无意地暴露了内心的想法。当一个人对交谈对象不是很中意的时候，他就会刻意地保持一段安全距离，但是男士出于教养却不能做出伤害女性自尊的行为，只有无意地用手边的物品来创造安全距离，以示不感兴趣。
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每个人都生活在人际关系之中，没有任何人能够摆脱与他人交往而独自生存。因而，与他人的沟通是否顺畅，往往关系到我们能否生活得快乐。在这种情况下，我们一定要认真细致地观察他人的肢体动作，从而揣测他人的心理，做到与他人更好地相处。不但水杯能够表现出他人与你之间的心理距离，很多时候，其他物品的摆放也会表现出一定的心理趋势。因而，我们应该处处留心，努力与他人沟通，经营好人际关系。
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