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有一天，著名舞蹈家邓肯写信给大名鼎鼎的爱尔兰剧作家萧伯纳，并且在信中表白：“假如我们结合，一定会生出一个非常聪明、漂亮的孩子。他会有着和你一样充满智慧的头脑，还会有着我这样曼妙的身材，这件事情想想就让人无限憧憬！”萧伯纳看了信之后，觉得自己和邓肯并不合适，因而写了一封回信给邓肯，并且在心中委婉、幽默地回绝道：“我很担心，如果这个孩子的身材像我，而头脑像你，那岂不是太糟糕了吗？我觉得，咱们还是不要这么冒险才好呢！”看了萧伯纳的回信，邓肯当然领悟到其中拒绝的意思。不过，她丝毫不憎恨萧伯纳，反而成了萧伯纳忠心耿耿的追随者。每当萧伯纳有剧作要上演，她都会前去剧院观看捧场。
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作为意大利著名的音乐家，罗西尼出生于1972年2月29日。这个特殊的日子每4年才有一次，因而罗西尼每4年才过一次生日。等到他72岁的时候，也不过才过了第18个生日。得知这个盛大的日子即将到来，很多好朋友一起筹集资金，准备在他生日的时候给他树立一座雕像，以此纪念这个伟大音乐家的诞辰。然而，当得知朋友们的好心之后，罗西尼很不赞同。显而易见，如果直截了当地拒绝朋友们的好意，则肯定会使朋友们伤心。因而，罗西尼急中生智，幽默地说：“这么多钱浪费了多可惜啊，要不这样吧，你们把钱给我，我亲自去站在那里当雕像。”朋友们听了罗西尼的话都哈哈大笑起来，也领悟到他的真心真意，因而再也没有人提起树立雕像的事情了。
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在第一个事例中，对于邓肯真诚的求爱，萧伯纳如果拒绝方式不得当，很容易就会伤害邓肯温柔、细腻的心。因而，他最终采取幽默的方式，表达了自己对孩子未来的担心。如此一来，聪明的邓肯当然意识到萧伯纳的拒绝之意，因而也就不再强求了，还与萧伯纳成为好朋友。在第二个事例中，年届古稀的罗西尼根本不同意朋友的好心好意，因而以心疼钱为借口，开玩笑地说自己要站在那里当雕像，这当然是朋友们所不能接受的。就这样，在哈哈大笑之中，大家全都偃旗息鼓，再也不提这件无法得到罗西尼认可的事情。
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越是熟悉的朋友或者亲人之间，因为彼此有感情的基础，所以拒绝就越要讲究技巧和方式；否则，我们在拒绝他人的同时，就会失去了他人的情谊。只有恰到好处的拒绝方式，才能保全彼此间的情谊，使对方虽然遭到拒绝，却依然与你是朋友，对你不离不弃。要想做到这一点，在拒绝他人时，我们首先也是必须要考虑的，就是顾全他人的面子。在很多情况下，人们之所以一旦被拒绝，就终止友谊，就是因为觉得丢了面子。而暗示的方法恰恰能够很好地避免这种情况的发生，使对方既领会到你的意思，也不再旧事重提。如此一来，可谓皆大欢喜。
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需要注意的是，语言的暗示贵在使人心领神会。如果过于含蓄，则你虽然说完了，但是对方却不知所以，就无法达到拒绝的效果。与此相反，如果暗示太过直白，就无法起到保全对方颜面的作用，也会导致事与愿违。唯有把握好合适的度，才能既委婉曲折，又如愿以偿。当然，根据拒绝对象的不同，我们也要不停地调整这个度。如果你面对的是一个感情细腻、内心敏感的人，那么点到为止就好。如果你面对的是一个神经大条、大大咧咧的人，那么你最好还是把暗示说得明显一些；否则，无法起到预期的效果。任何与人打交道的事情，都要以人为本，从人出发，因人而异。
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沟通心理学 拒绝他人，一定要搭好台阶给人下
