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因为下岗了，所以李大姐在小区的超市门口摆了个摊子，专门卖中幼童的服装。她周一到周五都不出摊，只等到周六日的时候出摊。因为超市门口就对着小区里的健身广场，所以周六日的时候人很多，大部分都是带着孩子玩耍的父母、爷爷奶奶们。因为人气高，所以李大姐的生意还算不错。这个周六，李大姐进了很多新货，吸引了很多带着孩子的年轻人和老人围着看，挑挑拣拣。有个大妈看中了一件黑色的T恤，带着黄色的装饰条纹，看起来很漂亮，也充满活力。她是想买给自己孙子的，她的孙子又高又壮，看起来虎头虎脑的。李大姐给大妈推荐了110码，说按照孩子5岁的年纪，穿这个码数是肯定没问题的。大妈很想买那件120码的，但是李大姐偏偏执拗地说：“大妈，你就相信我吧，我卖了这么长时间的童装，还能不知道尺码吗。110码，6岁的孩子也能穿，更别说你家孙子才5岁了。”大妈有些不高兴地说：“我孙子那么高大强壮，看起来就像是六七岁的孩子了，110码肯定小了。”李大姐依然说：“肯定不小。你就信我的，买小了你再拿来找我退换都行。”大妈有些生气了，说：“你这个人卖东西怎么这么死心眼啊！我自己的孙子穿多大衣服我不知道吗？我就想买120码的，你卖不卖啊？”李大姐也不高兴起来，说：“你这个老人家也真固执，你说你要是买大了，孩子穿着也难看啊！”
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正巧这时，大妈的儿媳妇带着孩子走了过来，大妈喊过孙子，气鼓鼓地说：“来，我就试试110码的给你看，看看到底能不能穿。”果不其然，大妈把衣服套在孙子头上，在大脑袋那里就卡住了。大妈对李大姐说：“你看看，这是能穿还是不能？”李大姐低声说：“哎呀，这个孩子真是高大，看起来跟七八岁了似的。要不，你再试试120码的吧。”大妈拿过120码的衣服，给孙子穿上，果真刚刚好。这下子，李大姐什么也不说了。
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作为卖衣服的人，李大姐其实完全没有必要如此认真地和大妈争执。毕竟她是有120码的，只能根据大妈描述的孙子的年纪、高矮胖瘦等给出建议，而不能强迫大妈必须买110码的。如果不是大妈的儿媳妇带着孩子走了过来，亲自试穿了衣服，则大妈肯定会因为李大姐的执拗而最终气愤不已，甚至放弃买衣服。如此一来，李大姐的好心岂不是做了坏事？如果李大姐能够改变思路，顺从大妈的意思卖给她120码的衣服，并且告诉大妈如果孩子穿得太大了，就等下个周末拿过来调换，也许大妈就能高高兴兴地买了衣服走人，甚至还会成为忠实客户呢！
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生活中的很多时候，我们因为观念、出发点等的不同，常常与他人意见相左。在这种情况下，一味地否定他人，要求他人接受我们的观点，显然是不现实的。尤其是当双方因为坚持己见而产生争执时，往往事与愿违。在这种情况下，其实如果我们能够改变思路，顺着对方的意思说下去，然后再选择合适的时机表明自己正确的观点，那么效果一定会好得多。毋庸置疑，让他人接受我们的观点、成功说服他人是社交上的一门学问，绝非靠着强迫就能使对方驯服的。我们只有掌握对方的心理，以正确的方式打开对方的心扉，以适宜的方式表达我们的观点，才能事半功倍。
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沟通心理学 抓住兴趣切入点，有效沟通并不难
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最近，李艳的心情很不好，因为她接到老师的电话，说她的儿子——张宇最近上课注意力极其不集中，而且也不遵守课堂纪律，下课的时候更是与其他同学打闹，几乎没有一天不闯祸、不挨批评的。老师实在没办法了，只好把这个“皮球”踢给李艳，让她多多管教张宇。其实，李艳知道张宇为什么变化这么大，这一切都是由父母离婚导致的。原来，李艳的老公——张少鹏在外面与其他女人有染被李艳发现了，李艳一气之下提出了离婚。对两个成年人而言，离婚也许只是深思熟虑之后的一纸手续，但是对孩子而言，却意味着家庭的破碎。因而，张宇很不理解父母为什么要离婚，心态渐渐产生了变化。李艳原本想向张少鹏求助，让他多与孩子接触，带孩子出去玩，但是一想到这个问题并非一朝一夕能够解决的，作为孩子监护人的李艳最终还是决定自己解决问题。
