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沟通心理学 帮他人打圆场，不费力气送人情
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青海初中毕业后就辍学了，因为家庭贫困，父母实在无力继续供他读书。为此，青海背起行囊来到南方，在老乡的介绍下进入一家发廊，成为学徒。当学徒很辛苦，青海整整学了半年，才被师傅允许给顾客理发。不过，在接待第一个客人时，青海就遇到了难关。这个客人是个中年女士，在理完发之后，对着镜子左顾右盼，说：“你留得太长啊，显得好像没怎么剪短似的。”青海不知如何应对，一旁的师傅笑着说：“看您这么有气质，一定是很有身份的人。这样的长度对您刚合适，显得您更加端庄高贵。如果太短了，就显不出这样的气质来。”听了这话，女士高兴地走了。接着，青海开始接待第二个顾客。这个顾客是位年轻的男性。青海胆战心惊地给顾客理完发，不想，顾客却不满地说：“哎呀，我不小心睡着了，你怎么给我剪得这么短呢！”青海又愣住了，刚才的嫌长，这个又嫌短，这可怎么办呢！只听师傅若无其事地说：“年轻人，这样的短发才配你啊。你看看你这么帅气的大小伙子，显得多精神啊！”年轻人笑着离开了。
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第三个顾客上门之后，青海心中忐忑不安，因而手底下的活儿很慢。他生怕万一再剪不好，又遭埋怨。因而，足足过了一个小时，他才剪完。顾客一边穿外套，一边喋喋不休地说：“你肯定是个新手吧，剪个头发这么慢，幸好我没有什么急事，不然还不急死啦！”青海不知所措地站在那里，师傅笑着说：“哎呀，发型的好坏可是最重要的，是‘首脑’啊。为‘首脑’服务，还不得慢工出细活嘛，慢是好事啊！您看看，进门苍头秀士，出门白面书生，您就跟变了个人似的，至少年轻十岁。”师傅的话让顾客喜笑颜开，他赶紧付了钱走了。
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在这个事例中，青海第一天为顾客服务，不是留得长了，就是留得短了，要不就是剪得慢了。总而言之，就没有得到顾客赞许和满意的时候。对此，青海原本就心中紧张，现在则更加忐忑不安，根本不知道如何面对和回应。幸好师傅见多识广，因而总是兵来将挡，水来土掩，轻轻松松地就为青海解围了，帮助徒弟从尴尬和难堪中脱身。当然，师傅的打圆场不但是为青海解围，也使得原本不太满意的顾客高兴而归。这个故事告诉我们，打圆场是非常重要的人际交往技巧。俗话说：“会说说得人笑，不会说说得人跳。”同样一件事情，不同的人以不同的方式表达出来，就能起到截然不同的效果。细心的人还会发现，师傅在三次打圆场时都说了吉利话。虽然说很多事情并非几句吉利话就能决定的，但是吉利话依然是每个人都愿意也喜欢听的。说得恰到好处的吉利话，就能让原本心中不满的人喜笑颜开，甚至能让原本有隔阂的人尽释前嫌。
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打圆场要注意扬长避短。生活中的好与坏、对与错、利与弊都是相生的。任何事情都有两面性，这就要求我们要辩证地看待问题，在打圆场的同时要注意扬长避短。师傅就是针对不同情况因势利导，把对方引向新的视角，对不满意的地方做一番变位思考，引导顾客去体会美好的含义，从而愉快地接受自己的观点。
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人是社会的人，每个人都是社会的成员，都需要与其他的社会成员打交道。尤其是对于职场人士而言，他们在生活中需要与他人交往，在工作中更是每时每刻都要与同事、领导、下属等打交道。在原本和谐融洽的气氛中，一旦因为一个敏感或者让人难堪的话题，导致气氛变得冷淡，甚至交谈无法继续进行下去，那么在场的人就会非常尴尬。退一步来说，即便是在熟悉的人之间，甚至是夫妻、父母、子女之间，也常常会因为话不投机而导致冷场。在这些情况下，我们都需要及时找到合适的话题，让交谈回归正轨，让气氛再次变得火热。
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从人情的角度来说，打圆场是最不费力气的帮助他人的方法。因而，当遭遇冷场时，不管是否关系到你，只要力所能及，你就应该主动帮助他人打圆场。当你坚持这么做下去时，假以时日，你会发现你的人缘变得好了，不管走到哪里都备受欢迎，这岂不就是对你好心的最大回报吗？
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沟通心理学 面对他人挑衅，机智应对显淡然
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在当选美国总统之前，林肯遭遇了很多坎坷，甚至可以用“命运多舛”来形容他的前半生。幸好，他是一个非常坚强乐观的人，从未放弃希望，因而最终才能柳暗花明又一村，成为带领美国走过很多艰难时刻的总统。不过，因为林肯出身卑微，所以当选总统时，他还曾经遭到有些议员的恶意挑衅呢！在那个年代，那些几乎都出身名门望族的议员们，自以为身份高贵，根本瞧不上鞋匠的儿子，尽管他已经当选总统。没错，林肯的父亲就是一名鞋匠。
