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1702604532 沟通心理学 [:1702603168]
1702604533 沟通心理学 欲抑先扬,方式得当
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1702604535 卡尔文·柯立芝于1923年登上美国总统宝座。在他成为总统之前,他有一个工作上的搭档——一位漂亮的女秘书,这位女秘书办事雷厉风行,颇有效率,但在细致工作中却常粗心出错。一天,他在走廊里巧遇女秘书,女秘书见到他停下脚步对他打招呼简单示意礼貌。他也站定,微笑示意,紧接着对秘书说:“今天你穿这身衣服真漂亮,正配你不俗的容貌、非凡的气质,但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。”女秘书听完以后,不好意思地笑了笑,说:“谢谢您的赞美,我一定多加努力,在公文处理中多下功夫,争取做到令您满意的程度。”果然从那天起,女秘书在公文处理上有了极大进步,几乎都不再出现错误了。
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1702604537 其他同事和朋友都看到了女秘书的进步,对于其中的原因很是好奇,于是问柯立芝:“你是怎么想出这么妙的方法的?竟然让她改观这么多?”柯立芝得意扬扬说:“你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂肥皂水,为什么呀?就是为了刮起来使人不痛。”
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1702604539 柯立芝对待秘书的批评方式很巧妙,甚至让人不觉得是批评,秘书在听到老板对自己的评价后,不仅不会反感,反而觉得老板对自己很公正、很重视,充满期望和信任,自然会在工作上下功夫,争取把公文处理到最好。
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1702604541 有的领导在下属犯错误时常常毫不留情,劈头盖脸狠骂一通,这样既伤和气,又伤感情。下属也因此对领导心怀憎恨,或是一蹶不振,或是赌气走人。总之,这样对工作开展没有任何好处。迫于销售指标的压力,这种情况在营销部门似乎最为常见。在工作中,领导与员工是上下级的关系,员工应该服从领导的决定;但在人格上,双方应该是平等的。每个人都有自尊心,批评时应注意方法,就事论事,切莫出口伤人。
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1702604543 在许多时候,赞扬比批评更有效,只是平日我们赞扬少了些,而批评多了点。批评别人前,必须略微地给对方一点儿赞扬,或说点儿恭维的话,在创造一个和谐的气氛之后,再展开批评,也就是说要先礼后兵。如,“明明,我知道,你在工作中一直很努力、很积极,这很好。有件事情你做得让我很难理解,您能给我详细解释一下吗?”像这样,当对方陈述完自己的看法后,你就可以向他发表自己的批评意见。
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1702604545 我们很容易在给对方意见的同时加上“但是”,许多真诚的赞美,在“但是”以后大打折扣,让人怀疑之前的溢美之词有多少可信。例如,老师想改善孩子漫不经心的学习态度,很可能会这样说:“小秦,你这次成绩有进步,老师觉得很高兴,很欣慰。但是,如果你能在数学方面也加以重视那就更好了。”老师的话原本是好意,原本受到鼓舞的小秦,在听到“但是”两个字之后,学习的动力就萎靡下去了。这样说对小秦的学习态度也不会产生什么实质性的帮助。
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1702604547 如果我们稍微改动一下说法,情况就会大为改观。我们可以说:“小秦,你这次成绩有很大的进步,老师也很为你高兴。而且,我相信,如果你在数学方面继续努力下去的话,下次的成绩单就一定会更好看。”这样,小秦一定会欣然接受这番赞美了,因为后面没有直接、明显的批评。由于我们间接提醒了小秦应该改进的地方,因此相信他也会懂得加强自身对于薄弱学科的改进,达到老师的期望。
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1702604551 美国著名企业家玫琳凯说:“不管我们要批评的是什么人,都可以先找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都可以这么做。这就是所谓的‘三明治’策略——夹在两大赞美中的小批评。”有些批评虽然有道理,但并不等于对方就会接受。被批评者最害怕的就是伤自尊,而打消其顾虑的方法就是先表扬后批评。
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1702604553 我们都知道,赞美能让人谦虚,又能建立友善的气氛。在批评别人前,应先提及别人的优点,先对他人赞美一番,所提出的建议更容易被别人接受,说服效果也会事半功倍。每个人都需要赞美,也需要善意的批评。赞美是鼓励,批评是督促,二者相辅相成,缺一不可。所以要让对方接受你的批评、改正错误,不如先从赞美开始吧!
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1702604559 沟通心理学 自我批评,再及他人
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1702604561 20世纪下半叶,日本经济整体下滑,影响到了电器业。松下电器公司召开全国销售会议。会议开始之际,董事长松下幸之助将公司亏损情况大致介绍了一下。
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1702604563 松下幸之助讲完以后,一位销售经理站了起来:“大家有什么意见都可以讲出来,造成今天亏损如此严重的局面,主要是总公司的指导方针有误,作为公司负责人要检讨自己的过失。”会议一开始,现场就充满了火药味。
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1702604565 “总公司指导有误是难免的事,可是也存在许多经营状况良好的企业,是你们太缺乏独立自主的精神,不会随机应变,才导致亏损如此严重,怨不得别人!”松下幸之助忍不住出言反击。
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1702604567 “还谈什么精神?我们今天来的目的不是听您说教的。”有人高声道。
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1702604569 持续三天的会议,争吵声不断。台上,松下幸之助不断反驳各地销售代表的意见;台下,各地代表不断指责总公司及董事长的失策。
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1702604571 最后一天的会议中,松下幸之助走到台前,说:“这三天的会议,我们互相指责,该说的都说了,我也没有什么好辩驳的了。现在,我说说我最终的感想。过去的一切,我们共同承担。当然,我作为董事长,难辞其咎,给大家以及公司带来的损害,我深表歉意。我保证好好反省,认真研究大家的意见,让大家能维持稳定经营。最后,还是请大家原谅公司的不足之处。”说完,松下幸之助向台下深深地鞠了一躬。
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1702604573 一时间,台下鸦雀无声。大家都被董事长的言论感动了,许多员工眼眶湿润,低下了头,偷偷用手帕擦拭眼泪。
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1702604575 “董事长不必如此,是我们经营不善。”
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1702604577 “嗯,是我们不够用心,该反省的应该是我们。”
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1702604579 “我们一起努力,公司一定会好起来的!”
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