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一个周末，李艳准备与张宇好好谈谈，不想，张宇根本不配合，始终低着脑袋，一声不吭。看到张宇的样子，李艳觉得很难受，怎样才能打开孩子的心扉呢？李艳一筹莫展。一个偶然的机会，李艳得知张宇最崇拜的歌星——周杰伦要来开演唱会，因而高兴地问他：“你喜欢周杰伦吗？我有个好消息想告诉你。”张宇点点头，说：“喜欢。要是我也能有一根双节棍，就好了。”李艳以兴高采烈的口吻说：“要是妈妈送你一根双节棍，而且带你一起去看周杰伦演唱《双节棍》，你觉得如何？”张宇的眼睛瞬间亮了起来，但是马上又暗淡了，他说：“周杰伦演唱会的门票很贵的。”李艳慷慨地说：“没关系，妈妈买得起。就这样决定吧，你挑选一根双节棍，妈妈帮你买单。另外，妈妈再请你去现场听周杰伦的演唱会。”
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张宇一蹦三尺高，李艳趁热打铁说：“你能告诉妈妈，你为什么喜欢周杰伦吗？”张宇笑着说：“周杰伦长得很帅，而且他特别有才华，自己作词、作曲，简直太厉害了。”李艳又问：“那你知道周杰伦的故事吗？”张宇摇摇头。李艳说：“周杰伦小时候学习成绩并不好，还经常不及格呢！但是他在音乐方面很有天赋，而且他始终坚持自己的音乐梦想，最终才能够成功。妈妈也从未要求你一定要在学习方面非常优秀，只是妈妈希望你也像周杰伦一样，找到自己人生的梦想，好吗？或者你只需要坚定不移地做你感兴趣的事情，妈妈就会毫无条件地支持你，就像当时周杰伦的妈妈支持他学习音乐一样。你觉得怎么样？”张宇这才小声地说：“我喜欢打篮球。”李艳欣喜地喊道：“那当然好啊！男孩子打篮球的样子最迷人了。你大概不知道吧，周杰伦在高中的时候弹钢琴和打篮球的样子迷倒了很多女孩呢！希望我的儿子也能这么与众不同。”“你真的支持我打篮球？”张宇迟疑地问。李艳坚定地点点头，说：“我会给你报名参加专业训练班。不过呢，你要是想在篮球这条道路上走得很远，甚至考进体育大学，你还是要尽力让文化课及格啊！这样，你才能在梦想的道路上越走越远。”经过这番长谈，张宇知道妈妈是支持自己打篮球的，觉得很高兴。出于对篮球的热爱，他努力地学习文化课，不再是那个处处调皮捣蛋的大男孩了。当然，他也因为妈妈的支持，而与妈妈结成了同盟军，每当有了烦心事或者高兴的事，他都会主动地告诉妈妈呢！
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很多青少年的心理问题都让父母头疼不已，尤其是现代社会的离婚率节节攀升，很多孩子在单亲家庭中生活，心理问题日益严重。有些孩子甚至因为对现实不满意，而把自己封闭起来，不再向关心、爱护他们的父母吐露心声。在这种情况下，父母要想成功地打开孩子的心扉，就必须从他感兴趣的人或者事情入手，从而成功地与孩子展开交流。
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当然，针对不同的交谈对象，我们也要适时地调整话题。例如，我们和孩子交谈的时候就说些他们感兴趣的话题，关于追星，关于玩乐；如果是和老人交流，就应该说些老人愿意畅谈的话题，诸如医疗，诸如养老等。在职场上，虽然我们的同事大多年纪相仿，但是每个人都是独具特性的。因而，我们要想与同事更好地交流和相处，首先应该了解他们的兴趣爱好，然后以此为切入点，说些他们感兴趣的话，最终成功地打开他们的心扉，打开他们的话匣子。任何人之间的关系从来不是一成不变的。要想与每个不同的个体交好，我们就必须因人而异、因时而异，这样才能最大限度地投其所好，成功地与他人交往。
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沟通心理学 好汉也提当年勇，你要学会搭梯子