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当林肯走上讲台站在那里时，一位议员傲慢地站起来，挑衅地对林肯说：“林肯先生，虽然你马上要发表演讲，我还是想提醒你，你的父亲是个鞋匠，你是鞋匠的儿子。”这时，在场的人全都哈哈大笑，林肯却不以为然，只见他面色平和地说：“是的，感谢你能记住我的父亲，他是多么优秀的鞋匠啊！即使我现在已经当选总统，我也深知我在总统的位置上永远不会做得比我父亲在鞋匠的位置上更好。”在场人全都收起狂妄的笑，陷入沉默。此时，林肯特意对那位傲慢的议员说：“如果我没记错，你也曾请我父亲为你做过鞋子。不管什么时候，如果你觉得鞋子不合脚，那么随时都可以来找我矫正鞋子。尽管我不能成为一位像我父亲那么优秀的鞋匠，但是作为鞋匠的儿子，我从小就学会了修鞋。”这番不卑不亢的话，让那位议员万分羞愧。林肯再次以诚恳的目光看着台下的每一个人，说：“在座的各位，只要你们穿着我父亲亲手制作的鞋子，你们就随时都可以找我修鞋。我很乐意为你们服务。我会永远记得，我的父亲是一位多么伟大的鞋匠。”说到这里，林肯潸然泪下，在座的人们爆发出雷鸣般的掌声。
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对于傲慢的议员的挑衅和对林肯身世的侮辱，林肯丝毫没有表现出恼怒，反而非常淡定，借机会表达了自己对于父亲的思念和崇拜。他还主动提出要帮助在座的所有议员从父亲那里定制的鞋子提供售后服务，以此表达对修鞋行业的认可。他没有看轻自己，更没有看轻父亲。在他不卑不亢的自尊自重中，每一位议员都被他折服，最终给予他热烈的掌声。不得不说，这样的淡然，远远比歇斯底里的愤怒来得更有力。
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每个人都渴望得到他人的尊重和认可，但是偏偏有些人存有傲慢和偏见，还有些人总是自以为是、自高自大，瞧不起别人。在这种情况下，与他们争执显然没有必要，反而会扰乱自己的心境，破坏自己的好心情。聪明的人总会采取淡然的态度面对，这样才能表现出自己开阔的胸怀，也展示出高姿态。有些场合，个别心怀恶意的人故意挑衅，并且来势汹汹、盛气凌人，来指责谩骂你。如果你此时也大发雷霆，以牙还牙，则场面往往不堪收拾，还不如以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者，巧妙地回敬对手，也许会达到意想不到的效果。
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对无理的言行进行语言反击，是正义语言与无理语言的对抗，需要理智做基础，以有理、有礼、有利、有节为原则，做到针锋相对，“原物”顶回，巧妙应答。所以，反击的语言要与对方的语言表现出某种关联，这种“关联”将充分表现出你的智慧与力量。在交往中，能巧妙利用这种关联语言的方法是借题发挥、金蝉脱壳，即表面肯定对方说的话，并顺着对方之意，而实际顺势把对方拉进他自己设置的泥潭里，使他不能自拔。
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生活不总是那么让人愉快，在快乐中掺杂着忧伤和烦恼。我们唯有淡然应对，才能从容地走好人生的每一步。
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沟通心理学 当遇到质疑时，找准时机再解释
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作为世界著名的交响乐指挥家，小泽征尔在成名之前，曾经参加过一次世界级的指挥大赛。在比赛的过程中，评委给每一位参赛选手都提供了乐谱，小泽征尔和所有参赛选手一样，按照乐谱指挥乐队演奏。然而，在进行到半途时，小泽征尔突然听到了一个不和谐的音符，他马上中止演奏。起初，他以为是乐队的演奏出现了问题，因而重新开始。然而，当演奏又进行到半途中时，那个不和谐的音符再次出现了。这次，小泽征尔很肯定地说：“乐谱有问题。”对于小泽征尔的质疑，在场的评委成员们全都异口同声地说：“乐谱不可能出问题。”要知道，这次比赛的评委全都是业内的专家和权威人士，虽然满脸通红，但是小泽征尔依然坚定不移地说：“乐谱肯定有问题。”这时，评委们突然全体起立，把最热烈的掌声给了小泽征尔。原来，这次比赛实际上有个精心设计的“圈套”，即在乐谱不起眼的细节上设置一个错误，看看参赛的人员谁能准确识别出来。
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小泽征尔显然通过了考验，他没有被评委的权威震慑住，而是坚持自己的判断，最终赢得了比赛。
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在这个事例中，小泽征尔的成功或许可以解释成幸运，然而这份幸运一定是在他的自信之下才能存在的。小泽征尔很好地把握了时机。对于这样的世界级比赛，他并没有在最初刚刚发现问题时就提出疑问，而是首先中止演奏，继而在重新演奏中求证，最终证实了自己的判断。而面对强大的评委团，他没有被那些德高望重的专家和权威人士震慑住，而是本着实事求是的态度坚持自己的看法。最终，他赢得了所有评委的认可和赞许。如果小泽征尔没有坚定不移地相信自己，相信自己的判断，那么也许他的一生就会默默无闻。同时，评委们在面对小泽征尔的质疑时，也选择了最好的时机解释。在小泽征尔第一次质疑乐谱时，他们先是异口同声地否认，后来在小泽征尔再次确凿无疑地说出自己的判断并且坚持自己的判断时，他们才给予小泽征尔热烈的掌声。这样的跌宕起伏，一定给在场的每个人都留下了难以磨灭的印象。
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在工作、生活中，我们每个人都有过被别人误解的经历吧？被别人误解是一件很痛苦的事情，影响我们正常工作和生活，特别是被身边较好的同事、朋友、同学误解时，心里就更不是滋味了。这个时候，我们不能坐以待毙，而是应该找准时机，化解误会。
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