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在推销的过程中，被他人直截了当地拒绝之后，刘峰一定觉得很尴尬，甚至不知道接下来应该说些什么。如此灰溜溜地日复一日地被拒绝，再强大的内心也会黯然神伤。幸好，刘峰想出了这么一个好办法，推销效果如何虽然有待考证，但是的确让他的拜访工作变得更生动有趣。其实，人与人之间的距离就在于内心。可以想象的是，当刘峰成功打开他人的心扉，他和他的产品也就驻扎在他人的心里。即使他们现在不购买，未来有需要的时候也会第一时间想起刘峰的。
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看到刘峰的话题，我们不由得觉得好笑，甚至会忍不住笑起来。的确，“谢谢，人员已满”的告示牌，在被从找“工作”被拒的刘峰手里拿出来时，产生了非常幽默的效果。当然，即使对方说的确需要招人，刘峰也可以展示告示牌，并且告诉对方他所推销的打印机可以轻而易举地打印出和招聘细则有关的任何内容。这样一来，在和谐愉快的交谈氛围中，刘峰的推销工作一定会做得风生水起。
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我们在日常生活中与亲近的人，诸如同事、朋友、闺密、亲人聊天时，也经常会因为敏感的话题而陷入沉默。为了打破这难堪的沉默，我们一定要让气氛恢复热烈，要想实现这一点，找准话题是必需的。只有恰到好处的话题，才能帮助人与人之间尽快打开心扉。很多人都为不知道该说些什么为难，其实话题是很好找的。诸如，面对带孩子的女人，孩子就是最好的话题，是母亲永远不会厌倦的话题；面对暮年的老人，医疗和保健就是最好的话题，谁不想延年益寿呢；面对年轻人，你的话题当然不能离开时尚；面对年轻漂亮的姑娘，你的话题当然离不开时装。总而言之，我们应该根据交谈对象的情况选择最能勾起其谈兴的话题。需要注意的是，如果是在人多的场合，则最好不要谈起关于私人的话题，可以说说天气，说说旅游，说说最近热门的话题，这些都能够尽量把在场的人吸引过来，使得交谈气氛热火朝天。
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沟通心理学 安慰话掩伤疤，带给病人正能量
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邻居李大妈生病了，都是街里街坊的，平日里相处也很融洽，张大妈买了一些水果，去医院探视李大妈。李大妈得的是脑出血，由于病情严重，因此虽然抢救回来一条命，但是却落了个半身不遂。看到张大妈来了，李大妈情绪很激动，指着自己不能动的左半身，不停地支支吾吾，却说不清楚。张大妈笑着说：“老姐妹，我知道你的意思，不能动了很着急，是不是？”李大妈连连点头。张大妈又说：“你呀，这是有福气了。辛苦操劳了一辈子，现在也该享福了，让儿女也伺候伺候你，多好。养儿养女一辈子，不就是等着儿女膝下尽孝的这一天吗。”听了张大妈的话，李大妈明显情绪低落。
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这时，李大妈女儿的好闺密娜娜也来探望李大妈。看到娜娜来了，想到自己的女儿以后也许就要背上照顾病人的沉重负担，李大妈伤心地落下泪来。这时，娜娜笑着安慰李大妈：“大妈，我知道您心里难受，您一辈子要强，不想给子女添负担。不过，您也要放宽心啊，现在医学技术这么发达，还有什么病是治不好的呢！而且，三分病，七分养，您呀，关键是心态要好，保持愉悦。我跟您说，我大姑去年也得了脑出血，出院的时候还坐着轮椅呢，结果回家之后自己坚持锻炼，现在完全能够自理了。只是走路稍微有点儿跛，不仔细看根本看不出来。所以您呀，为了子女，也要加强锻炼，要乐观有信心，好不好？”娜娜的话显然给李大妈带来了希望，李大妈的脸色马上由阴转晴，居然笑了起来。
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同为探视病人，张大妈的话给李大妈带来了绝望，一想到要长久地拖累子女，李大妈简直生不如死。因为张大妈所说的，恰恰是李大妈最为担心的。但是，娜娜的话却给李大妈带来了希望。尤其是她以自己的姑妈康复情况给李大妈鼓劲，也给了李大妈莫大的信心。娜娜理解得没错，李大妈最不愿意的就是拖累女儿，但是如果她能够加强锻炼，恢复基本的自理能力，岂不就是解放了女儿吗！这样想来，李大妈怎么能不全身充满了力量去锻炼呢！
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一样的意思，不同的人表达之下，却有完全不同的含义和相差甚远的效果，由此可见，表达拥有多么神奇的力量。人吃五谷杂粮，没有任何人不会生病，可以说，人在活着的过程中一直在与各种疾病做斗争。在探视病人时，我们一定要充满正能量，千万不要总是传递负能量给病人。尤其是在安慰病人的时候，更要谨言慎行，否则一不小心就会给病人加重心理负担。很多人都知道，有些癌症患者能够神奇地痊愈，绝大程度上是借助于精神上的坚强乐观和自信。一个人一旦精神垮了，整个世界都会随之坍塌。
