1702606201
沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版) 3.4 知觉检核
1702606202
1702606203
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:
1702606204
1702606205
“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)
1702606206
1702606207
“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)
1702606208
1702606209
“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)
1702606210
1702606211
即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。
1702606212
1702606213
知觉检核的要素
1702606214
1702606215
知觉检核完整的程序包含三个部分:
1702606216
1702606217
▲描述你注意到的行为。
1702606218
1702606219
▲列出关于此行为至少两种可能的诠释。
1702606220
1702606221
▲请求对方对行为诠释作澄清。
1702606222
1702606223
对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:
1702606224
1702606225
“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)
1702606226
1702606227
“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)
1702606228
1702606229
“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)
1702606230
1702606231
“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)
1702606232
1702606233
“你这几天都没有笑容,”(行为)
1702606234
1702606235
“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)
1702606236
1702606237
“或者你只是觉得比较平静。”(第二种诠释)
1702606238
1702606239
“到底是因为什么?”(请求澄清)
1702606240
1702606241
“你说你很喜欢我所做的,”(行为)
1702606242
1702606243
“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释)
1702606244
1702606245
“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)
1702606246
1702606247
“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)
1702606248
1702606249
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具,它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外,这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示:“我知道没有其他线索的帮助,我不够格对你下判断。”而非直接说:“我知道你在想什么。”
[
上一页 ]
[ :1.7026062e+09 ]
[
下一页 ]