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佳宝进入公司已经好几年了，工作上一直勤勤恳恳、兢兢业业，深得领导喜爱。不管有什么大事小情，上司总是习惯于第一时间找佳宝，似乎只要把事情交给了佳宝，就算进了保险箱。如此时间长了，佳宝越来越忙碌，甚至根本没有空闲的时间。而看看其他同事，有的时候手里的活儿忙完了，还有时间发发呆，在网上看看花边新闻，但是工资和佳宝的工资相差无几。佳宝所得到的，也只不过是上司有时候的口头表扬而已。眼看着有几个和自己差不多时间进入公司的同事，都已经成为部门的小主管，或者升任外地分公司的主管、经理等职务，佳宝扪心自问：我并不比他们差，为什么始终得不到晋升呢？后来，佳宝好不容易才从一个昔日的同事、如今其他部门的张主管口中得知，公司高层领导早就想要提拔佳宝，但是佳宝的顶头上司却总是以“佳宝办事能力很强，但是管理能力还有所欠缺”为由委婉拒绝。实际上，张主管告诉佳宝：“哪个上司不想手下有个能干的、值得托付的人呢！如果说你得不到晋升有什么理由，那就是你太能干了，你的上司不想放你走，他去哪里还能找到这么勤奋踏实、任劳任怨的人呢？”佳宝恍然大悟。他决定改变自己，不再任由上司调遣，这样也许能够找到一条晋升之路呢！
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当天快下班时，上司又拿着一摞厚厚的文件来找佳宝，说是需要当晚赶出来。佳宝不假思索地说：“实在对不起，领导。我今天不能加班，我妈从老家来看我，找不到路，我必须去接她。而且她给我带来了冬天的衣服被褥什么的，特别重，她也拎不动。”听到佳宝的话，上司马上说：“哦，那你赶紧下班吧，提前一会儿也行，我再安排别人。”就这样，佳宝以要去车站接妈妈为由，委婉地拒绝了上司的加班要求，并且显得理所当然，也没有让上司面子上难看。不过，等到上司下一次再提出这种不情之请时，佳宝又该如何应对呢？这是必须认真考虑和慎重对待的问题。
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虽然拒绝了上司的加班要求，但是佳宝总算给出了一个合理的理由，并没有明显地驳上司的面子。在这种情况下，上司如果毫无觉察，则下次肯定还会继续给佳宝分配多余的工作，因而佳宝此次拒绝只能算作权宜之计，他必须要想出更加合理和长久的理由，才能真正站得住脚。否则，等到被上司意识到佳宝是在欺骗他，他非但不能寻找到晋升之路，也许反而会弄巧成拙。因而，我们在拒绝他人时，一定要搭好台阶给对方下，这样才能既合理拒绝，又顾全对方颜面，让对方感觉到你的心意。
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人生在世，难免有求人帮忙的时候，也难免会被别人求助。当别人的求助超出我们的能力范围，使我们感到为难时，我们必须拒绝对方。在这种情况下，一旦拒绝不当，就会伤害彼此之间的情谊，甚至为此失去朋友。只有找到委婉的拒绝方式，而且在拒绝他人时给他人搭好台阶，才能最大限度地避免伤害他人的颜面和与彼此间的友情。其实，每个人在向他人提出请求时，心里已经想好了有可能被拒绝的后果。因此，我们在拒绝他人之前，首先应该认真倾听他人的诉求，这样才能做到委婉，才能尽可能顾全他人颜面。当我们真诚地说出充分理由时，对方即使被拒绝，也会感受到你的确心有余而力不足，或者是真的有难言之隐，因而选择理解和体谅你。需要注意的是，千万不要随便找理由搪塞他人，他们很可能会察觉到你内心的真实状态。因而，找台阶必须用心，才能达到预期的效果。
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沟通心理学 无声回应，有时沉默是最好的拒绝
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人们常说的七年之痒，在如今小凡和子诺的婚姻中也出现了。也许是因为当年一见钟情，飞速闪婚吧。小凡和子诺的确在婚后度过了一段幸福的日子，甚至还惹得身边的亲戚朋友们全部把他们当婚姻的典范。然而，爱情总是如烟花般绚烂，在闪婚第七个年头的今天，他们也走上了决裂的道路。
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原本，小凡和子诺的婚姻生活很幸福，他们还有了一个3岁的女儿，就像小天使一样可爱。然而，毕竟7年的朝夕相处使人产生了审美疲劳。在一次出差的旅途中，子诺与同行的女秘书发生了一夜情。或者是酒精的作用，或者是意外，也或者是命中注定。总而言之，这件事情发生了，再也无法挽回，而且被小凡发现了。从发现这件事情的那一刻开始，小凡就不再说任何一句话。最终，小凡在经过慎重考虑之后提出了离婚。对于小凡，子诺是很愧疚的。眼看着原本幸福美满的家庭危在旦夕，子诺也痛心不已。在约定去拿离婚证的那天早晨，子诺还在苦苦地哀求小凡：“小凡，看在孩子的分上，你就原谅我吧，我保证我以后绝不再那样了。我给你写保证书，行不行？”小凡悄然走了出去，只丢下一句：“民政局见。”这是小凡得知子诺出轨之后说的唯一一句话。子诺当然了解小凡的个性，也知道小凡眼里从来揉不得沙子。最终，在小凡长久的沉默中，子诺只得同意离婚，并且按照约定的时间到达民政局，与小凡办理了离婚手续。