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歌阳是一名报社的记者。最近马上要到国庆节了，报社安排歌阳做一个老革命专版，专门采访那些德高望重的老革命，挖掘出一些不为人知的新故事，所谓“旧瓶装新酒”，把每年国庆都大概相似的版面做出与众不同的特色来。接到任务之后，歌阳就开始按照名单登门拜访那些老革命。不过她很纳闷地看到，领导给她的名单上，有个八十多岁的老革命的名字下面，被画上了下划线。歌阳问：“领导，这是什么意思？需要特别对待吗？”领导笑着说：“这个老前辈脾气有些古怪，轻易不愿意接受采访。如果你能让他接受采访，听一听他口中的抗日战争，你就算捡到宝了。”从领导这里知道这些最基本的信息之后，歌阳心中有数了。她一边按照名单采访那些老革命，一边从各个渠道收集领导所说的那位脾气古怪的老革命的资料。歌阳渐渐知道，这位老革命自从从革命战线上退下来之后，就没有给国家添负担，而是选择回到家乡为人民服务。因此，虽然他在部队里的职位很高，但是现在却默默无闻，过着平淡的生活。不过，他有一个爱好，就是钓鱼。为此，歌阳精心准备了一副渔具后，就向着老革命所在的县城出发了。
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听了歌阳的来意，开门的保姆马上表示推辞，说：“叔叔不喜欢被人打扰，请您回去吧。”歌阳笑着说：“我今天并不是来打扰他的，我想送给他一份礼物，他肯定喜欢。”保姆半信半疑，去征询老革命的意见，老革命显然有些好奇，因而亲自走到门口。得见泰山真面目，歌阳马上拿出提前准备好的渔具，说：“老前辈，我是来陪您钓鱼的。”就这样，歌阳顺利地与老前辈交谈起来。当歌阳问起老前辈为什么喜欢钓鱼时，老前辈感慨地说：“记得那年冬天，敌人把我们逼入绝境，队伍在深山老林里转来转去，缺衣少食。突然间，我们发现了一个池塘。因为天气寒冷，所以大家都不敢下去摸鱼。我就找来一根竹竿，又挖了很多蚯蚓，开始钓鱼。不想，那个深山里的池塘也许是因为人迹罕至吧，所以有很多鱼。我就用最粗糙、简单的工具，钓上来足足十几条鱼，每条都有几斤重，最重的那条差不多得有十斤。在那个年代，这可是人间美味啊！炊事员用这十几条鱼，给我们熬了一大锅鱼汤，那是我这一辈子喝到的最鲜美的鱼汤啦！”说完，老前辈眼圈都红了，似乎又回到了那个艰苦卓绝的年代。
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歌阳感慨地说：“那个年代创造了多少奇迹啊。您一定很想念您的战友吧！这么多年过去了，您和曾经同生共死的战友又见过面吗？”歌阳的这个问题再次把老前辈带入沉思，他平静下来之后，给歌阳讲述了很多关于抗战的故事，也表达了想要与战友重逢的迫切心情。老前辈的心愿给了歌阳启示，她向报社申请把这些老前辈都集合起来，让他们进行一次新中国成立60周年的大联欢。结果，这个义举在全社会都引起了强烈反响，报社也一炮而红。
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曾经在战场上的浴血奋战，已经习惯了和平盛世的老前辈显然不想再提。但是，歌阳的一根鱼竿，打开了老前辈的心门，让老前辈开始回忆起那些与战友们一起经历的艰苦卓绝的岁月。的确，有些记忆只是被尘封，却丝毫不曾褪色。就这样，歌阳申请报社举办革命同志的聚会，最终把原本按部就班的国庆节过得风生水起，在全社会引起了热烈反响。这一切，都是因为歌阳给了老前辈一架“梯子”，让老前辈想起了那些经风历雨的血色岁月。歌阳也给了老前辈一个机会，回忆他们的战友情深。
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人们常说“好汉不提当年勇”，其实很多好汉都很愿意提一提当年勇，尤其是在想起那些年曾经与自己一起携手并肩的人时。毫无疑问，歌阳采访的切入点是非常独特的，所以才能顺利地让老前辈接受采访，并且诉说起来意犹未尽。在我们需要与前辈或者不太喜欢说话的人沟通时，我们不妨就从他最得意的事情说起，给他充足的时间尽情地回忆和讲述。人的情绪总是有感染作用的，当他兴致盎然时，你也就能与他顺利地交谈，甚至还会让他对你们的交谈意犹未尽呢！
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沟通心理学 表达主见有技巧，谈笑风生见真章
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