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沟通心理学 第四章 攻心有术，用正确的钥匙打开心门上的锁
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如果我们精通心理学，能够通过察言观色洞察他人的心理，我们在说话的时候就会多几分把握，更加具有针对性。
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沟通，最怕的就是鸡同鸭讲，大家各说各的，谁也没有真正关心和理解对方在说什么，这样的交谈状态无疑是很可怕的。真正的有效沟通需要敞开心扉，积极主动地突破自己有限的经验，适当、有效地暴露自己的思想情感。抓住别人关注的话题和兴趣点，体谅他人的心理情绪，唯此才能激发对方与你交谈的意愿。
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沟通心理学 运用正确的称谓，拉近彼此的距离
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最近，因为总经理升职了，被调动到北京总部任职总监，所以公司就空出来一个职位。看到职位忽然空缺，很多有可能顶上总经理职位的人都虎视眈眈，彼此间明争暗斗，只为了抓住这个千载难逢的好机会。
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群龙当然不能无首，总经理的职位不能空缺太久。因而，上级领导临时任命张副总经理当代理总经理。得知这个消息，张总高兴极了，一下午都在哼着小曲。他暗暗幻想着人们看到他都毕恭毕敬地称呼他张总经理的情形，如今他终于实现了梦寐以求的愿望，把“副”字去掉了。然而，当他兴冲冲地准备去会议室主持会议时，档案室的老王迎面走来，喊道：“代总经理，恭喜您啊！有了这个‘代’字，只怕您很快就会成为真正的总经理了呢！”听到老王这句话，张总的脸上立马晴转阴。他无论如何也没想到，自己的“张副总经理”居然变成了“张代总经理”，简直让他崩溃。这时，跟在老王身后的小赵赶紧打圆场说：“老王，你可真是拐弯不怕累。张总经理都已经走马上任了，以后他就是我们的总经理，你还说些乱七八糟的话干吗呢！”听到小赵的话，张总心里还舒坦些，尴尬地笑了笑，就继续往会议室走去。
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在代理总经理半年之后，“张副总经理”就正式任职总经理了，但是他却始终对老王的话耿耿于怀。一个偶然的机会，张总抓住老王工作中的失误，将老王辞退了。老王无论如何也想不起来自己到底哪里得罪了张总经理。而小赵呢，居然被破格提升，成为老王的接班人。
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在职场上的人，最讲究的就是称呼，尤其是当职位处于变动时期，或者正在交接时，恰到好处的称呼最有必要。就像老王这样，因为一个拐弯抹角的称呼，无意中就得罪了未来的总经理，可谓得不偿失。小赵则比老王机灵多了，他总算知道不管是不是代总经理，总经理的官位都比他们高，给予足够的尊重总是没错的。把副总经理的“副”字去掉，把代总经理的“代”字去掉，这就是官场上的原则：把人的职位往大处称呼，而不要往小处称呼。
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其实，不仅仅职场上如此，生活中也是如此。在称呼年纪比较大的人时，一定要讲究礼貌，对于喜欢显示辈分高的人，就给他恰到好处的称呼；对于喜欢显示自己更年轻的人，就把他叫得年轻一些。总而言之，我们一定要恰到好处地称呼他人，这样才能让交谈变得更加顺利。试想，假如人们一开始就因为你的称呼不恰当而闷闷不乐，又怎么能做到与你愉快地交谈呢？再举个简单的例子，如果你因为迷路需要问路，但是却不能恰到好处地称呼他人，这样你就很难得到他人的详细解答，甚至还会因此而招致他人的斥责。
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在人际交往中，称呼是必不可少的。如果称呼合适，则会让对方心里舒坦，有利于交际进一步发展。相反，如果称谓不合适，就会让对方心里别扭，必然会阻碍双方的进一步沟通。因此可以说，合适的称呼是开启良好交际的第一步。