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7年的夫妻，即使爱情消散了，也一定有亲情，有感情，有对孩子共同的爱。然而，小凡之所以在得知子诺出轨之后一语不发，其实是因为处于一种极端抗拒的状态。沉默，有着千面的姿态，有时代表包容，有时代表隐忍，有时代表心有灵犀，有时则代表决绝的对抗和拒绝。因而，当看到小凡一语不发的样子时，子诺就知道大事不好，只能尽力哀求，而任由子诺做出任何决定。
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说话是人类的一种本能，不管面对任何人、任何事，也无论我们说的话是否有意义，说话通常会成为我们习惯性的反应。因此，沉默反而显得很难得，人类学会说话往往需要一年的时间，而学会沉默却是一生的功课。有些事情确实需要积极表达，但有些事情却需要我们保持沉默。沉默很多时候意味着沉思，而思考往往能够让我们做出更准确的判断以及更恰当的应对。在有些时候，我们也会用沉默来表达态度，态度显现出沉默的价值，“沉默是金”的价值。
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对于情绪，每个人都有不同的发泄方式。有的人喜欢通过大喊大叫、歇斯底里发泄情绪；有的人喜欢在伤心的时候默默流泪，在高兴的时候喜极而泣；还有的人选择沉默。人的心，就像有一扇大门，时而敞开，时而封闭。当一个人沉默不语时，他显然已经关闭了通往外界的门，从这个角度来说，沉默所表达的拒绝是更加坚定不移的。不管是在生活中还是在工作中，当我们需要拒绝他人而又不想用语言表达，或者不愿意直接与对方沟通时，我们不妨就表现出沉默的样子，从而表明自己的立场，让对方知道我们心意已决。尽管语言是人们彼此之间交流的最有效工具，但是偶尔语言的交流并不能如愿以偿地起到作用。反倒是沉默，更容易让人们明白心意，使一切都尽在不言中。
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沟通心理学 截话之术，在对方请求前先发制人
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林强独自在这座城市生活，他的父母都在遥远的农村。不过，和很多举目无亲的人相比，林强还有个姑姑也在本市，好歹周末或者节假日休息的时候，还有个串门的地方。有一次，林强的爸爸来城市探望林强，还特意给姑姑带了很多土特产，就是想让姑姑多多照顾林强。这几年来，林强没少去姑姑家里蹭饭，和姑姑全家都非常熟悉了。
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这段时间，林强谈了个女朋友，准备买房结婚。父母一辈子面朝黄土背朝天，当然是没有能力在经济上支援林强了。眼看着女朋友的妈妈逼得越来越紧，林强无奈之下只好去姑姑家碰碰运气。到了姑姑家，林强吞吞吐吐地说起买房子的事情，还不等他说出借钱的请求，姑父就先发制人地说：“你这小子，和你表哥神同步啊！你表哥最近也在看房，和你一样被丈母娘逼得走投无路。也不知道现在这房子怎么这么贵，一套房子居然一百多万，我和你姑姑攒了一辈子的钱，还不够他的首付款呢！这段时间，我和你姑姑也是焦头烂额，四处托亲戚找朋友借钱。”听了姑父的话，林强硬生生地把借钱的事情咽了下去。既然表哥也在买房，那么姑姑和姑父当然不可能有钱借给他用了。看着林强失落地告辞了，姑姑埋怨姑父：“你呀，孩子抹下面子来一趟，你连话也不让他说完！”姑父笑着说：“我这是为他好啊！就算他说出来借钱的事情，咱们也的确没钱借给他啊。与其等他说出来再拒绝他，不如把他的话拦住，这样他也不显得尴尬啊！你觉得呢？”姑姑无奈地叹了口气，说：“也是。一文钱难倒英雄汉啊！要不是咱们儿子也要买房，真该帮帮他，毕竟还有我哥哥的老脸呢！”
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