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1702604421 著名画家张大千留着长长的胡须,而且爱自己的胡须胜过生命。有一次,几个朋友在一起吃饭,酒过三巡时,有个朋友一时兴起,不停地拿张大千的胡须开玩笑,并且伙同另外几个朋友一起调侃张大千。对此,张大千先是沉默不语,后来实在忍无可忍,就开始不动声色地反驳。
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1702604423 张大千不疾不徐地说:“看到大家说得这么高兴,我也有个与胡须有关的故事,可以说出来供大家娱乐。据说,当年关羽和张飞阵亡之后,刘备调兵遣将,想要集结兵力为这两个兄弟报仇。听说此事后,张飞和关羽的儿子都争先恐后要当主帅,以便亲手为父报仇。眼看着他们争执不休,为了表示公平,刘备让他们分别讲述各自父亲的战功,谁列举的战功多,谁就有权利当主帅。这时,张飞的儿子张苞抢先说道:‘我的父亲当年在当阳桥大展雄风,还战胜了马超,又凭借智慧占领了瓦口,又劝降了严颜,可谓真英雄也。’这时,关羽的儿子关兴也不甘示弱,原本就口吃的他因为紧张,更加结结巴巴地说:‘我的父亲有几尺长的美须,当年献帝还曾经亲口夸奖他是美髯公呢!所以,必须由我来当主帅,率领大军为父报仇。’此时此刻,正立于云端的关公气得连声叫骂:‘这个无用的不孝子,我斩颜良,杀死文丑,浴血沙场,奋战不已,还单刀赴会,这么多英雄事迹都不讲,只说老子的胡须有什么用处!’”
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1702604427 听完张大千的话,在场的朋友们全都你看着我,我看着你,谁也不知道该说些什么。从这一刻开始,不但当天的宴席再也没有人说起关于胡须的话题,在此之后,也再也没有人以胡须为理由调侃张大千了。
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1702604429 拒绝,真的是一门艺术。在这个事例中,如果张大千对于众人拿他视若生命的胡须开玩笑,当场表示愤慨,甚至与人反目成仇,那么非但无法起到预期的效果,还会被他人视为小气,视为缺乏度量,甚至因此被人诋毁。但是,张大千非常聪明,他没有采取任何过激的举动拒绝大家的调侃,而是采取迂回引导的策略,直接把处于他人那里的谈话主导权收回自己手里,只一个简简单单的故事就让众人面面相觑,不知如何反驳和应对。这样一来,整个宴会席间的气氛全在张大千手中控制着。如果他接下来说些轻松的话,大家就能从尴尬之中摆脱出来;如果他接下来依然一本正经地板着脸孔,大家就会陷入难堪的沉默,甚至正常宴席都会不欢而散。这就是扭转局势、反败为胜,处于主导地位的张大千。
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1702604431 在人多的社交场合,尤其是在有多方参与交谈的情况下,掌握谈话的主导权是很重要的。当我们想要拒绝他人时,如果直截了当地怒斥他人,则很容易导致事情恶化,甚至得罪在场的所有人。因为大家总会觉得,为了大家的高兴,拿你开开涮又有什么呢!其实不然,作为当事人,或者是作为众人调侃的焦点,一定觉得非常尴尬。在这种情况下,最重要的不是反驳某一个人,而是努力夺回谈话主导权,从而改变整个谈话的方向,调转话头。这样一来,拒绝就会变成水到渠成的事情。任何情况下,我们都不主张不加任何掩饰的拒绝,因为这种方式太过生硬,也缺乏回旋的余地,很容易让全场都陷入尴尬的沉默之中。拒绝不但是一门艺术,而且是一门博大精深的艺术,我们唯有掌握拒绝的艺术,才能在社交场合如鱼得水,也才能成为处处受人欢迎的人。
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1702604437 沟通心理学 提前预判,巧妙把麻烦挡在门外
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1702604439 最近,购物群里很热闹,原来天猫超市搞了个“吾折天”活动,每个周五下午南京、北京、上海、杭州等城市都有1000个5折名额,限时抢购。为此,购物群里一到周五下午就人声鼎沸,大家都在为“吾折天”活动摩拳擦掌。不过,这个活动每个账户只能参加一次,因而很多生活在热点大城市,诸如北京、上海的人,都很难抢到名额。但是对于一些其他城市,诸如天津、南京,难度就小多了。这不,顿然刚刚抢购了一单寄到天津老家去,因为抢得顺利,所以她又琢磨着再找个在北京不好抢购的账户,替她再下一单到天津去。平日里,顿然和娃娃关系比较好,因而她特意找到娃娃,问:“娃娃,你准备在下周五抢购‘吾折天’吗?”娃娃说:“北京很难抢啊,不过我还是想试试。毕竟5折呢,还是很诱人的。而且,我觉得我一定能抢上,因为我们单位的网特别好。”
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1702604441 听了娃娃的预期,顿然不再说什么了。原本,顿然是想让娃娃帮她把订单下到天津的。但是既然娃娃信心满满,而且认为自己一定能抢购成功,她也就不好再说什么了。毕竟,每个账户的机会只有一次,也不好轻易提出这种不情之请。