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由此可见，生活中只要是需要与他人交谈的场合，就需要我们给予他人最合适的称呼。适宜的称呼是友好交谈的开始，我们必须慎重对待，千万不要因为这个小小的细节导致人际关系恶化，否则就得不偿失了。
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沟通心理学 与其说自己想说的，莫若说他人想听的
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大学毕业后，小小因为一个人无力负担房租，所以与另外一个女孩丝丝合租一套两居室。住进新家好几天，她们都是有一搭无一搭地说话，小小觉得她们之间似乎隔着什么。原来，小小喜欢看美国大片，但是丝丝特别喜欢看韩剧。有的时候，即使小小想与丝丝套近乎，说说美国大片的精彩之处，丝丝也完全不知道。就这样，她们的关系越来越疏远，甚至进进出出的时候连招呼都不打了。
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有一天，小小打开电视机，发现除了一个频道正在播放《大长今》之外，其他频道都没有什么好看的节目。为此，她只好看起了韩剧，居然越看越投入，看到让人感动的地方，还落下泪来。第二天，丝丝问小小：“你昨天看《大长今》了？”小小点点头，说：“是啊，我以前很少看韩剧，没想到韩剧这么好看。我看完电视上的几集还不过瘾，后来又在电脑上找出了几集接着看，一直看到半夜呢！”丝丝眼前一亮，说：“哈哈，你和我刚开始看《大长今》的时候一样，连觉都没心思睡了，恨不得一口气看完才过瘾呢！不过，我当时看的是首播，每天只能心急如焚地等着。”小小高兴地说：“幸好我没有在首播时看啊，不然非得急死不行。我准备今晚继续奋战，等到周六日的时候什么也不干，就窝在家里吃零食、追剧。”从此之后，小小与丝丝之间就有了共同语言，那就是《大长今》。她们对《大长今》里的每个人物都津津乐道，不但交流看法、发表评论，甚至还约定等到小小看完第一遍《大长今》之后，抽个假期再一起重温呢！渐渐地，小小与丝丝的关系越来越好，最终成为无话不谈的好朋友、好闺密。
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刚开始时，小小虽然想与丝丝亲近，但是却没有找到合适的方法，她所说的美国大片，丝丝连听也没听说过。因而，她们之间就像隔着什么。后来，小小无意间发现丝丝爱看的韩剧其实很有意思，也渐渐地爱上了看韩剧，说的话题自然也都是丝丝想听和愿意听的，最终她们越走越近，成为无话不谈的闺密。在与他人相处时，尤其是面对不太熟悉的人时，我们要想与他人顺畅地交谈，首先应该说些他人愿意听也感兴趣的话题。否则，如果你自顾自地说着自己的话题，但是他人却丝毫不感兴趣，你的谈话就一定无法继续下去。
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聊天本身就是一个互动的过程，如果只聊自己，闭口不提别人的事情，就会让别人有一种被冷落的感觉。喜欢说话的人在与别人交谈中，通常只顾自己滔滔不绝，而忽略别人的交谈体验，这种人通常不会受到欢迎。相反，如果聊天时注意互动，注重聊别人的事情，给别人畅所欲言的机会，就会受到对方的欢迎。也许有人会问：“我们怎样才能知道哪些话是他人想听的呢？”其实，只要我们认真仔细地观察，就一定会发现他人的倾向性。而且，与人交往切勿急于求成。当你愿意花费心思了解他人时，你就会发现你说出的话总是能够一语中的，在最短的时间内就打动他人的心，打开他人的心扉。正所谓“磨刀不误砍柴工”，这岂不是比你误打误撞好得多吗！
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要让别人喜欢，不妨在聊天时多让别人聊，多聊一下别人，聊别人感兴趣的话题。聊天时，尽量别以第一人称交谈，而是多说“你”或者“他”，这样你就会发现，对方很愿意跟你接触，也愿意跟你做朋友，你的人际交往自然就会顺畅起来。
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