1702604540
1702604541
有的领导在下属犯错误时常常毫不留情，劈头盖脸狠骂一通，这样既伤和气，又伤感情。下属也因此对领导心怀憎恨，或是一蹶不振，或是赌气走人。总之，这样对工作开展没有任何好处。迫于销售指标的压力，这种情况在营销部门似乎最为常见。在工作中，领导与员工是上下级的关系，员工应该服从领导的决定；但在人格上，双方应该是平等的。每个人都有自尊心，批评时应注意方法，就事论事，切莫出口伤人。
1702604542
1702604543
在许多时候，赞扬比批评更有效，只是平日我们赞扬少了些，而批评多了点。批评别人前，必须略微地给对方一点儿赞扬，或说点儿恭维的话，在创造一个和谐的气氛之后，再展开批评，也就是说要先礼后兵。如，“明明，我知道，你在工作中一直很努力、很积极，这很好。有件事情你做得让我很难理解，您能给我详细解释一下吗？”像这样，当对方陈述完自己的看法后，你就可以向他发表自己的批评意见。
1702604544
1702604545
我们很容易在给对方意见的同时加上“但是”，许多真诚的赞美，在“但是”以后大打折扣，让人怀疑之前的溢美之词有多少可信。例如，老师想改善孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“小秦，你这次成绩有进步，老师觉得很高兴，很欣慰。但是，如果你能在数学方面也加以重视那就更好了。”老师的话原本是好意，原本受到鼓舞的小秦，在听到“但是”两个字之后，学习的动力就萎靡下去了。这样说对小秦的学习态度也不会产生什么实质性的帮助。
1702604546
1702604547
如果我们稍微改动一下说法，情况就会大为改观。我们可以说：“小秦，你这次成绩有很大的进步，老师也很为你高兴。而且，我相信，如果你在数学方面继续努力下去的话，下次的成绩单就一定会更好看。”这样，小秦一定会欣然接受这番赞美了，因为后面没有直接、明显的批评。由于我们间接提醒了小秦应该改进的地方，因此相信他也会懂得加强自身对于薄弱学科的改进，达到老师的期望。
1702604548
1702604549
1702604550
1702604551
美国著名企业家玫琳凯说：“不管我们要批评的是什么人，都可以先找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都可以这么做。这就是所谓的‘三明治’策略——夹在两大赞美中的小批评。”有些批评虽然有道理，但并不等于对方就会接受。被批评者最害怕的就是伤自尊，而打消其顾虑的方法就是先表扬后批评。
1702604552
1702604553
我们都知道，赞美能让人谦虚，又能建立友善的气氛。在批评别人前，应先提及别人的优点，先对他人赞美一番，所提出的建议更容易被别人接受，说服效果也会事半功倍。每个人都需要赞美，也需要善意的批评。赞美是鼓励，批评是督促，二者相辅相成，缺一不可。所以要让对方接受你的批评、改正错误，不如先从赞美开始吧！
1702604554
1702604555
1702604556
1702604557
1702604559
沟通心理学 自我批评，再及他人
1702604560
1702604561
20世纪下半叶，日本经济整体下滑，影响到了电器业。松下电器公司召开全国销售会议。会议开始之际，董事长松下幸之助将公司亏损情况大致介绍了一下。
1702604562
1702604563
松下幸之助讲完以后，一位销售经理站了起来：“大家有什么意见都可以讲出来，造成今天亏损如此严重的局面，主要是总公司的指导方针有误，作为公司负责人要检讨自己的过失。”会议一开始，现场就充满了火药味。
1702604564
1702604565
“总公司指导有误是难免的事，可是也存在许多经营状况良好的企业，是你们太缺乏独立自主的精神，不会随机应变，才导致亏损如此严重，怨不得别人！”松下幸之助忍不住出言反击。
1702604566
1702604567
“还谈什么精神？我们今天来的目的不是听您说教的。”有人高声道。
1702604568
1702604569
持续三天的会议，争吵声不断。台上，松下幸之助不断反驳各地销售代表的意见；台下，各地代表不断指责总公司及董事长的失策。
1702604570
1702604571
最后一天的会议中，松下幸之助走到台前，说：“这三天的会议，我们互相指责，该说的都说了，我也没有什么好辩驳的了。现在，我说说我最终的感想。过去的一切，我们共同承担。当然，我作为董事长，难辞其咎，给大家以及公司带来的损害，我深表歉意。我保证好好反省，认真研究大家的意见，让大家能维持稳定经营。最后，还是请大家原谅公司的不足之处。”说完，松下幸之助向台下深深地鞠了一躬。
1702604572
1702604573
一时间，台下鸦雀无声。大家都被董事长的言论感动了，许多员工眼眶湿润，低下了头，偷偷用手帕擦拭眼泪。
1702604574
1702604575
“董事长不必如此，是我们经营不善。”
1702604576
1702604577
“嗯，是我们不够用心，该反省的应该是我们。”
1702604578
1702604579
“我们一起努力，公司一定会好起来的！”
1702604580
1702604581
台下不断高呼，且响起了雷鸣般的掌声。大家干劲十足，劲往一处使，心往一处用，终于度过了经济危机。
1702604582
1702604583
就这样，松下幸之助用一席恳求的自我批评让“军心涣散”的松下电器公司又重新团结起来。有时候，我们可能真的没有什么过错，但事情又确实与我们有关。这时，如果我们能在批评别人的之前，先做一番言辞恳切的自我批评，也许就会让事情解决得更加顺利。
1702604584
1702604585
批评与自我批评是提高自身素质和能力的一种捷径，也是自我完善、走向成功的必要良方。卡耐基曾说过：“一般人常因他人的批评而愤怒，有智慧的人却想办法从中学习。”几乎所有人都会为自己的过失辩护，但在面对困境时，多体谅对方，理解对方，多做自我批评，那么，同理，别人也会对你的过失采取谅解的态度，不再计较你的错误，甚至反思自己，最终达成双方一致的解决方案。
1702604586
1702604587
诗人惠特曼说：“你以为只能向喜欢你、仰慕你、赞同你的人学习吗？从反对你的人、批评你的人那儿，不是可以得到更多的教训吗？”在面对错误时，我们都是本能地推诿责任，保全自己，其实反思自身，从自身找原因，我们会得到更多。
1702604588
1702604589
古语说得好，“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”。种种事实说明，敢于接受别人的批评，也敢于自我批评的人才是真正的智者，而听不得批评的人、不敢自我批评的人是极其愚蠢的人，这样的人只能被千夫所指，在自负中被世界淘汰，被世间遗忘。尤其是领导者先做自我批评，更能激发员工羞愧自省的心态，从而反思自己，找到不足，重整心态，奉献公司。
[
上一页 ]
[ :1.70260454e+09 ]
[
下一页 ]