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因而，我们安慰病人必须选择好的事例，以此示范病人，要说些有益于养病的话。向病人介绍自己或熟人治愈该病的经验，介绍报刊上登载的与疾病斗争的人的决心与信心。多讲讲病人家庭和睦、工作单位情况良好的事，解除病人的后顾之忧，让病人专心养病、朝着积极的方向努力。千万不要病人越是担心什么，你反而越是调侃什么。在你轻言欢笑时，却不知道病人心中正在忐忑不安。恰到好处的安慰，不但能够从精神上搀扶对方走过难熬的阶段，也能增进彼此间的感情，使彼此的情谊更加深厚。从现在开始，当你开始准备鲜花、水果去探视病人时，不妨也准备好胜似灵丹妙药的吉利话吧，相信一定能够起到良好的效果。
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沟通心理学 勇敢承认错误，给彼此更多理解
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这段时间，乐乐腿摔了，需要休息一年。原本，妈妈计划让乐乐休学，等到开学继续读三年级，这样不至于太吃力。但是看到乐乐人高马大的样子，再留级一年的话，肯定要比从二年级升上来的小朋友高出很多，都不协调了，再加上很多亲戚朋友都建议曾经也是老师的妈妈在家里给乐乐补课，因而最终全家商定一致，在家里上学一年，不休学。做这个决定容易，真正实施起来却很难。原因是妈妈是个急脾气，乐乐呢，也和妈妈的脾气一样，因而娘俩经常为了学习的事情发生冲突，有的时候还会升级为摔东西的恶劣行为。
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一天，妈妈给乐乐讲授了一些题目，其中有道题乐乐因为粗心做错了，为此妈妈很生气地批评了乐乐，还惩罚乐乐多做一张练习试卷。乐乐为此很不服气，口中念念有词，不停地叨咕妈妈，妈妈一时冲动，歇斯底里地撕掉了乐乐的试卷，至此，娘俩的冲突进入前所未有的白热化阶段。整个下午，妈妈都不理乐乐。然而，妈妈静下心来想了想，觉得自己不管多么生气都不应该撕掉乐乐辛辛苦苦做好的试卷，因而妈妈在晚上主动向乐乐道歉。当妈妈说出“对不起”时，原本同样气鼓鼓的乐乐突然委屈地哭起来，他一边哭一边说：“妈妈，既然你跟我道歉了，我就原谅你了。我也有做得不对的地方，不过以后你能不能不要撕我的试卷了呢？”妈妈保证不再撕乐乐的试卷；乐乐呢，也主动反思，保证以后再也不惹妈妈生气了。
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在很多父母心里，孩子是自己的私有财产，不管什么事情，都是孩子的错误，而作为父母是绝对不可能有错的。现实的情况却是，孩子往往没有错，他们只是遵循本性在发展，父母却常常犯错，甚至伤害孩子幼小的心灵。然而，几千年来的封建思想的影响，导致父母有着愚昧的权威观念，即使认识到自己错了，也很少主动向孩子道歉。长此以往，必然会导致孩子个性压抑，甚至失去自信。其实，谁说父母就不会犯错呢？只要是人，每个人都会犯错，父母对于孩子也不会是永远的权威。蒙特梭利曾说：“儿童是成人的父。”这句话特别有道理。当我们渐渐远离天性，是儿童在我们与天性之间架起桥梁。父母意识到这个道理，在犯错之后能够主动向孩子承认错误，相信孩子一定会有不同的表现。
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人非圣贤，孰能无过。在生活和工作中，每个人都有可能犯错。每当不小心犯错之后，最重要的是辩解吗？当你急于辩解时，你会发现效果很差，甚至事与愿违，导致对方对你意见更大。一旦犯错，不管是什么原因，首先应该做的都是真诚地道歉，勇敢地承担责任。只有这样的态度和姿态，才有助于你赢得他人的谅解，也才能给彼此一个台阶，不再因为那个有心或者无心的过失而尴尬。
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不但父母子女之间如此，亲戚朋友之间如此，同学同事之间如此，包括陌生人之间如果不小心发生摩擦，则同样应该遵循这个定律。那个主动低头退让的人，一定不是怯懦的人，而是真正勇敢的强者。要知道，当那三个重如千金的字——“对不起”说出口时，你与他人之间就拥有了友好的桥梁，你们的沟通再也不会无缘无故地中断。就让我们变得更加勇敢一些吧！说出“对不起”，你才算真正地战胜了自己，也获得了征服他人的可能性。
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