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1702604443 在这个事例中,娃娃的预判,成功地把顿然的不情之请挡在了门外。毕竟,5折的吸引力还是很大的。而且,毕竟还有好几次实现的机会,谁也不愿意轻易放弃。娃娃说话是很聪明的,毕竟面对平日里交好的人,如果等到对方提出请求再拒绝,总是显得有那么点儿别扭。但是这样的预判则很好地避免了尴尬的情况,也委婉地阻止了对方说出不情之请。这与截话有着异曲同工之妙,唯一不同在于,截话往往是诉说自己的难处,从而让对方不再说出不情之请,而预判呢,则是对未来即将发生的事情有一个预估,从而使他人也做到心中有数,再确定是否把自己的请求说出来。
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1702604445 虽然我们在很小的时候就听过“孔融让梨”的故事,也一直在接受分享教育,不管是父母还是老师,都告诉我们每当有了好东西,都要与人分享。然而,我们真的无法做到在任何情况下都与他人分享。实际上,人的本性是自私的,再加上凡事都要讲究度,就更要求我们要在力所能及的情况下帮助他人,也要根据自身的情况和自己的实力,千万不要不自量力就承诺给予他人帮助。否则,最终非但耽误了他人的要紧事,而且还会导致自己陷入被动,最终付出了很多却因为结果不够完美而受到埋怨。为了避免这种情况的出现,我们必须学会拒绝。预判的方法,很好地帮助我们表明了心意,从而有效地把麻烦挡在门外。这样一来,我们不但避免了拒绝他人的尴尬,也能使他人免于张口请求之后被拒绝的难堪。
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1702604447 唯有合理地帮助他人,恰到好处地拒绝他人,才能让我们尽享主动的生活。在诸多的拒绝方式中,每种方式都有优点和缺点,因而,我们必须了解这些拒绝的技巧,从而在了解拒绝对象的基础上选择最合适的拒绝方法,做到合理拒绝、友好拒绝。
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1702604452 沟通心理学 [:1702603164]
1702604453 沟通心理学 第十章 良药不苦口,给批评乔装打扮一番
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1702604455 对于赞扬和批评,相信我们每个人都深有体会。从小到大,谁不希望自己得到的赞扬多一些,而批评少一点儿。人总是喜欢听甜言蜜语,谁也不喜欢整天被人批评数落。但是,好的地方需要赞扬,错误时该批评还是要批评。运用烂俗的一句话:“批评使人进步。”人只有受到恰当的批评,看到自己的不足,才能及时改正,争取更大的进步。如何让别人接受批评就要看你的表达方式是否恰当了。你说什么样的话,你就是什么样的人。说让人喜欢的话,做让人喜欢的人。
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1702604461 沟通心理学 雅量容忍,体面退让
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1702604463 有一个公司的老总要宴请一些生意往来甚密的客户,让新来的主管作陪。饭局定在高级酒店里,宴请的都是些生意上的朋友,宾主之间把酒言欢,其乐融融。酒至半酣,气氛微醺,一个客户把手搭在老总肩上,略带醉意、颇有意兴地说:“气酣日落西风来,愿吹野水添金杯。如渑之酒常快意,亦知穷愁安在哉……酒可真是个好东西啊!难怪连诗仙杜甫也钟爱它,有了酒哪里还记得穷愁啊!”听了客户的话,大家纷纷表示赞同,都夸赞说客户可真是高雅之人……忽然,新来的主管大声地说:“老兄,不对吧,什么时候诗仙变成杜甫了。”气氛忽然变得怪异起来,大家面面相觑,不知如何是好,客户更是面色铁青、尴尬异常,老总见势头不对,赶紧将酒杯端起来说:“管他什么诗仙不诗仙的,我们干了这杯,大家就都是酒仙了。”于是,大家都纷纷举杯,将事情一带而过,新来的部门主管却还在那边跟身边的人说谁是诗仙,谁是诗圣,老总的脸色越来越难看。
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1702604465 饭局已散,老总就对新来的部门主管说:“不是所有的事情都是商务谈判,非要追根究底,寻出个因为所以来,杜甫是不是诗仙,又不是什么原则性问题,为什么非要找出一个证据去直指别人的错误呢?你这样做怎么让别人对你产生好感呢?你为什么不能给别人留一点颜面呢?他并不想征求你的意见,也不想知道你有什么看法,你又何必要跟他争辩呢?你应该给别人留一个台阶啊。”
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1702604467 新来的这位主管咄咄逼人的性格估计是没有人会喜欢的,生活不是学术交流会,没有必要那么严谨,没有必要那么较真。有时候,我们需要一点儿雅量,给别人留一个台阶,这在公共场合讲话时更是必不可少的艺术。
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1702604469 有些人得理不饶人,常常因为一些鸡毛蒜皮的小事就与别人争得面红耳赤,不逼得别人磕头求饶决不罢休。这些人吃不得亏,受不得委屈,忍不了一丁点儿的羞辱,睚眦必报,常常为自己的“言辞犀利”和“据理力争”而洋洋得意。而有些人却宽以待人,不为生活中一些小事斤斤计较,他们平易近人,对人和蔼,能原谅他人的过错。在很多时候,人们需要别人的宽容,也要宽容别人,对他人的苛责只能使你愤怒无比,毫无益处。
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